Expert support online H/F

il y a 4 jours

Nantes, Pays de la Loire, France FAYAT Group Temps plein
du poste et Missions

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert support Online qui aura pour missions de réaliser des interventions techniques standards et complexes de support, d'exploitation, d'administration et ponctuellement de déploiement. Vous interviendrez dans un environnement technologiquement riche, tout en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes.

Vous aurez en charge la gestion de grands comptes régionaux.

Vous avez pour principales missions de :

Garantir la résolution des incidents techniques

  • Prendre contact avec le client pour analyser la situation et requalifier la demande si nécessaire
  • Résoudre les incidents standards et complexes
  • Escalader au niveau technique supérieur si besoin, avec analyses et préconisations détaillées

Réaliser des demandes d'exploitation et d'administration

  • Analyser, consolider et valider la demande client
  • Réaliser les actions d'exploitation et d'administration à distance
  • Mettre à jour les documents d'exploitation internes ou clients

Réaliser ponctuellement des projets techniques

  • Mettre en production les solutions en lien avec les équipes projet
  • Réaliser la configuration à partir de la collecte des données
  • Fournir les éléments nécessaires à la transition Build/Run

Participer à l'évolution technique de l'organisation

  • Mettre à jour ou créer des supports techniques
  • Contribuer à la création de bases documentaires structurées
  • Transférer les compétences aux équipes opérationnelles

Profil recherché

Titulaire d'un BAC+2/3 ou supérieur en Télécom/Communications Unifiées/Systèmes, vous justifiez d'une expérience technique significative sur un poste similaire.

Vous êtes organisé, rigoureux, avez le sens du service client et savez adapter votre discours aux divers interlocuteurs.

Compétences et/ou connaissances techniques :

  • Linux Red Hat
  • Alcatel OXE et son écosystème, Astérisk
  • Bases de données PostgreSQL
  • SBC Oracle ou AudioCodes
  • Virtualisation

Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien

Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non-discrimination et l'égalité des chances.

LES + DE NXO

  • Salaire fixe et variable attractif défini selon expérience
  • Participation
  • Télétravail
  • Un environnement de travail convivial
  • Un parcours d'accompagnement à votre arrivée
  • Des possibilités de formations et de mobilités internes

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

  • Un premier contact RH
  • Entretien avec votre futur Manager
  • Entretien avec votre référent RH
  • Proposition de collaboration
  • L'aventure NXO commence

  • Technicien UC/Système online H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France FAYAT Temps plein

    NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé...

  • Chargé(e) de support client F/H

    il y a 11 heures

    Nantes, Pays de la Loire, France Support Temps plein

    L'entreprise Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining...

  • Responsable Support

    il y a 2 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Eosium Temps plein

    Présentation de la société EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour...

  • Technicien Support

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Infopro Digital Temps plein

    Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Technicien Support (F/H/X) en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Inovaxo, basée à Nantes, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du pneumatique et de la pièce détachée automobile.Infopro Digital,...

  • IT Expert

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

    Lieu de poste : France - Paris, France - Roissy, France - Lyon, France - Brunel CCFR, France - Nantes, France - Gonesse, France - Paris 13 | Métier : Consulting | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communauté​Computacenter, recherche pour le Consulting des Experts Workplace H/F.Votre environnementL'équipe Consulting opère sur l'ensemble du...

  • Technicien Support

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Infopro Digital Temps plein

    Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche actuellement un(e) Technicien Support (F/H/X) en CDI pour renforcer l'équipe de son entité Inovaxo, basée à Nantes.INOVAXO, filiale d'Infopro Digital, est éditeur et intégrateur, leader en France, de solutions informatiques de gestion destinées au marché du...

  • Technicien support IT H/F

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Technicien Expert Régional Nantes

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Winterhalter Gruppe Temps plein

    Au sein de l'équipe technique et sous la responsabilité du Responsable Service Région ou du responsable hiérarchique désigné à cet effet, le Technicien Expert (h/f) régional assure la qualité technique de nos revendeurs et de nos partenaires « techniques ».Nécessité d'avoir une forte disponibilité téléphonique et terrain ainsi qu'une grande...

  • Expert Réseau

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Aubay Temps plein

    Expert Réseau & Sécurité – Nantes (F/H)Tu veux relever un vrai défi d'infrastructure dans un environnement exigeant et critique ? Nous recherchons unIngénieur Réseau & Sécuritépour accompagner une grande banque dans la transformation de ses plateformes IT. Tu rejoindras une équipe experte, au cœur des projets stratégiques autour du réseau, de...

  • Technicien Expert Régional

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France WINTERHALTER FRANCE SAS Temps plein

    Winterhalter est le spécialiste des lave-vaisselle professionnels.Avec près de 2000 collaborateurs et plus de 40 filiales à travers le monde, nous sommes l'un des leaders du marché des équipements de cuisine professionnelle. Avec plus de 80 collaborateurs, Winterhalter France représente et distribue la marque auprès d'un réseau national...