Responsable Prestations

L'entreprise

La Caf d'Ille-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public, aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble, nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Au plus près des familles, des couples et des personnes seules, la Caf d'Ille-et-Vilaine a pour ambition de participer à la solidarité nationale et de combattre la précarité.

Nos missions :

• Assister toutes les familles pour concilier vie familiale, professionnelle et sociale

• Œuvrer pour un meilleur accès aux droits

• Lutter contre les inégalités sociales et territoriales

• Contribuer au développement de nouvelles structures

• Favoriser la mixité sociale et lutter contre toute forme de discrimination.

Nous versons chaque année plus d'un milliard d'euros de prestations à nos allocataires, soit un bretillien sur deux concerné par une aide de la Caf.

Au quotidien, nous agissons en faveur de la cohésion sociale et investissons aux côtés de nos partenaires, sur les 333 communes du département, pour proposer toujours plus de services à nos publics.

Avec près de 500 collaborateurs aux profils très variés (une cinquantaine de métiers différents), nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf d'Ille-et-Vilaine, nous croyons au talent et à la force collective de nos collaborateurs.

Description du poste

Le poste est à pourvoir au sein de la Sous-direction Offre de service aux allocataires et partenaires de la CAF d'Ille-et-Vilaine.

La sous-direction Offre de Services aux Allocataires et Partenaires comprend 3 principaux secteurs :

• Le secteur prestations et relation de service;
• Le secteur d'accompagnement social et habitat
• Le secteur offre de service aux partenaires.

Porteur d'enjeux majeurs pour l'organisme dans le cadre de la Convention d'Objectifs et de Gestion (solidarité à la source, amélioration de la qualité, rénovation de la politique d'accueil et d'accès aux services sur le territoire…), le secteur Prestations et relation de service compte environ 230 collaborateurs

Sous la responsabilité de l'Agent de direction en charge de la Sous-direction Offre de services aux allocataires et partenaires, le(la) Responsable Prestations/Relation de Service pilote les secteurs suivants :

• Les 11 unités en charge de la gestion des prestations et activités associées (gestion de la personne et des tiers pour le compte des CAF de la région Bretagne);
• Les équipes en charge de la relation de service (accueil au siège à Rennes, et dans les différents points d'accueil du département;
• Les activités mutualisées et l'allocation logement étudiant,
• Le pôle système d'information et appui métier (SIAM).

A ce titre, le(la) Responsable Prestations/Relation de Service encadre :

• 11 managers opérationnels;
• 3 responsables adjoints :
• un adjoint en charge de la qualité, et de la formation;
• un adjoint en charge du pilotage de la production;
• un adjoint en charge de la relation de service.
• une chargée de mission «partenariatsAccès aux droits »;
• 2 assistantes

Manager stratégique, il/elle participe au Codir élargi réunissant les agents de direction et les cadres stratégiques. Il/elle exerce ses missions en lien avec les différents services de la CAF, et entretient en particulier des relations privilégiées avec les secteurs suivants :

• la direction comptable et financière dans son ensemble, et notamment les services en charge du contrôle interne et de la démarche qualité intégrée, dans le cadre de la coordination de la maîtrise des risques ;
• le secteur accompagnement social et habitat, dans le cadre de la mise en œuvre de parcours allocataires attentionnés pour les publics les plus vulnérables (séparation, monoparentalité, décès, logement…)
• le secteur offre de service aux partenaires, dans le cadre des démarches de contractualisation avec les collectivités (accès aux droits et inclusion numérique)
• la direction des ressources et la direction d'appui au pilotage et d'accompagnement au changement, afin notamment d'accompagner au quotidien les managers / agents dans le cadre de son périmètre.

Le recrutement s'inscrit dans un contexte marqué par le départ de l'actuelle Responsable, et le recrutement d'un nouvel Agent de Direction en charge de l'offre de service aux allocataires et partenaires prévu pour le printemps.

Dans ce cadre, le périmètre du poste et l'organisation du secteur sont susceptibles d'évoluer en fonction du profil retenu et des modalités de pilotage qui seront définies entre le(la) futur(e) Responsable et le(la) futur(e) Sous-directeur(trice) Offre de service aux allocataires et partenaires.

Pilotage :

• Contribuer à l'élaboration des objectifs stratégiques en matière d'accès aux droits au sens large, en lien avec les acteurs internes (Direction comptable et financière, travail social) et externes
• Garantir l'adéquation charges/ressources pour le secteur des prestations et de la relation de service, compte tenu de l'évaluation prospective des charges et des orientations stratégiques (nouveau modèle de production, rénovation de la politique d'accueil…);
• Piloter la performance et la qualité de service aux allocataires au quotidien en garantissant la mise en cohérence des activités, des charges et des ressources, dans le respect des engagements de service
• Piloter et coordonner la mise en œuvre des réformes législatives et réglementaires intéressant son domaine d'activité en coopération avec les parties prenantes internes et externes

Management :

