Assistant support digital H/F

il y a 2 jours

Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne Temps plein

Guider les clients pour les aider à résoudre leurs problèmes techniques est une vraie motivation pour vous ?
Alors n'hésitez plus Rejoignez nos équipes.

Vous êtes le point de contact privilégié de nos conseillers et de nos clients rencontrant des difficultés techniques ou fonctionnelles sur notre plateforme web ou application mobile.

Votre rôle est crucial : débloquer rapidement les expériences digitales frustrantes.

Au Quotidien, Vous Allez
Réceptionner les flux d'assistance

  • Réceptionner et gérer les incidents signalés par les collaborateurs et clients (appels, emails, tickets, chat, …).
  • Diagnostiquer l'origine du problème : erreur de manipulation, bug applicatif, problème de navigateur, incident technique …
  • Guider le conseiller/client pas à pas dans la résolution.

Suivre le stock des incidents

  • Escalader certains cas aux équipes informatiques (IT).
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète et recontacter le client si nécessaire.
  • Enregistrement/reporting des incidents (durée, criticité, …) à des fins de suivi et de statistiques.

Mettre à jour les environnements digitaux clients

  • Mettre à jour des environnements digitaux (FAQ, réponses chatbot, …).

Pour avoir toutes les chances de nous rejoindre,
vous avez une expérience en centre de relation client ou en centre de support technique client d'
un an minimum
.

Vous êtes reconnu.e
pour votre la qualité de votre communication, votre capacité d'analyse, votre pédagogie et votre rigueur.

Vous
connaissez les environnements
iOS, Android et des principaux navigateurs (Chrome, Safari, Firefox).

Vous êtes à l'aise avec différents outils (interfaces web, suite Office, terminaux, …).

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Ce poste en CDD est une porte d'entrée idéale pour comprendre les enjeux de la transformation digitale bancaire.
  • Intégrer une entreprise toujours en mouvement, innovante et leader sur son secteur. Qui est attachée à des valeurs humaines et de proximité, actrice sur son territoire en matière de RSE.
  • Des perspectives de carrière en interne ou au sein du groupe.

Votre salaire fixe brut mensuel est de 2 205,72€

Au prorata de la durée de votre contrat, vous aurez plusieurs avantages : 13ème mois, un intéressement, RTT (poste à 39h/sem), possibilité d'aide aux transports publics de 75%, CE...

Poste du lundi au vendredi avec une amplitude horaire sur 39h.

Type de contrat : CDD de 6 mois

Reconnu comme le 1er service financier pour les évolutions de carrière par Linkedin et comme leader en RSE par Universum, nous offrons un environnement où votre travail est valorisé et votre contribution reconnue. Engagés au quotidien pour l'égalité des chances, en valorisant chaque talent, nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.

  • Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024

Découvrez le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne Rendez-vous sur un territoire haut en couleur entre la force pétillante de la Champagne et la profondeur racée de la Bourgogne. Rejoignez nos collaborateurs, nos sociétaires et clients qui font du Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne la première banque de la région.

Venez partager nos valeurs et porter nos ambitions

Rejoindre le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne, c'est l'opportunité d'intégrer un Groupe mutualiste et un réseau de 39 Caisses régionales pleinement engagées dans le développement de leur territoire.

Pour vous, tout commence ici

  • Assistant support digital H/F

    il y a 2 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Crédit Agricole Champagne Bourgogne Temps plein

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  • Assistant support digital H/F

    Il y a 22 minutes

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Crédit Agricole Temps plein

    Guider les clients pour les aider à résoudre leurs problèmes techniques est une vraie motivation pour vous ?Alors n'hésitez plus Rejoignez nos équipes.Vous êtes le point de contact privilégié de nos conseillers et de nos clients rencontrant des difficultés techniques ou fonctionnelles sur notre plateforme web ou application mobile.Votre rôle est...

  • Alternance Assistant communication et engagement digital F/H

    il y a 3 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Burgundy School of Business Temps plein

    À propos de nousBSB, Grande Ecole de ManagementDepuis sa création en 1899, BSB s'est imposée comme une référence incontournable dans le monde de l'enseignement supérieur et de la recherche en management que ce soit au niveau national ou à l'international.Membre de la Conférence des Grandes Écoles et triplement accréditée (EQUIS, AACSB, AMBA),...

  • Technicien support utilisateurs F/H

    il y a 1 semaine

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Econocom Temps plein

    À propos de nousPremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne...

  • Assistant de gestion et support logiciels rh

    il y a 2 semaines

    Sennecey-lès-Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France ALTAGILE Temps plein

    Description entreprise :Notre ADN : L'Innovation RH au service de l'HumainAltagile est une start-up innovante, basée à Dijon, spécialisée dans l'édition de solutions digitales RH.Notre mission est claire : Accompagner les entreprises à réussir leurs recrutements et le suivi de leurs collaborateurs grâce à nos logiciels phares, Softy et...

  • Technicien Support Service Clients

    il y a 2 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    En bref : Technicien Support Service Clients H/F - CDI - Dijon - Salaire à définir - Conception, réalisation, lignes automatiques, production.La division Industrie de notre bureau recherche pour son client, spécialisé dans la conception et la réalisation de lignes automatiques de production, un Technicien Support Service Clients (H/F) sur Dijon.VOS...

  • consultant support fonctionnel h/f

    il y a 3 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus...

  • consultant support fonctionnel h/f

    il y a 3 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Inetum Temps plein

    Description de l'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus près...

  • Assistant

    il y a 5 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France FIPAD conseil - CCIF - EUTHENIA - L'InterPRO - FINEXYS Temps plein

    Assistant(e) patrimonial(e) – Middle & Back-OfficeCabinet de gestion de patrimoine recherche un(e) assistant(e) patrimonial(e) pour assurer le middle/back-office et le suivi clientèle.Missions :Gestion administrative des dossiers clientsSuivi des opérations patrimonialesRelation clients et partenairesSupport au gestionnaire de patrimoineProfil :...

  • Assistant administration des ventes H/F

    il y a 2 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France AMG INFORMATIQUE Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Assistant Administration Des Ventes (H/F) en CDI enthousiaste et organisé pour rejoindre notre équipe.En tant qu'Assistant(e) ADV, vous serez le point de contact clé entre la direction commerciale, l'équipe commerciale et nos clients. Vous assurerez le traitement commercial,...