Emplois actuels liés à Learning support Manager H/F - Courbevoie, Île-de-France - CMA CGM

  • Customer Support Consultant

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Kyriba Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing We're committed to bringing passion and customer focus to the business.About UsKyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecast and optimize their liquidity. As a secure and scalable SaaS solution,...

  • Program Delivery Management

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France IQVIA Temps plein

    The flex resource performing the Program Delivery Management, IP services will be responsible for the oversight and the training strategy/delivery of Investigational Product (IP) across relevant GCO roles and sites. Activities include engaging with investigational sites as it relates to IP and serving as the internal contact for GCO. The resource will...

  • Technicien Support H/F

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Manager Client Success

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Circana Careers Temps plein

    Manager, Client SuccessEnsemble, on ne peut pas s'arrêter Chez Circana, nous sommes alimentés par notre passion pour l'apprentissage et la croissance continus, nous recherchons et partageons librement des feedbacks et nous célébrons les victoires, grandes et petites, dans un environnement flexible et adapté à notre travail et à notre vie personnelle....

  • Manager Client Success

    il y a 5 jours

    Courbevoie, Île-de-France Circana Careers Temps plein

    Manager, Client SuccessEnsemble, on ne peut pas s'arrêter Chez Circana, nous sommes alimentés par notre passion pour l'apprentissage et la croissance continus, nous recherchons et partageons librement des feedbacks et nous célébrons les victoires, grandes et petites, dans un environnement flexible et adapté à notre travail et à notre vie personnelle....

  • CO2 Business Support Intern

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE - International Supply & Energy Management Temps plein

    CO2 Business support Intern in GAS DEVELOPMENT businessAbout US (S&EM):ENGIE is a global energy company committed to become Net Zero carbon by 2045. With 98,000 employees in 30 countries, our purpose is to accelerate the transition towards a carbon-neutral economy.ENGIE relies on its Global Business Unit Supply & Energy Management (GBU S&EM) to deliver...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/HContratCDITélétravailHybrideDescription de la missionSous la direction du Directeur Solutions, vos activités seront les suivantes :SupportPrise en charge des réclamations, support (outil de ticketing, téléphone) :Réception et qualification des demandesQualification des incidentsSuivi...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : SOFTEAM Référence D   Personne à contacter Mélanie AYOUB ) + Marine SOULIER ) Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/H Nombre de postes à pourvoir1 Filière / MétierRELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - CONSEILLER RELATION CLIENTSClasse ClasseGroupe...

  • CO2 Business Support Intern

    il y a 4 jours

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    CO2 Business support Intern in GAS DEVELOPMENT businessAbout US (S&EM):ENGIE is a global energy company committed to become Net Zero carbon by 2045. With 98,000 employees in 30 countries, our purpose is to accelerate the transition towards a carbon-neutral economy.ENGIE relies on its Global Business Unit Supply & Energy Management (GBU S&EM) to deliver...

  • HR Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France InterSystems Temps plein

    Please submit your CV in EnglishPosition OverviewInterSystems is hiring an experienced and motivated Human Resources Manager to lead and manage all HR activities across our French offices. As one of several European subsidiary offices, this is a key operational role, responsible for implementing compliant, people-focused HR practices aligned with both French...

Learning support Manager H/F

il y a 2 semaines

Courbevoie, Île-de-France CMA CGM Temps plein

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l'utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s'est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d'ici 2050.

À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d'urgence en mobilisant l'expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

Le rôle peut être basé à Paris ou Marseille 

VOTRE RÔLE

En tant que Learning support Manager, vous êtes est responsable à la fois de la gestion quotidienne des activités de support (Niveaux 1 à 3) et de la gouvernance technique des solutions Digital Learning du Groupe (LMS, TMS, CMS, BI, connecteurs, etc.) au sein de CMA CGM.

Ce rôle combine leadership opérationnel, management d'équipe et expertise technique sur l'ensemble des outils du Système d'Information Learning.

Le poste est rattaché au Digital Learning Manager, au sein du Département HRIS Groupe, et implique une collaboration étroite avec les équipes projets MOA/MOE, le PMO, la DSI et les partenaires externes.

La personne occupe une fonction managériale incluant la supervision de 3 experts support internes (Niveaux 2/3) et de 2 ressources basées en Inde (GBS India) responsables du support Niveau 1. Le poste comprend 2 collaborateurs directs et 3 indirects.

QU'ALLEZ VOUS FAIRE? 

Gestion du Support Opérationnel

  • Superviser les activités quotidiennes de support (Niveaux 1 à 3)

  • Garantir le respect des SLA, la qualité des réponses et le suivi des tickets

  • Assurer la coordination entre les équipes internes et offshore

  • Gérer de manière proactive les escalades et situations critiques

Gouvernance Technique des Solutions

  • Être la référence technique des solutions (Docebo, Training Orchestra, CMS, BI, etc.)

  • Piloter ou contribuer aux travaux d'architecture, d'intégration et d'amélioration des performances

  • Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet MOE et les équipes IT pour sécuriser les intégrations et anticiper les risques

  • Évaluer les limites techniques des solutions actuelles et proposer des améliorations structurelles

Support aux Projets de Maintenance Corrective

  • Recevoir et qualifier les demandes de maintenance corrective provenant des chefs de projet MOA

  • Coordonner l'analyse, assigner les actions aux experts support et suivre la résolution des anomalies

  • Contribuer à la résolution technique en collaboration avec les équipes MOE et les éditeurs

  • Garantir la qualité, les délais et la traçabilité des livrables

Reporting et Amélioration Continue

  • Produire les KPIs liés à l'activité support (SLA, volume, satisfaction, récurrences, etc.)

  • Assurer un reporting régulier auprès du Digital Learning Manager

  • Participer aux comités projets et techniques en tant que représentant du support et des solutions

  • Contribuer activement aux démarches d'amélioration continue grâce aux retours du terrain

Management d'Équipe

  • Manager une équipe de 5 personnes (3 internes + 2 offshore – GBS India)

  • Structurer les activités, répartir la charge de travail et suivre les objectifs individuels et collectifs

  • Accompagner le développement des compétences techniques et méthodologiques

  • Favoriser la dynamique d'équipe, la responsabilisation et l'efficacité collective

QUI RECHERCHONS NOUS? 

  • Maîtrise des outils LMS (Docebo), TMS (Training Orchestra), CMS et BI (Qlik) – Une formation peut être assurée

  • Solide connaissance des architectures applicatives, des API (REST), des intégrations et des connecteurs

  • Familiarité avec les outils ITSM (JIRA, ServiceNow, etc.) et les méthodologies ITIL

  • Compréhension des environnements cloud et SaaS

  • Connaissance des principes de configuration applicative à l'échelle d'un Groupe

  • Leadership technique et capacité à agir en tant que référent sur un écosystème multi-outils

  • Capacité à structurer, prioriser, anticiper et prendre des décisions techniques éclairées

  • Excellentes compétences de communication, y compris avec des interlocuteurs fonctionnels ou non techniques – Maîtrise de l'anglais indispensable

  • Expérience en gestion d'équipes hybrides (internes et offshore)

  • Sens aigu de l'organisation et attention au détail

  • Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes

  • Proactivité dans l'identification et la résolution d'enjeux techniques ou opérationnels

  • Orientation service, avec un fort focus sur la satisfaction utilisateur

  • Capacité à fédérer et motiver une équipe

  • Aisance relationnelle et goût pour la collaboration transverse

  • Résilience et capacité à garder son sang-froid en situations critiques

  • Curiosité technique et esprit d'amélioration continue

Lancez-vous dans l'aventure CMA CGM