• Manager l'équipe d'encadrement au quotidien dans le sens d'une harmonie globale dans le service et d'un alignement managérial
• Communiquer les informations utiles aux missions des managers auprès des équipes du servicepour favoriser la compréhension des enjeux et des actions
• Piloter et accompagner le changement en continu, par des améliorations quotidiennes comme par l'adaptation de l'organisation du travail et des processus de travail
• Promouvoir la diffusion de méthodes de management agile et collaboratif dans les équipes de travail et animer les coopérations entre métiers et secteurs placés sous sa responsabilité;
• Assurer une communication et une animation managériale régulière à tout niveau de son secteur
• Favoriser le développement des compétences et performances collectives et individuelles, dans le collectif managérial comme dans les équipes de travail
• Porter la démarche qualité de vie au travail dans son secteur en travaillant sur tous les fondamentaux y concourant (méthodes de management, communication, procédures et consignes de travail, etc..

Transversalité :

• Participer activement aux instances de décisions de la Caf, et notamment la Comitologie déclinant le projet d'entreprise (Copil accès aux droits, CTG, démarche qualité, ressources, accompagnement des salariés…) en favorisant la compréhension des problématiques du secteur prestations et relation de services comme en contribuant aux analyses transversales et stratégiques pour la Caf ;
• Promouvoir des coopérations fluides avec les autres secteurs de l'organisme (Accompagnement social, Offre aux partenaires, Direction comptable et financière, services supports…)
• Piloter ou contribuer à des projets stratégiques et transversaux au sein de la Caf ;

Partenariats/réseaux :

• Développer et animer des partenariats internes et externes à la Caf (Autres organismes de sécurité sociale, institutions et collectivités territoriales, réseau France service, secteur associatif…)
• Animer/participer à des groupes de travail régionaux ou nationaux

Profil recherché

• Vous disposez d'un esprit de synthèse et d'analyse vous permettant d'identifier les axes stratégiques de votre secteur d'activité au regard de son contexte.
• Vous faites preuve de solides qualités relationnelles et managériales et disposez de très bonnes capacités rédactionnelles.
• Vous maîtrisez la conduite du changement, le management collaboratif et la gestion de projets stratégiques set opérationnels.
• Votre leadership et votre capacité à impliquer vous permettent d'assurer le management de collaborateurs experts en leur domaine, de soutenir leurs initiatives et de valoriser leurs apports. Votre esprit fédérateur est de nature à faciliter la collaboration entre directions de la Caf.
• Vous savez vous adapter à des contextes évolutifs et agiles (réglementation, outils informatiques) et utiliser au quotidien des outils de pilotage (tableaux de bord, etc.) ainsi que les outils collaboratifs de travail (teams, sharepoint…).
• Vous savez communiquer à bon escient pour valoriser les actions/projets des équipes et diffuser des informations harmonisées au sein du service.
• Organisé(e) et réactif (ve), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler dans le respect des délais impartis.

Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l'équipe de la Caf 35

A partir de Bac+4/Bac+5.

Informations complémentaires :

Vous êtes diplômé de l'EN3S ou justifiez d'une formation universitaire/école de niveau Bac+5 (IEP, école de commerce…) et/ou d'une expérience avérée en lien avec les domaines cités.

Convaincu ? Vous vous sentez prêt à relever le défi ?

Nous vous proposons :

• Un contrat en CDI à temps plein avec une rémunération sur le niveau 9 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale (à partir de € bruts sur 14 mois). Vous bénéficiez également de l'intéressement sur les résultats de l'organisme et d'une prime de résultat.
• Un processus d'intégration progressif avec accompagnement spécifique et formations.
• De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité, équité, neutralité.
• Des opportunités d'évolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Sécurité sociale (400 organismes).
• Un équilibre vies personnelle et professionnelle et la possibilité de télétravail.
• Divers avantages conventionnels tels que : Compte épargne temps (CET) ; Plan d'épargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant d'entreprise ou tickets restaurant ; Participation abonnement transport pris en charge jusqu'à 50% ; Mutuelle prise en charge à 53,20 % par l'employeur, participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles.
• Une reconnaissance forte de l'engagement en faveur de la mobilité durable, la Caf d'Ille-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs.

Le poste est situé au siège de la Caf d'Ille et Vilaine, Cours des alliés à Rennes, desservi par les lignes de bus, le métro et à proximité de la gare routière et ferroviaire.

Le poste nécessite des déplacements réguliers sur le territoire du département.

Les candidatures (CV ; lettre de motivation ; note présentant 2 expériences probantes en lien avec le poste) sont à adresser au plus tard le 01/02/2026.

Le processus de recrutement comprend :

• Un 1er entretien la semaine du 09/02/2026 avec des pairs managers;
• Une évaluation par un cabinet de recrutement externe envisagé à compter de la semaine du 16/02/2026;
• Un 2nd entretien la semaine du 23/02/2026 avec la Direction.

Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation.

Une sélection sur dossier de candidature sera effectuée avant toute autre modalité de recrutement.

Des renseignements complémentaires peuvent être demandés à Madame Tania CONCI-HINGANT, Directrice de la Caf d'Ille-et-Vilaine,