Emplois actuels liés à Responsable Service Client – Performance - Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes - Urban Solar Energy
-
Responsable du service scolarité centrale
il y a 7 heures
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps pleinÀ propos de nousL'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire. Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels. L'Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. En tant qu'employeur responsable,...
-
Ingénieur Méthodes Services F/H
il y a 7 heures
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps pleinJob Description SummaryGE Vernova est une entreprise mondiale du secteur de l'énergie, organisée en trois segments : Power, Wind et Electrification. Fort de plus de 130 ans d'expérience dans la résolution des défis énergétiques mondiaux, GE Vernova est idéalement positionnée pour jouer un rôle de leader dans la transition énergétique, en...
-
Chargé de relation client F/H
il y a 7 heures
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synergie Temps pleinDescriptif du posteSous l'autorité de votre responsable, vous aurez comme missions :Assurer l'accueil et le traitement des demandes via téléphone, e‑mail, courrier et accueil physique.Analyser les besoins des usagers et apporter une réponse appropriée conformément aux procédures internes.Gérer les opérations administratives liées aux contrats,...
-
Responsable Etudes de Prix Principal F/H
il y a 7 heures
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Temps pleinCITINEA (120 M€, 330 collaborateurs) filiale de VINCI Construction, est un acteur majeur de la construction sur son territoire (Rhône, Loire, Ain) et propose une offre complète sur le marché du bâtiment et de la performance énergétique.CITINEA renforce ses équipes en recrutant un.e Responsable Etudes de Prix Principal.e.Rattaché(e) à la Direction...
-
Chef de Projet Services H/F
il y a 7 heures
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps pleinJob Description SummaryJob DescriptionObjectif du posteDans le cadre de la stratégie du Business Service, déclinée au sein de la région Europe du Sud et pour l'unité FSU, il/elle assure le suivi et la bonne exécution des contrats à compter du transfert par l'équipe commerciale jusqu'à la fin de la garantie. A chaque étape du contrat il s'assure de...
-
Chef de Projet Services H/F
il y a 7 heures
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps pleinJob Description SummaryJob DescriptionObjectif du posteDans le cadre de la stratégie du Business Service, déclinée au sein de la région Europe du Sud et pour l'unité FSU, il/elle assure le suivi et la bonne exécution des contrats à compter du transfert par l'équipe commerciale jusqu'à la fin de la garantie. A chaque étape du contrat il s'assure de...
-
Responsable de site Maintenance CVC F/H
il y a 6 jours
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Equans Temps pleinDescription de l'emploiSaviez-vous que chez Equans France, les équipes d'Axima Maintenance et Bouygues Energies & Services FM s'unissent pour apporter un haut niveau de service à leurs clients dans le domaine du génie climatique et multi technique ?Nous rejoindre, c'est s'investir aux côtés de nos 3 000 collaborateurs qui assurent la maintenance des...
-
Responsable Marketing Digital
il y a 7 heures
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Amiltone Temps pleinQui sommes-nous ?Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ?Rejoindre Amiltone, c'est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs et ambitieux. Nous relevons les challenges techniques de nos clients et les accompagnons dans leur transformation digitale.Pourquoi choisir Amiltone ?Amiltone, plus...
-
Ingénieur Principal Services sur site
il y a 2 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Vernova Temps pleinJob Description SummaryNous sommes à la recherche d'un/e Ingénieur spécialisé(e) dans l'électronique de puissance, motivé(e) et capable de gérer les contrats de service, les activités sur site et de soutenir/participer à la mise en service des équipements FACTS (Flexible Alternative Current Transmission System) & HVDC (High Voltage Direct Current)...
-
Technicien de Maintenance Mécanique H/F
il y a 6 jours
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Equans Temps pleinde l'emploi: Afin d'accompagner notre développement dans les services à nos clients industriels, nous recherchons un Technicien de maintenance mécanique F/H pour notre client à Villeurbanne (69). Equans Process Solutions accompagne les industriels en France et à l'international sur tout le cycle de vie de leurs projets : de la conception à la...
Responsable Service Client – Performance
il y a 8 heures
Urban Solar Energy : produire, fournir et stocker l'énergie renouvelable de demain.
Notre ambition :
Chez Urban Solar Energy, nous ne faisons pas que parler de transition énergétique, nous la construisons concrètement. Depuis 2018, nous sommes fournisseur et producteur d'électricité 100 % renouvelable, spécialistes du solaire et pionniers du la batterie virtuelle.
Notre mission ? Rapprocher production et consommation, en optimisant l'énergie solaire directement là où elle est produite ; pour les particuliers, les entreprises et les collectivités. Grâce à notre approche centrée sur l'innovation, nous simplifions l'autoconsommation, valorisons les surplus et contribuons à une énergie plus propre, locale et accessible.
Engagés pour la planète et pour nos clients, nous faisons partie du top 1 % des entreprises françaises les plus durables, preuve de notre performance sociétale et environnementale.
Rejoindre Urban Solar Energy, c'est mettre ton énergie au service de l'énergie elle-même, dans une équipe ouverte, innovante et motivée par un objectif ambitieux : accélérer la transition vers un futur énergétique juste et durable.
Vos responsabilités :
En collaboration directe avec la Direction, vous prenez en main le pilotage opérationnel du service client et le management de proximité d'une équipe d'environ 10 collaborateurs. Présent(e) sur le terrain, vous animez l'équipe au quotidien, accompagnez la montée en compétences individuelle et collective, et insufflez une dynamique d'amélioration continue.
Vous structurez et faites évoluer les process avec pragmatisme, en partant des réalités opérationnelles, afin de soutenir une croissance soutenue de l'activité. Vous suivez les indicateurs de performance, identifiez les leviers d'optimisation, garantissez un haut niveau de qualité de service et facilitez la coordination opérationnelle entre les différents services administratifs, en véritable relais entre la stratégie et l'exécution
Dans un contexte où notre organisation se développe rapidement, vous serez un acteur central de sa transformation, avec un impact direct et visible sur la performance globale et l'expérience client.
1. Pilotage et amélioration continue des processus
-Concevoir, optimiser et déployer les procédures visant à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
-Identifier les dysfonctionnements, définir les plans d'action correctifs et en assurer le suivi.
-Structurer la documentation interne : modes opératoires, guides, workflows.
-Contribuer à l'automatisation et à l'amélioration de nos outils internes.
2. Coordination opérationnelle des services
-Garantir une circulation fluide de l'information entre les équipes administratives
-Faciliter le traitement des dossiers complexes ou transverses et lever les points de blocage.
-Animer les réunions déquipe et assurer un reporting régulier à la Direction.
-Veiller à l'harmonisation des pratiques au sein de la Relation Client.
3. Analyse et pilotage des indicateurs qualité
-Définir, suivre et interpréter les indicateur qualité et satisfaction client (délais, performance, satisfaction, réclamations…).
-Produire des analyses régulières permettant d'orienter les décisions opérationnelles.
-Structurer un tableau de bord qualité et le partager aux équipes et à la Direction.
-Mesurer l'impact des actions d'amélioration continue.
Profil recherché
Nous attendons des candidat(e)s qui possèdent :
-Une expérience confirmée en management opérationnel, gestion de process, pilotage qualité ou coordination de service.
-La maîtrise des méthodologies d'amélioration continue
-Une excellente capacité d'analyse, esprit de synthèse, sens de l'organisation.
-Un leadership collaboratif : capacité à fédérer et harmoniser les pratiques.
-Une forte orientation client et goût prononcé pour les environnements en croissance et en transformation.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
