Conseiller relation clientèle F/H

il y a 1 semaine

St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Deux Fleuves Temps plein

Au sein de la SAC « Au Fil des Deux Fleuves », sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission principale consiste à assurer les échanges avec l'ensemble des parties prenantes du Groupe Deux Fleuves, en particulier les locataires et ce, en conformité avec les scripts et les procédures internes.

Vos missions
Dans le cadre du traitement des flux entrants (appels téléphoniques, mails, formulaires):

  • Vous assurez la qualité de l'échange en vous référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts et modèles définis
  • Vous êtes à l'écoute des demandes et veillez à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts du Groupe
  • Vous assurez le diagnostic, la traçabilité, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques/non techniques auprès des services/fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis

Dans le cadre de l'émission d'appels sortants :

  • Vous assurez la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion/de relance
  • Vous retranscrivez les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivez les relances à réaliser.

Dans le cadre de l'accueil physique du siège de Deux Fleuves Loire Habitat :

  • Vous accueillez, identifiez et orientez les interlocuteurs
  • Vous réceptionnez tout document ou objet livré et déposé au siège, et en organisez la transmission.

Profil Recherché
De formation initiale Bac+2 minimum, vous disposez, impérativement, d'une expérience d'au moins 2 années au sein d'un service client.

Vous disposez de qualités d'écoute, d'une aisance relationnelle, que ce soit avec l'outil téléphonique ou en face à face, et d'une volonté d'apporter une qualité de service optimale au client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'adaptation et votre diplomatie.

Vous faites preuve d'aisance quant à l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques, ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).

Avantages actuels :

  • 13ème mois
  • 44 jours de télétravail par an (à partir de 2 mois d'ancienneté)
  • Tickets restaurant : Prise en charge à 60%
  • Abonnement de transports en commun : Prise en charge à 70 %
  • 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total
  • Jours de RTT
  • Mutuelle d'entreprise
  • Prévoyance : Prise en charge à 100%

  • Conseiller Clientèle H/F

    il y a 1 semaine

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France HABITAT ET METROPOLE Temps plein

    Référence : Gestion locative et commerciale territorialeType De ContratSecteur d'activité :Lieu : Saint-ChamondHABITAT ET METROPOLEest un acteur majeur de l'habitat social (360 salariés, logements) qui rayonne sur tout le territoire de Saint-Etienne Métropole. Il conçoit, construit et gère des logements de qualité, adaptés à une demande...

  • Vendeur conseiller clientèle H/F

    il y a 4 jours

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France SARL GGC Temps plein

    À propos du posteNotre Love Shop recherche 2 vendeurs(ses) en temps partiel: un 32h par semaine et un 20h par semaine.Nous proposons un poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens.Vous travaillez avec vos collègues Vendeuses/ Vendeurs sur la vente, la relation client et l'offre commerciale.Vous accompagnez les clients à travers une écoute...

  • Conseiller en Gestion de Patrimoine

    il y a 5 jours

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Work&You Temps plein

    Présentation de la société Work&You révolutionne le recrutement en se concentrant sur le recrutement prédictif, en plaçant les valeurs humaines et l'accompagnement sur-mesure des candidats au cœur de notre approche. Notre équipe s'efforce de créer une expérience unique pour chaque candidat, en alliant innovation et proximité, tout en cultivant un...

  • CONSEILLER COMMERCIAL AUTOMOBILE BtoB

    il y a 1 semaine

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France BOUGAULT SA Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, OPEL BOUGAULT SAS recrute un(e)Conseiller commercial société VN H/F, en CDI.Rémunération selon expérience : Fixe + PrimesAvantages : véhicule de fonction + téléphone, mutuelleSemaine de travail : Lundi au VendrediDoté d'un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous assurerez les activités...

  • Conseiller en Gestion de Patrimoine

    il y a 4 jours

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Work&You Temps plein

    Présentation de la société Work&You révolutionne le recrutement en se concentrant sur le recrutement prédictif, en plaçant les valeurs humaines et l'accompagnement sur-mesure des candidats au cœur de notre approche. Notre équipe s'efforce de créer une expérience unique pour chaque candidat, en alliant innovation et proximité, tout en cultivant un...

  • Conseiller Commercial Automobile Société

    il y a 7 jours

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France cupra Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre concession Ravon Automobile Cupra Saint Etienne recrute un Conseiller commercial automobile société H/F, en CDI.Prise de Poste : Dès que possibleCe que nous vous offronsDoté d'un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous assurerez les activités liées à la réalisation des ventes...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 1 semaine

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France AXA Temps plein

    Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la vente ou la relation client. Vous avez l'esprit d'équipe et appréciez pour autant de travailler de manière autonome. Vous êtes dynamique et avez un goût prononcé pour la négociation et le challenge. Vous disposez d'un permis de conduire en cours de validité.  Notre raison d'être chez...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 1 semaine

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France AXA Temps plein

    Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (participation, intéressement, travail hybride, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).Vous bénéficierez de nombreuses perspectives de carrière dans un...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 2 jours

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France AXA Temps plein

    Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin ​ Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien...

  • Conseiller Commercial Automobile Société

    il y a 2 semaines

    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre concessionRavon Automobile Cupra Saint Etiennerecrute unConseiller commercial automobile société H/F, enCDI.Prise de Poste : Dès que possibleCe que nous vous offronsDoté d'un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous assurerez les activités liées à la réalisation des ventes des...