Médiateur numérique social

Familles rurales est un Mouvement associatif ayant pour finalité de répondre aux besoins des familles vivant en milieu rural.

Dans le cadre de ses missions, la Fédération départementale de l'Indre a mis en place un dispositif d'accueil numérique itinérant sur l'Indre : La .

La répond à un besoin de service de proximité pour aider les familles dans leurs démarches administratives.

Missions

Au sein de notre camping-car, La , labélisé France Services, sous la supervision de la Responsable du Service et en lien avec la Directrice et le Conseil d'administration, vous serez chargé d'accueillir, d'accompagner et d'orienter les utilisateurs du service.

Accueillir et Accompagner le public :

• Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives, à la complétude de dossiers et réorienter vers les services partenaires compétents,
• Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation,
• Accueillir les usagers sur site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux sociaux...) et les renseigner/orienter sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif, social ou de consommation quotidienne,
• Gérer le planning des rendez-vous, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers,
• Se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires pour permettre un bon niveau de connaissances des services et de l'accès aux droits.
• Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...),

Faire vivre les dispositifs :

• Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire, assurer le suivi matériel, technique et logistique.
• Assurer la promotion des dispositifs auprès des médias, des partenaires, des municipalités et du grand public : élaboration et diffusion des outils de communication.
• Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité.
• Entretenir et développer le réseau partenarial local en participants aux évènements locaux (ex : challenges séniors, forums,...).
• Participer aux formations et réunions d'information dans le cadre du dispositif France Services.
• Participer aux évènements organisés par la Fédération (AG, CA, Commissions, réunions, évènements...) si le contexte le demande.
• Participer à la valorisation des activités à l'échelle du département (ex : participation à la réalisation du rapport d'activités,....)

En lien avec la Responsable du service :

• Participer à l'élaboration des demandes de subventions et bilans demandés par les partenaires financiers (budget prévisionnel, facturation...)
• Participer à la veille de financements au niveau local et départemental
• Participer aux réunions de suivi, d'équipe

Poste à pourvoir : Janvier 2026

Expérience : Débutant accepté

• Formation : Bac+2, Bac+3 ou équivalents action sociale - Conseiller ESF ou équivalents et/ou expérience souhaitée dans le secteur social et/ou administratif (économie sociale et familiale, services et prestations sanitaires et sociales...)
• Permis B indispensable

Compétences

• Accueillir et mettre à l'aise, avoir de la pédagogie
• Analyser la situation et les besoins de la personne
• Renseigner un public, des usagers, et le cas échéant, orienter vers des partenaires relais
• Avoir des qualités rédactionnelles, savoir réaliser des mises en forme de documents pour accompagner un usager dans la réalisation de procédures en ligne et de résolution de litige.
• Faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public
• Connaître les services administratifs en ligne (CAF, CPAM, MSA, CARSAT, Pôle Emploi, La Poste, ANTS...) et autres sites internet d'information.
• Maîtriser les outils informatiques, bureautiques et numériques

Savoir-être professionnels

• Sens de la communication / Ecoute
• Sens de l'organisation
• Rigueur
• Discrétion professionnelle, devoir de réserve
• Sens du travail en équipe
• Autonomie et prise d'initiative

Temps de travail

CDI - 35h00 hebdomadaires

Du lundi au vendredi - 9h-12h30 et 13h30-17h

1 jour par mois à la fédération à CHATEAUROUX

Lieux de travail

Siège social : Fédération départementale de l'Indre CHATEAUROUX

Établissement itinérant : – Camping-Car présente sur 20 communes de l'Indre

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 052,00€ par mois

Lieu du poste : Déplacements fréquents