Chargé de clientèle technique F/H
il y a 14 heures
Informations générales
Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty "
Référence
RCDGE/EC/Marseille/Alternance
Métier
13- SERVICE CLIENTS - SUPPORT CLIENT A DISTANCE
Intitulé du poste
Chargé de clientèle technique F/H
Contrat
Alternance
Nombre d'heures
35
Statut
Employé
Description et profil
DARTY, 1er réparateur de France recrute des Chargés de clientèle technique (F/H) intervenant au Centre d'appels de Marseille
Darty vous forme durant 12 mois dans le cadre d'une formation interne débouchant sur un CDI (à la fin de la formation)
A la clé, un Titre professionnel de "Conseiller Relation Clients à Distance » de niveau IV (Bac pro) reconnu par le ministère de l'Emploi et les branches professionnelles.
Et la suite ?
A l'issue de l'obtention de votre diplôme et de la validation de votre période de mise en application en entreprise, vous rejoignez les équipes de Darty en CDI
Les informations à retenir :
Préparation opérationnelle à l'emploi (POEI) de 2 mois ½ au centre AFPA La Treille (Marseille 11ème) pour la formation au diagnostic technique de 1er niveau en électroménager
Immédiatement suivie d'un contrat en alternance (apprentissage ou professionnalisation) de 9 mois ½ alternant formation à la relation clients (2 semaines tous les deux mois) au centre AFPA La Treille et pratique dans notre centre d'appels Darty de Marseille.
Début du parcours : le 16 mars 2026
Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation (selon le barème légal : 43% à 100% du SMIC en fonction de votre âge)
Voici la grille salaire bruts de l'alternance :
Entre 18 et 20 ans : 783,90 €
Entre 21 et 25 ans : 966,21 €
+26 ans : 100% du SMIC soit 1 823,03 €
Vos futures missions :
Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV.
Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies
Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits
Réaliser un diagnostic de panne
Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance
Fournir des informations précises sur nos produits et services
Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty
Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client
Votre profil :
Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit
Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Vous avez à coeur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client
Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en œuvre du contrat de confiance Darty
Vos avantages :
Prime d'ancienneté
Intéressement et Participation
Remise personnelle en magasin Darty
Ticket restaurant
Mutuelle/Prévoyance
Comité d'entreprise
CDI à l'issue de la formation
Nombreuses possibilités d'évolution de carrière
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum
Grille de rémunération apprentissage
Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum
Grille de rémunération apprentissage
Autres avantages
Prime d'ancienneté
Intéressement et Participation
Remise personnelle en magasin Darty
Ticket restaurant
Mutuelle/Prévoyance
Comité d'entreprise
CDI à l'issue de la formation
Nombreuses possibilités d'évolution de carrière
Localisation du poste
France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13 - BOUCHES DU RHÔNE
Ville
Marseille
Niveau d'expérience
0-1 an
Langues
Français (Langue maternelle)
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Chargé de clientèle technique F/H
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Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...
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