Chargé de clientèle technique F/H

il y a 3 jours

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fnac Darty Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "  

Métier

13- SERVICE CLIENTS - SUPPORT CLIENT A DISTANCE


Intitulé du poste

Chargé de clientèle technique F/H


Contrat

Alternance


Nombre d'heures

35


Statut

Employé


Description et profil

DARTY, 1er réparateur de France recrute des Chargés de clientèle technique (F/H) intervenant au Centre d'appels de Marseille

Darty vous forme durant 12 mois dans le cadre d'une formation interne débouchant sur un CDI (à la fin de la formation)

A la clé, un Titre professionnel de "Conseiller Relation Clients à Distance » de niveau IV (Bac pro) reconnu par le ministère de l'Emploi et les branches professionnelles.

Et la suite ?

A l'issue de l'obtention de votre diplôme et de la validation de votre période de mise en application en entreprise, vous rejoignez les équipes de Darty en CDI

Les informations à retenir :

Préparation opérationnelle à l'emploi (POEI) de 2 mois ½ au centre AFPA La Treille (Marseille 11ème) pour la formation au diagnostic technique de 1er niveau en électroménager 

Immédiatement suivie d'un contrat en alternance (apprentissage ou professionnalisation) de 9 mois ½ alternant formation à la relation clients (2 semaines tous les deux mois) au centre AFPA La Treille et pratique dans notre centre d'appels Darty de Marseille.

Début du parcours : le 16 mars 2026

Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation (selon le barème légal : 43% à 100% du SMIC en fonction de votre âge)

Voici la grille salaire bruts de l'alternance :

  • Entre 18 et 20 ans :  783,90 €

  • Entre 21 et 25 ans : 966,21 €

  • +26 ans : 100% du SMIC  soit 1 823,03 €

Vos futures missions :

Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV.

  • Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies

  • Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits

  • Réaliser un diagnostic de panne

  • Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance

  • Fournir des informations précises sur nos produits et services

  • Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty

  • Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client

Votre profil :

  • Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit

  • Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone

  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

  • Vous avez à coeur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client

  • Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en œuvre du contrat de confiance Darty

Vos avantages :

  • Prime d'ancienneté

  • Intéressement et Participation

  • Remise personnelle en magasin Darty

  • Ticket restaurant

  • Mutuelle/Prévoyance

  • Comité d'entreprise

  • CDI à l'issue de la formation

  • Nombreuses possibilités d'évolution de carrière

Bloc personnalisable n°1
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Grille de rémunération apprentissage


Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

Grille de rémunération apprentissage


Autres avantages

Prime d'ancienneté

Intéressement et Participation

Remise personnelle en magasin Darty

Ticket restaurant

Mutuelle/Prévoyance

Comité d'entreprise

CDI à l'issue de la formation

Nombreuses possibilits d'évolution de carrière


Localisation du poste

France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13 - BOUCHES DU RHÔNE


Ville


Marseille

Critères candidat
Niveau d'expérience

0-1 an


Langues

Français (Langue maternelle)

  • Chargé de clientèle technique F/H

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fnac Darty Temps plein

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    il y a 22 heures

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  • Chargé ou chargée de clientèle La Poste F/H

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  • Chargé ou chargée de clientèle Remplaçant La Poste F/H

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : DEX PROVENCE ALPES COTE D AZUR Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter Anne-Marie SandragnéChargée de recrutementEspace Mobilité et Recrutement GroupePACA Corseanne- Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireOui Intitulé du posteChargé ou chargée...

  • Chargé ou chargée de clientèle La Poste Marseille Canebière F/H

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  • Chargé(e) de clientèle Assurance Protection Sociale

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Howden Temps plein

    Prêt(e) à écrire le prochain chapitre avec Howden France ? Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Clientèle Protection Sociale (H/F) Envie de rejoindre une équipe où chaque jour est un nouveau défi et où vos idées nous permettront de bâtir l'alternative ensemble ? L'aventure commence ici Qui sommes-nous :Fondé en 1994, le Groupe Howden est...

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    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Hertz Temps plein

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