Chargé de relation client H/F CDD

Il y a 34 minutes

Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France COCOLIS Temps plein

Chez Cocolis, on réinvente la livraison grâce à une communauté de particuliers & professionnels : moins cher, plus écologique, plus rapide, partout en France.

Le poste

CDD de 6 mois - Basé à Dijon (Bourgogne) — 2 jours de télétravail/semaine

Dans le cadre d'un renfort temporaire de nos équipes, nous recrutons un(e) Chargé(e) de la relation clients en CDD de 6 mois.

Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos utilisateurs, la gestion des situations sensibles et la préservation de la réputation de Cocolis.

Votre mission principale sera de vous assurer que chaque interaction avec nos clients constitue un levier de qualité, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos processus et en collaborant étroitement avec les équipes internes (produit, technique, opérations).

Vos objectifs

  • Garantir une expérience utilisateur fluide et qualitative
  • Maintenir un haut niveau de confiance entre utilisateurs
  • Gérer efficacement les situations sensibles (litiges, sinistres…)
  • Collaborer avec les équipes internes pour améliorer outils & process

Vos missions

1) Litiges & situations sensibles

  • Traitement des différends entre utilisateurs, médiation et résolution
  • Gestion des sinistres (suivi, coordination, communication)
  • Traitement des demandes des autorités / réquisitions judiciaires via un process cadré (rigueur & confidentialité)

2) Communauté & contrôle

  • Détection et gestion des tentatives de contournement des règles ("bypass")
  • Suivi de la qualité des profils actifs
  • Traitement et suivi des alertes via Slack

3) Réputation & avis

  • Réponses et suivi des avis sur Trustpilot et Google
  • Gestion des messages sur les réseaux sociaux (Facebook / Instagram / X)

4) Incidents, bugs, paiements

  • Identification et remontée des bugs / irritants produit
  • Suivi des problématiques liées aux paiements
  • Vérification des comptes professionnels (KYB)

5) Amélioration continue

  • Partage des retours utilisateurs, participation ponctuelle aux réflexions produit

Profil recherché

  • Excellente communication écrite et orale (et un très bon niveau d'orthographe)
  • Sang-froid, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes avec rigueur
  • Sens de la priorisation et de l'amélioration continue
  • À l'aise avec les outils digitaux et les environnements collaboratifs
  • Une première expérience en relation client / support / ops est un plus

Ce que nous offrons

  • CDD de 6 mois
  • 35h par semaine
  • Salaire brut 2 250€ brut/mois
  • Tickets restaurant (10€/jour)
  • Mutuelle Alan
  • 2 jours de télétravail / semaine
  • Une équipe à taille humaine : impact direct et vraie autonomie

Pour postuler : envoyez votre CV (et quelques lignes sur ce qui vous motive).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 250,00€ par mois

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • Travail à domicile occasionnel

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

  • 21000 Dijon: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Dijon)

  • Chargée de Relation Client-planification

    Il y a 33 minutes

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/unChargée / Chargé...

  • Chargé de relation client H/F

    Il y a 45 minutes

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France COCOLIS Temps plein

    Chez Cocolis, on réinvente la livraison grâce à une communauté de particuliers & professionnels : moins cher, plus écologique, plus rapide, partout en France.Le posteBasé à Dijon (Bourgogne) — 2 jours de télétravail/semaineTu seras au cœur de l'expérience Cocolis : résoudre, apaiser, protéger la réputation et faire remonter les irritants...

  • Chargé de relations entreprises

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    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France SOLERYS Temps plein

    Solerys, Groupe Oasys & CieSolerys (Groupe Oasys&Cie) est une entreprise de plus de 700 professionnels passionnés, engagés depuis 30 ans dans l'accompagnement des personnes, pour construire leur projet d'évolution ou de transition professionnelle.« Nous nous donnons pour mission de permettre à toute organisation de devenir une Terre Humaine où chacun.e...

  • Employé Relation clients F/H

    il y a 6 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France IKEA Temps plein

    "You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join...

  • CDD Chargé(e) de mission Premier Recours H/F

    il y a 1 semaine

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Dgafp Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Agence Régionale de Santé Bourgogne - Franche Comté (ARS Bourgogne-Franche-Comté)   Référence ARS_ Date de début de diffusion /07/2025 Date de parution /01/2026 Localisation Dijon Date limite de candidature22/07/2025 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature...

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    Il y a 33 minutes

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France GRAND DIJON HABITAT Temps plein

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  • Chargé d'Assurance Qualité Fournisseurs

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    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France L'Usine Nouvelle Temps plein

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    Il y a 54 minutes

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France illiCO travaux Temps plein

    illiCO travaux Créée en 2000, illiCO travaux est la marque fondatrice du courtage en travaux et est spécialisée dans l'accompagnement et le suivi de chantier .  illiCO travaux a pour ambition d'accélérer et de faciliter tous les projets de travaux et de favoriser l'intermédiation entre les clients et les prestataires travaux.L'enseigne propose...

  • Réceptionniste (H/F)

    Il y a 34 minutes

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Grand hôtel la Cloche Dijon Temps plein

    Le Grand Hôtel La Cloche, majestueux bâtiment du XVème siècle et l'unique hôtel 5* de Dijon.Une décoration raffinée, des prestations de qualité et un emplacement idéal sur la place Darcy font de notre hôtel un lieu de prestige apprécié par notre clientèle.Art de vivre à la française et Art contemporain se côtoient pour le plaisir de...

  • Chargé ou chargée d'affaires expert en patrimoine Secteur de Dijon-Clémenceau F/H

    il y a 6 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : DEX BOURGOGNE FRANCHE-COMTE Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter Espace Mobilité Recrutement Groupe Bourgogne Franche-ComtéPôle RecrutementPour tout renseignement, vous pouvez nous contacter directement :Delphine MAOUCHI : Toute candidature doit...