Concierge confirmé

Hôtel Lancaster Paris – 100 ans d'élégance, d'authenticité et d'engagement humain

Depuis 1925, l'Hôtel Lancaster Paris est bien plus qu'un établissement cinq étoiles : c'est une maison intime, un lieu chargé d'histoire et d'émotions, à deux pas des Champs-Élysées. Fondé par Émile Wolf, le Lancaster a accueilli des voyageurs du monde entier, des artistes, des écrivains, des personnalités inspirées par la discrétion et la chaleur de notre hospitalité.

Ici, l'élégance se vit sans ostentation, dans chaque détail pensé avec soin.
Ici, les valeurs de la maison ne sont pas des slogans, mais des réalités portées par nos équipes :
Authenticité, dans la relation que nous tissons avec nos hôtes et nos collaborateurs.
Passion, pour un métier que nous vivons avec cœur et exigence.
Exigence, dans le service, l'exécution et la recherche de l'excellence au quotidien.

Avec ses 44 chambres et 10 suites, son restaurant Monsieur, son patio paisible et ses salons élégants, le Lancaster cultive un art de recevoir unique, à la fois confidentiel et sincère.
Derrière cette expérience, il y a des femmes et des hommes engagés, à l'écoute, fiers de faire vivre cet héritage et de le réinventer chaque jour.

En 2025, le Lancaster fête ses 100 ans.
Un anniversaire symbolique, et une belle occasion de rejoindre une maison qui place l'humain au cœur de tout.
Car rejoindre le Lancaster, c'est bien plus qu'intégrer une équipe : c'est prendre part à une aventure professionnelle et humaine où chaque voix compte, où chaque talent est reconnu, et où l'on écrit ensemble l'hôtellerie de demain — avec cœur, précision et authenticité.

Mot du Directeur Général, Lyderick JADAUD :

Notre Directeur Général vous invite à vivre l'expérience Lancaster, lieu imprégné d'Histoire au luxe discret ou s'accordent authenticité et un service de qualité.

Déjà en 1925, M. Wolf, le créateur du Lancaster disait « Je n'ai jamais eu de client, seulement des amis », voila une phrase qui résume bien l'esprit de l'Hôtel.

Nos clients sont ici chez eux, dans leur maison.

Mot du Chargé des Ressources Humaines, Anthony SCHNEIDER :

Travailler au Lancaster c'est adhérer à la philosophie de proximité et de rigueur souhaitée par le créateur, M. Wolf. C'est également, rejoindre une entreprise authentique et engagée avec de nombreuses possibilités d'évolutions professionnelles

L'Hôtel Lancaster ***** recherche son futur Concierge confirmé (H/F) pour rejoindre son équipe Hébergement.

Au cœur d'une Maison parisienne intimiste et emblématique, où l'attention portée à chaque détail façonne l'expérience, vous serez l'un des visages de l'accueil et de l'accompagnement de nos hôtes.

En collaboration étroite avec la Directrice Hébergement, le Chef Concierge et le Chef de Réception, vous serez garant d'un service personnalisé, élégant et résolument moderne, en proposant chaque jour des recommandations, solutions et expériences sur-mesure pour offrir à nos clients un séjour inoubliable.

Opérationnel métier :

Anticiper les besoins des clients par la préparation des arrivées : lecture des cardex pour prendre en compte les attentes des clients et, le cas échéant, leur historique (habitudes, souhaits, plaintes, nationalités, etc.).

Faciliter la logistique des séjours clients (itinéraires, taxis, etc.).

Informer et conseiller les clients sur les activités touristiques.

Effectuer les réservations demandées (restaurant, concert, spectacle, musée, etc.).

Prendre les différents rendez-vous demandés par le client (coiffeur, esthéticienne, etc.).

Contrôler et mettre à jour les cardex

S'assurer de la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en prenant régulièrement contact avec eux.

Garantir la communication interservices afin de satisfaire pleinement le client.

Soutenir la réception en cas d'affluence pour réduire l'attente des clients (check-in/check-out, accompagnement des clients en chambre).

Soutenir le service réservation : en collaboration avec le service réception, prendre en charge les réservations (gestion de la boîte mail, réponses et confirmations clients, saisie dans le logiciel métier [Mews] en dehors des heures d'ouverture du service réservations.

Gestion / Administration :

Contrôler et facturer les débours des clients.

Respecter l'ensemble des procédures mises en place dans son service.

Mettre à jour le logiciel Concierge Organizer.

Membre de l'association des Clefs d'Or serait un plus

Passionné, rigoureux, et pro-actif, vous rejoindrez une équipe à dimension humaine, dynamique et volontaire, toujours à l'écoute de ses clients et souhaitant offrir le meilleur service.

Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit). La connaissance d'autres langues étrangères est un atout

Diplôme en gestion hôtelière, en tourisme ou dans un domaine connexe.

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variés, y compris les week-ends et les jours fériés.

Nous proposons une rémunération annuelle brute comprise entre 35000 et 37000 euros, selon le profil et l'expérience du candidat, incluant le salaire de base, les avantages et les primes. (Voir rubrique correspondante)