Responsable de Services de Paiements monétique commerçants H/F

L'équipe Fonctionnement Front Commerçants, gère le fonctionnement des services commerçants d'acceptation en proximité, en mobilité, e-commerce, acquisition, passerelle monétique. Elle est le garant de la conformité des systèmes d'acceptation pour les entités du Groupe, pilote les évolutions des systèmes d'acceptation (proximité et e-commerce) et assure la qualité de service à ses clients.

Le Responsable de service de paiement a la responsabilité du bon fonctionnement des services de paiement en monétique commerçants.

Le poste concerne les services d'acceptation des paiements en proximité et en mobilité.

Dans le cadre de vos missions, vous travaillez en étroite collaboration avec un grand nombre d'équipes et de collaborateurs CAPS, les entités bancaires et les partenaires du groupe Crédit Agricole.

Vous êtes en responsabilité du pilotage des services externalisés, contractualisés avec les fournisseurs de service de paiement. Ces services externalisés sont proposés par les entités bancaires du groupe Crédit Agricole à leurs commerçants.

Les points clés de vos missions : expertise métier, pilotage, contrôle, animation.

• Expertise métier : vous analysez les risques, suivez le cycle de vie des données à caractère personnel, apportez du support aux clients entités bancaires. Vous contribuez aux projets (évolutions d'offres, réglementation, nouveaux clients, etc.).
• Pilotage des fournisseurs : sur vos domaines d'activités, vous pilotez la prestation de plusieurs fournisseurs et suivez leurs engagements contractuels.
• Pilotage de l'activité interne : sur vos domaines d'activités, vous pilotez l'activité de plusieurs services métier, veillant à ce que les engagements de service soient respectés, les processus internes suivis, les demandes clients qualitatives, les incidents résolus dans les délais, les données 'métier' pertinentes et les reportings produits. Vous contribuez activement à l'amélioration continue des services et processus.
• Contrôle : vous êtes garant des contrôles périodiques sur vos domaines de service : habilitations des utilisateurs, validité des fiches de services, contrôles permanents, vérification de la continuité d'activité des services externes et coordination des actions 'métier' pour la continuité des services internes.
• Animation : vous êtes force de proposition pour maintenir un bon niveau d'informations aux clients sur les évolutions et leurs impacts sur les services. Vous intervenez dans les instances clients et les évènements organisés pour les clients.

Des astreintes seront à prévoir sur ce poste.

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.

Complément

Intégrer CAPS, c'est :

Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques

De multiples opportunités professionnelles

Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins

De nombreux services vous facilitant le quotidien

Une politique RSE engagée

Quelques raisons supplémentaires…

Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement et participation)

De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90% etc.)

2 jours de télétravail par semaine en moyenne

Critères de candidature

List 3
Non

List 2
Cadre

Education Level
Bac + 4 / M1

Long Text 2
Ecole d'ingénieur, Université avec une spécialisation informatique.

Short Text 1
550Anglais professionnel

Free Criteria 1

• Bonne connaissance de la monétique
• Grande autonomie avec capacité à travailler en équipe
• Bon rédactionnel
• Capacité d'analyse et esprit de synthèse
• Aisance relationnelle

Free Criteria 2
Maîtrise de la suite office (word, excel, powerpoint)

Technologies des architectures des SI et bonnes notions des réseaux et sécurité

Entreprise Crédit Agricole Payment Services

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.