Responsable de projet relation client

Depuis 1928, Senior Aerospace Calorstat conçoit, fabrique, et développe des systèmes sur-mesure autour de soufflets métalliques de précision. L'entreprise, à taille humaine, est rattachée au groupe anglais Senior Plc, composé de 26 entités dans 12 pays à travers le monde.

Nous travaillons aujourd'hui principalement avec le secteur aéronautique et spatial.

A titre d'exemple, nos pièces volent dans les avions Airbus, décollent avec la fusée Ariane et s'intègrent dans les prototypes d'avion du futur à l'hydrogène.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons pour notre site de Dourdan un(e) Responsable de projet relation client (H/F).

Rattaché au Directeur du développement commercial -Division aérospatial.

• Vous dirigez et supervisez les livrables dans le cadre de projets spécifiques aux clients.

• Vous identifiez les opportunités stratégiques pour les cadres supérieurs afin de créer de la valeur auprès de nouveaux clients.

• Vous créez, cultivez et entretenez de solides relations avec les clients (internes et externes) à tous les niveaux de l'organisation.

• Vous participez également à la résolution des préoccupations des clients, à l'exécution des contrats, et analysez les processus opérationnels, les procédures d'escalade, tout en assurant la liaison entre les clients et les services de l'entreprise.

Vos missions principales seront :

• Gérer le processus d'appel d'offres des clients du début à la fin, en s'assurant que Senior figure sur tous les appels d'offres pertinents reçus des clients, en présentant les opportunités aux entreprises Senior concernées, en coordonnant, en participant et en soumettant les réponses, et en tenant un registre des appels d'offres.

• Gérer les attentes des clients en matière de capacités de production, de qualité et de respect des délais de livraison, tout en contribuant à la création de réponses aux demandes des clients provenant des entreprises Senior concernées.

• Établir et développer des relations avec les principales parties prenantes, tant au sein des clients externes nouveaux et existants qu'au sein des entreprises Senior internes et des fonctions de soutien.

• Assurer la liaison entre les clients et les dirigeants des entreprises Senior concernées (y compris les fonctions de fabrication, logistique, planification, ingénierie et comptabilité), afin de résoudre les demandes de renseignements sur le statut, la production, la livraison et la facturation.

• Coordonner et soutenir les visites en personne des clients et les séances d'engagement.

• Aider les entreprises Senior à créer et exécuter un plan tactique et stratégique pour soutenir les nouvelles affaires et les plans de NPI/projets en phase de démarrage.

• Participer aux réunions inter fonctionnelles nécessaires pour aligner les obligations de l'entreprise avec les délais contractuels, les demandes et les échéances des clients, dans le cadre du processus d'appel d'offres.

• Coordonner les demandes des clients et répondre aux questions relatives aux modifications des contrats existants ou potentiels.

• Déterminer la meilleure méthode pour résoudre les problèmes afin de garantir la satisfaction des clients et le respect des politiques de l'organisation, et coordonner la résolution des problèmes avec les services concernés.

• Maintenir un contact direct et régulier avec les clients, en les appelant pour évaluer leur satisfaction à l'égard des produits et services de la division.

• Participer à des forums de collaboration technologique interdivisionnels.

• Travailler occasionnellement avec le vice-président exécutif chargé de la stratégie afin de soutenir les objectifs stratégiques du groupe et les perspectives des clients.

Diplômé d'une licence, accompagné de cinq ans d'expérience, ou équivalent. Dont quatre ans d'expérience dans les fonctions de vente, de service clientèle ou d'administration des contrats, de préférence dans un environnement de fabrication. Une expérience dans l'industrie aérospatiale ou industrielle est souhaitable.

Vous êtes orienté(e) client et faites preuve de dynamisme ainsi que d'un sens de l'urgence élevés.

Vous possédez d'excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, ainsi qu'en relations interpersonnelles. Vous êtes capable de rester calme face à l'adversité.

Vous savez analyser rapidement des données et proposer des contre-mesures répondant aux attentes des clients et aux objectifs de l'organisation.

Vous maîtrisez les outils du Pack Office (PowerPoint et Excel).

Le bilinguisme (anglais/français) est un atout.