Conseiller relation clientèle F/H

il y a 2 semaines

St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Deux Fleuves Temps plein 25 000 € - 40 000 € par an

Au sein de la SAC « Au Fil des Deux Fleuves », sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission principale consiste à assurer les échanges avec l'ensemble des parties prenantes du Groupe Deux Fleuves, en particulier les locataires et ce, en conformité avec les scripts et les procédures internes.

Vos missions
Dans le cadre du traitement des flux entrants (appels téléphoniques, mails, formulaires):

  • Vous assurez la qualité de l'échange en vous référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts et modèles définis
  • Vous êtes à l'écoute des demandes et veillez à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts du Groupe
  • Vous assurez le diagnostic, la traçabilité, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques/non techniques auprès des services/fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis

Dans le cadre de l'émission d'appels sortants :

  • Vous assurez la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion/de relance
  • Vous retranscrivez les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivez les relances à réaliser.

Dans le cadre de l'accueil physique du siège de Deux Fleuves Loire Habitat :

  • Vous accueillez, identifiez et orientez les interlocuteurs
  • Vous réceptionnez tout document ou objet livré et déposé au siège, et en organisez la transmission.

Profil Recherché
De formation initiale Bac+2 minimum, vous disposez, impérativement, d'une expérience d'au moins 2 années au sein d'un service client.

Vous disposez de qualités d'écoute, d'une aisance relationnelle, que ce soit avec l'outil téléphonique ou en face à face, et d'une volonté d'apporter une qualité de service optimale au client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'adaptation et votre diplomatie.

Vous faites preuve d'aisance quant à l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques, ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).

Avantages actuels :

  • 13ème mois
  • 44 jours de télétravail par an (à partir de 2 mois d'ancienneté)
  • Tickets restaurant : Prise en charge à 60%
  • Abonnement de transports en commun : Prise en charge à 70 %
  • 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total
  • Jours de RTT
  • Mutuelle d'entreprise
  • Prévoyance : Prise en charge à 100%

  • Conseiller clientèle Particuliers H/F

    il y a 2 semaines

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole Temps plein 30 000 € - 40 000 € par an

    Informations générales Entité Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 7 jours

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Habitat Métropole Temps plein 30 000 € - 45 000 € par an

    EntrepriseHABITAT ET METROPOLE est un acteur majeur de l'habitat social (360 salariés, logements) qui rayonne sur tout le territoire de Saint-Etienne Métropole. Il conçoit, construit et gère des logements de qualité, adaptés à une demande diversifiée.HABITAT ET METROPOLE est une entreprise sociale favorisant l'innovation, le travail collaboratif...

  • Conseiller Clientèle H/F

    il y a 1 semaine

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France HABITAT ET METROPOLE Temps plein 25 000 € - 35 000 € par an

    POURQUOI NOUS REJOINDRE ?HABITAT ET METROPOLE est une entreprise sociale favorisant l'innovation, le travail collaboratif autour de valeurs humaines.Nous Vous ProposonsUne rémunération attractive (13ème mois, intéressement…)Des avantages sociaux (tickets restaurant, mutuelle et prévoyance, CET, plan d'épargne entreprise…)Des outils numériques...

  • Conseiller Clientèle Particuliers CDD 06 Mois- H/F

    il y a 1 semaine

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France BNP Paribas Temps plein 25 000 € - 35 000 € par an

    Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?En tant que banquier-assureur au sein d'une agence, vous serez l'interlocuteur de proximité d'une clientèle diversifiée de Particuliers.Vos missions :accompagner les clients avec efficacité et bienveillance en leur apportant des conseils à valeur ajoutée sur leurs principaux besoins...

  • Chargé de Clientèle Particuliers

    il y a 2 semaines

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SARL SEVE- GARNIER et Associés Temps plein 35 000 € - 45 000 € par an

    du poste :Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle Particuliers (H/F) pour rejoindre notre équipe.Dans ce rôle à temps plein, vous serez responsable de la gestion et de la satisfaction des clients particuliers. Vos tâches quotidiennes incluront la gestion des demandes, la promotion/vente des produits MMA.Vous serez en lien direct avec les 2 Agents...

  • Conseiller clientèle

    il y a 1 semaine

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Saur Europe Temps plein 25 000 € - 40 000 € par an

    Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle...

  • Conseiller Assurances et Services

    il y a 2 semaines

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LCL Temps plein 30 000 € - 40 000 € par an

    Informations générales Entité Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant...

  • Conseiller Assurances et Services

    il y a 2 jours

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant...

  • Stage - Chargé(e) de Relation Clients Banque Privée H/F – Saint Etienne - 6 mois

    il y a 2 semaines

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France BNP Paribas Temps plein 800 000 € - 1 000 000 € par an

    Stage - Chargé(e) de Relation Clients Banque Privée H/F – Saint Etienne - 6 moisVotre rôle au quotidienVous assisterez les Chargés de Relation Clients Banque Privée (CRC BP) dans l'analyse des différents projets de nos clients particuliers haut de gamme (patrimoine compris entre 250 K€ et 5 M€ d'encours).Vous accompagnerez le CRC BP dans la...

  • Conseiller commercial agence

    il y a 2 semaines

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France macifmobiliteintragroupe Temps plein 2 550 € - 30 611 € par an

    Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...