Assistant support digital H/F

il y a 7 heures

Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne Temps plein

Guider les clients pour les aider à résoudre leurs problèmes techniques est une vraie motivation pour vous ?
Alors n'hésitez plus Rejoignez nos équipes.

Vous êtes le point de contact privilégié de nos conseillers et de nos clients rencontrant des difficultés techniques ou fonctionnelles sur notre plateforme web ou application mobile.

Votre rôle est crucial : débloquer rapidement les expériences digitales frustrantes.

Au Quotidien, Vous Allez
Réceptionner les flux d'assistance

  • Réceptionner et gérer les incidents signalés par les collaborateurs et clients (appels, emails, tickets, chat, …).
  • Diagnostiquer l'origine du problème : erreur de manipulation, bug applicatif, problème de navigateur, incident technique …
  • Guider le conseiller/client pas à pas dans la résolution.

Suivre le stock des incidents

  • Escalader certains cas aux équipes informatiques (IT).
  • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la résolution complète et recontacter le client si nécessaire.
  • Enregistrement/reporting des incidents (durée, criticité, …) à des fins de suivi et de statistiques.

Mettre à jour les environnements digitaux clients

  • Mettre à jour des environnements digitaux (FAQ, réponses chatbot, …).

Pour avoir toutes les chances de nous rejoindre,
vous avez une expérience en centre de relation client ou en centre de support technique client d'
un an minimum
.

Vous êtes reconnu.e
pour votre la qualité de votre communication, votre capacité d'analyse, votre pédagogie et votre rigueur.

Vous
connaissez les environnements
iOS, Android et des principaux navigateurs (Chrome, Safari, Firefox).

Vous êtes à l'aise avec différents outils (interfaces web, suite Office, terminaux, …).

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Ce poste en CDD est une porte d'entrée idéale pour comprendre les enjeux de la transformation digitale bancaire.
  • Intégrer une entreprise toujours en mouvement, innovante et leader sur son secteur. Qui est attachée à des valeurs humaines et de proximité, actrice sur son territoire en matière de RSE.
  • Des perspectives de carrière en interne ou au sein du groupe.

Votre salaire fixe brut mensuel est de 2 205,72€

Au prorata de la durée de votre contrat, vous aurez plusieurs avantages : 13ème mois, un intéressement, RTT (poste à 39h/sem), possibilité d'aide aux transports publics de 75%, CE...

Poste du lundi au vendredi avec une amplitude horaire sur 39h.

Type de contrat : CDD de 6 mois

Reconnu comme le 1er service financier pour les évolutions de carrière par Linkedin et comme leader en RSE par Universum, nous offrons un environnement où votre travail est valorisé et votre contribution reconnue. Engagés au quotidien pour l'égalité des chances, en valorisant chaque talent, nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.

  • Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024

Découvrez le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne Rendez-vous sur un territoire haut en couleur entre la force pétillante de la Champagne et la profondeur racée de la Bourgogne. Rejoignez nos collaborateurs, nos sociétaires et clients qui font du Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne la première banque de la région.

Venez partager nos valeurs et porter nos ambitions

Rejoindre le Crédit Agricole de Champagne-Bourgogne, c'est l'opportunité d'intégrer un Groupe mutualiste et un réseau de 39 Caisses régionales pleinement engagées dans le développement de leur territoire.

Pour vous, tout commence ici

  • Technicien Support Service Clients

    il y a 7 heures

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    En bref : Technicien Support Service Clients H/F - CDI - Dijon - Salaire à définir - Conception, réalisation, lignes automatiques, production.La division Industrie de notre bureau recherche pour son client, spécialisé dans la conception et la réalisation de lignes automatiques de production, un Technicien Support Service Clients (H/F) sur Dijon.VOS...

  • Chargé(e) de communication digitale

    il y a 1 semaine

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Dijon Bourgogne Tourisme & Congrès Temps plein

    À propos de nous :Dijon Bourgogne Tourisme & Congrès a pour mission de promouvoir le territoire de Dijon Métropole, ayant des attentes élevées en matière d'attractivité touristique de loisirs et d'affaires.Notre objectif est de faire de Dijon une destination touristique incontournable, en augmentant sa visibilité et sa fréquentation.Descriptif du...

  • Chef / Directeur de Programme Digitalisation Industrielle (H/F)

    il y a 7 heures

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Arnest Temps plein

    Descriptif du posteVous êtes passionné(e) par les énergies et vous voulez contribuer à la transition énergétique vers un avenir plus durable ? Nous avons l'opportunité que vous cherchez Nous sommes une entreprise en pleine croissance dans le secteur des énergies et nous recherchons unChef / Directeur de Programme Digitalisation Industrielle (H/F)pour...

  • Assistante de Direction

    il y a 7 heures

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupama Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteAssistante de Direction - périmètre indemnisation - Dijon (21) H/FDescription de la missionAu sein de la Direction Indemnisation, vous jouerez un rôle clé en accompagnant la Directrice et en collaborant étroitement avec les responsables de pôle.Vos principales missions :Assistanat de la DirectionGestion proactive...

  • Technicien Support Itinérant

    il y a 7 heures

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.Nous recherchons un(e) Technicien(ne)...

  • Technicien support IT H/F

    il y a 7 heures

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Technicien support itinérant H/F

    il y a 7 heures

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Assistante Polyvalente H/F

    il y a 7 heures

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Talentup Temps plein

    VIDAL ASSOCIATES Consulting and Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'International, recrute pour son client un(e) Assistante Polyvalente H/F, basé(e) à proximité de Dijon.Notre client est une organisation professionnelle de référence, reconnue pour son rôle central d'accompagnement, de...

  • Assistante de direction F/H

    il y a 7 heures

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France VYV3 Temps plein

    À propos de nousVYV3 Bourgogne est le premier acteur de l'économie sociale et solidaire en Bourgogne.Notre raison d'être est de « Se Mobiliser » chaque jour au cœur des territoires pour prendre soin de chacun.Pour nous découvrir : Notre Service "Vill'âge Bleu" situé au siège de VYV 3 Bourgogne à Dijon, recherche un Assistant de Direction F/H en...

  • Une ou un Bibliothécaire Support Politique Documentaire

    il y a 7 heures

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France VILLE DE DIJON Temps plein

    A la Direction de la Culture - BibliothèqueDélai de recevabilité : 13/02/2026.DescriptifCapitale de la région Bourgogne Franche-Comté, Dijon, habitants, est une ville étudiante et dynamique, dotée d'équipements structurants et d'une forte ambition écologique, culturelle et économique, au cœur d'une métropole en croissance et en...