Customer Delivery Manager

Estreem
: la nouvelle référence du processing de paiements en Europe

Née d'un partenariat stratégique entre deux grands groupes bancaires français, BNP Paribas et BPCE,
Estreem
est une fintech autonome lancée en février dernier. Son ambition : devenir le premier processeur de paiements souverain en France, capable d'opérer à l'échelle européenne

.Dans un secteur des paiements en pleine transformation,
Estreem
se positionne comme un acteur de rupture, alliant sécurité, agilité technologique et compétitivité économique. L'objectif est clair : intégrer rapidement le TOP 3 des processeurs européens

.Dotée d'une plateforme de nouvelle génération,
Estreem
couvre l'ensemble de la chaîne de valeur du processing carte, de l'édition logicielle à la gestion opérationnelle, en s'appuyant sur une infrastructure de pointe (cloud). Elle prend en charge tous les grands schemes de paiement (CB, Visa, Mastercard) ainsi que les nouveaux schemes européens, comme Wero

.Pensée dès sa création pour rayonner au-delà des frontières françaises,
Estreem
vise à devenir un pilier de l'autonomie stratégique européenne dans le domaine des paiements

.

Le
s 3"
E" d'Estreem résument son ADN :
l
'Excellence technologique,
l
'Expertise métier, une visio
n
Européenne fort

e.

Où nous sommes : Paris, Lyon, Toulo

use
Votre rôle et vos principales miss

ions

En tant que Customer Delivery Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur en charge des Professional Services et aurez la responsabilité d'accompagner une banque cliente dans le raccordement à la plateforme Est

reem.Véritable chef d'orchestre de la relation client, vous serez l'interlocuteur privilégié de la banque et animerez la collaboration avec l'ensemble des équipes internes d'Est

reem.Vous participerez activement au bon déroulement du projet, en accompagnant le client à chaque étape, en lien étroit avec les équipes techniques d'Est

reem.Vous pourrez vous appuyer sur une équipe de chefs de projet et de business analysts transverses aux différentes banques, spécialisés sur les domaines d'intervention d'Estreem : Émission, Acquisition et Contestation/Imp

ayés.Doté d'un excellent sens de la communication et à l'aise dans la relation client, vous serez le garant de la satisfaction et du respect des engagements d'Estreem tout au long du projet. Votre rôle consistera à assurer une coordination fluide et une communication efficace afin de répondre au mieux aux besoins du client et de garantir le succès du déploie

*ment.

Vos principales miss*

**ions :

Leader**
ship : Le Customer Delivery Manager assurera l'alignement des activités des équipes produit avec les besoins du projet. Il assurera une proximité avec les ressources clés produit Estreem et avec celles du

**client.

Coordination et communic**

• ation : Assurer la communication entre les différentes parties prenantes (représentants banques, direction, équipes produit
• , etc.).Organiser et animer les réunions de suivi de projet (ex : COPRO,
• COPIL…).Rédiger des rapports d'avancement et des comptes rendus de r
• éunions.Assurer le suivi des plans d'
• actions.Remonter/piloter les

**alertes.

Gestion du**

projet

• :

Cadrage A partir des besoins clients identifier les écarts avec les fonctionnalité
- s produitsProposer et suivre un planning d'i
- ntégrationMise à disposition des spéc
- ificationsAccompagnement du client sur la prise en main du patrimoine do
- cumentaireOrganiser les ateliers de Q&R avec le client et l'éventuel support des équipes techniq
- ue EstreemL'objectif sera d'obtenir le démarrage des développements de raccordement du client à la plateforme grâce au bon niveau de réponse aux besoins des spéc

ificati

• onsRecetteAccompagnement du client dans la définition de sa stratégie
• de recetteOrganiser et piloter le suivi des

anomalie

• sFormationIdentification des besoins de formation, accompagnement à la création des supports et organisation de

s session

• sMigrationAccompagnement du client lors des différentes phase de migration (tests, répétition,

**migration)

Gestion des risques et de**
l

• a qualité :Identifier et évaluer les risques liés a
• ux projets.Mettre en place des actions correctives et p
• réventives.Veiller à la qualité des livrables et au respect des normes et standards
• en vigueur.Améliorati
  on continue : Participer aux rétrospectives et proposer de manière proactive des plans d'amélioratio

**n continue.

**

Votre profil

Formation : Diplôme d'ingé

nieur (Bac+5)
Expérience : Minimum 10 ans d'expérience dans la gestion de projets complexes, dont une partie significative sur des projets liés à

la monétiq
ue.Langues : Français courant (C2), Anglais professi

**onnel (B2-C1)

Compétences**

clés requ
is

• es

Techniques :Maîtrise des méthodologies de ge
- stion de projetSolide connaissance de la monétique sur un ou plusieurs domaines parmi l'émission, l'acquisition et/ou la contestation et gest
- ion des impayésSolides connaissances en architecture des systèmes d'information et en développ
- ement logiciel.Compétences et expérience en gest

ion budgétai
re

• .Personnelles :Leadership et capacité à moti
• ver une équipe.Aisance relationnelle et ori
• entation clientExcellentes compétences en communication é
• crite et orale.Capacité à gérer le stress et les priorités dans le cadre de pro
• jets complexes.Sens de l'organisat

io
n
**et rigueur.

Ce que**

**nous valorisons

Un mindset orienté p**
roduit/service : sens de l'impact, souci de l'u

tilisateur final.Une capacité à prendre du recul, à challenger les choix techniques et à s'inscrire dans une logique d'améli

*oration continue.

Caracté*

• ristiques du po
  steLocalisation : Par
• is – Bercy VillageDate d'
  entrée en poste
• : Dès que possibl
  eTyp
• e de contrat : CDITélétravail : jusqu'à 10 jours par mois, dans la limite de 3 jours ma
• ximum par semaine.S

tatut niveau CadreRémunérati

• on & Avantages
• Possibilité de CETCarte SWILE (
• ticket restaurant)FMD (forfa
• it mobilité douce)Épargne salariale PEE, PERCO, intéres

**sement, abondement

Nous nous inscrivons dans une démarche de qualité et recevrons chaque candidat avec bienveillance et respect. Pour rappel, ce poste est ouvert aux personnes en si**
t

**uation de handicap.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pou**

rront être vérifiés.