Responsable de l'expérience utilisateur

Rattaché à la direction Marketing et Expérience Digitale, vous avez pour mission de placer la connaissance utilisateur au cœur des décisions de design et de produit. Vous prenez en compte les besoins des équipes produit et métiers (globales et locales), pilotez et animez la roadmap des études utilisateurs, et accompagnez les Product Designers dans leurs activités de recherche.

Vous conduisez certaines études stratégiques en autonomie (tests utilisateurs, interviews, études quantitatives) et soutenez les 
feature team
 dans la mise en œuvre de démarches de recherche adaptées.

Vos principales missions : 

Cadrage & planification :

• Recueillir les besoins en recherche auprès des équipes produit et métiers (globales et locales).
• Prioriser et structurer les demandes pour alimenter et animer une roadmap de recherche utilisateurs alignée avec la stratégie produit.
• Définir les méthodologies de recherche adaptées (tests utilisateurs, interviews, études quantitatives, sondages, etc.).
• Participer à la définition des OKR de l'équipe UXR.

Conduite d'études

• Préparer, mener et analyser des tests utilisateurs modérés et non modérés.
• Réaliser des entretiens qualitatifs et/ou études exploratoires.
• Mettre en place et analyser des études quantitatives (surveys, questionnaires).
• Assurer le recrutement des participants et la logistique associée.

Accompagnement & transfert de compétences

• Management d'un UX transverse.
• Former et accompagner les Product Designers à conduire eux-mêmes certaines études.
• Mettre à disposition des méthodologies, templates et bonnes pratiques.
• Promouvoir une culture de la recherche dans les équipes produit et au sein de l'entreprise.

Analyse & communication

• Analyser et synthétiser les résultats de recherche de manière claire et actionnable.
• Produire des livrables structurants : personas, journey maps, jobs-to-be-done, insights reports.
• Diffuser les enseignements auprès des stakeholders (produit, design, business, tech) de façon pédagogique et impactante (animation du monthly UX, rédaction et diffusion de la Newsletter).

Research Ops & Knowledge Management

• Définir et animer un cadre de 
  Research Ops
   (outils, méthodes, processus) pour optimiser la collecte, l'analyse et la diffusion des insights.
• Assurer la capitalisation et la réutilisation fiable des connaissances dans toute l'organisation.
• Maintenir une base de connaissance vivante et centralisée, garantissant la traçabilité, le contexte et la pertinence des insights dans le temps.

Profil recherché : 

• Formation en sciences sociales et ethnologie, école design.
• Au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire, dans le secteur du e-commerce
• Anglais professionnel requis : coordination d'études locales / globales
• Connaissance des principes de psychologie cognitive, ergonomie, design centré utilisateur
• Vous êtes à l'aise sur les outils de prototypage & tests comme Figma, UserTesting ou Hotjar.
• Vous savez communiquer et vulgariser vos résultats complexes en messages actionnables.
• Esprit analytique et de synthèse : vous maîtrisez les méthodes quantitatives & qualitatives et savez croiser les données pour produire des insights robustes et pertinents
• Curiosité et capacité d'analyse : comprendre constamment les comportements et motivations utilisateurs et amélioration mesurée de l'expérience utilisateur.

Les 3 bonnes raisons de nous rejoindre :

• Un rôle stratégique au cœur de la transformation digitale
• Une culture d'équipe collaborative et bienveillante
• Une entreprise historique qui allie créativité et exigence

Environnement de travail agréable (équipe bienveillante) avec du télétravail possible à hauteur de 2 jours /semaine.

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La Redoute est signataire de la Charte de la diversité.

La différence étant source de richesse, nos postes sont accessibles à tous.