Consultant Support Applicatif N1

il y a 4 jours

Courbevoie, Île-de-France Eudonet Temps plein

Tu aimes expliquer, résoudre et accompagner ?
Le support client, c'est ton terrain ? Rejoins le Groupe Eudonet, éditeur SaaS, en tant que
Consultant(e) Support Niveau 1
et deviens un acteur clé de la satisfaction client

Intégré(e) au sein d'une team à taille humaine, tu es le premier point de contact pour les clients utilisateurs de nos solutions. Ton objectif? Garantir une expérience client fluide et efficace en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Ton quotidien :

  • Saisir
    avec précision les incidents et demandes dans l'outil de gestion des tickets, en les catégorisant et en les priorisant correctement.
  • Fournir
    un support de premier niveau en identifiant et résolvant les problèmes courants, ou en les escaladant au niveau 2 si nécessaire.
  • Assurer
    une communication claire, professionnelle et empathique avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie de l'incident.
  • Rédiger
    et
    mettre à jour
    des articles dans la base de connaissances pour favoriser l'auto-assistance et réduire les incidents récurrents.
  • Surveiller
    les tableaux de bord et alertes pour détecter et signaler de manière proactive les anomalies de service.
  • Gérer
    les demandes standards telles que les réinitialisations de mot de passe, les accès ou les questions de configuration.
  • Transmettre
    les incidents non résolus ou complexes aux équipes de niveau 2/3 selon les SLA définis.
  • Recueillir
    et
    transmettre
    les retours clients pour contribuer à l'amélioration continue des produits et services.


Pour réussir à ce poste,

  • Tu as 1 à 2 ans d'expérience en support client ( Hotline, call center, Sav...)
  • Idéalement tu as travaillé au sein d'un service helpdesk /environnement SaaS /applications métiers, crm, ...
  • Une formation Bac +2/3 ( gestion commerciale, informatique, …)
  • Tu as un vrai sens du service
  • Tu pratiques l'écoute active
  • Tu fais preuve de rigueur, curiosité et résilience
  • Tu possèdes une excellente communication écrite et orale en français et un + en anglais
  • Tu sais interagir avec sérénité et professionnalisme quelle que soit la situation
  • Tu allies esprit d'analyse et sens du collectif


En savoir + sur le poste et Eudone
t :

  • Rémunération : Fixe + Variable
  • CDI
  • Lieu : Courbevoie (92)

Modalités / avantages de travail :

  • 39h par semaine / 25 CP / an & 7 jours ouvrés RTT / an,
  • Charte Télétravail,
  • Carte Swile (titres restaurants) + Droit d'accès au Restaurant d'Entreprise,
  • Santé / Famille/ Prévoyance : Axa /Génération,
  • Passe Navigo pris en charge à 50% par Eudonet,
  • Participation + Plan Epargne Entreprise (PEE),
  • 2 jours de congés engagement,
  • Un parking et un stationnement à vélo,
  • Des événements internes, des moments de partage,

Pourquoi candidater ?

  • Un éditeur SaaS aux ambitions fortes
  • Un groupe international
  • 80% de nos clients à but non lucratif
  • Un métier et des projets qui ont du sens
  • Un état d'esprit de conquête et de solidarité
  • Un cadre de travail dynamique
  • Une politique RSE volontariste
  • Une politique RH inclusive - Tous les talents sont la bienvenue

En savoir + sur Eudonet, éditeur SaaS

Nous accompagnons les organisations qui rendent le monde plus juste et plus durable dans leurs projets de digitalisation de leurs processus métiers pour amplifier leur impact.

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : SOFTEAM Référence D   Personne à contacter Mélanie AYOUB ) + Marine SOULIER ) Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/H Nombre de postes à pourvoir1 Filière / MétierRELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - CONSEILLER RELATION CLIENTSClasse ClasseGroupe...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/HContratCDITélétravailHybrideDescription de la missionSous la direction du Directeur Solutions, vos activités seront les suivantes :SupportPrise en charge des réclamations, support (outil de ticketing, téléphone) :Réception et qualification des demandesQualification des incidentsSuivi...

  • Customer Support Consultant

    il y a 6 heures

    Courbevoie, Île-de-France Kyriba Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing We're committed to bringing passion and customer focus to the business.About UsKyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecast and optimize their liquidity. As a secure and scalable SaaS solution,...

  • Consultant EAI

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Bonjour,Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Consultant EAI / BizTalkDomaines : Production Applicative – Middleware – Écosystème MicrosoftContextePour renforcer notre équipe d'intégration et garantir un niveau de service élevé sur nos plateformes critiques, nous recherchons un Consultant EAI / BizTalk expérimenté,...

  • Consultant MOE Oracle Supply

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France HOXTON PARTNERS Temps plein

    Dans le cadre d?un projet de transformation et d?évolution des applications Supply, nous recherchons un Consultant MOE spécialisé Oracle pour intervenir sur la coordination, le suivi et la mise en ?uvre des évolutions applicatives dans un contexte projet exigeant.Missions principales : Participer au pilotage des évolutions applicatives liées au...

  • consultant informatique(e) Fonctionnel(le)

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Contexte de la missionDans le cadre de l'évolution des applications IT , la mission consiste àrédiger les spécifications d'implémentationdes fonctionnalités identifiées sur les périmètresCash et Derivatives, en conformité avec lanouvelle méthodologie de documentation.Le/la consultant(e) interviendra au cœur des équipes IT et métiers, dans un...

  • Consultant / Consultant Senior / Manager - Smart Industry - IDF

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Next Temps plein

    Description De L'entrepriseSopra Steria Nextest la marque de conseil en transformation digitale du Groupe Sopra Steria. Ses 3 400 consultants en Europe conçoivent des stratégies visionnaires, réellement actionnables et s'engagent sur des résultats tangibles pour les entreprises, leurs collaborateurs et leurs clients.Sopra Steria Next fait partie du...

  • Learning support Manager H/F

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France CMA CGM Temps plein

    Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...

  • Stage - Consultant ERP IFS

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Arcwide Temps plein

    ChezArcwide, nous sommes plus qu'un cabinet de conseil - nous sommes une équipe animée parl'engagement, le travail d'équipe, l'excellence et la passion. En tant queplus grand partenaire IFS au monde, nous fournissons des solutions IFS Cloud de classe mondiale qui transforment les entreprises, et nous sommes en mission pour continuer à établir la norme...

  • Consultant - SAP fonctionnel logistique - Aéroline - Île de France

    il y a 7 jours

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Description De L'entrepriseSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse...