Directeur des opérations H/F

Intitulé du poste

Directeur des opérations H/F

Description de la mission

 Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?

Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24

Dans le cadre d'une création de poste, nous sommes à la recherche de notre futur(e)
Directeur des opérations H/F
, rattaché(e) à Ludovic LE PAPE, Directeur du Développement et des opérations, vous aurez pour principales responsabilités :

• Définition et mise en œuvre de la stratégie opérationnelle des activités d'assistance (auto, santé, voyage, habitation), dans un environnement à forts volumes (2 millions d'appels entrants/an, sinistres/an)
• Pilotage des équipes (plus de 400 personnes dont environ une trentaine de managers), des flux multicanaux et des indicateurs de performance pour assurer l'efficience opérationnelle et l'atteinte des objectifs.
• Supervision de la qualité de service, la conformité réglementaire et la satisfaction client.
• Pilotage de la transformation digitale des opérations
• Contribuer activement à la gouvernance de l'entreprise, en tant que membre du Comex, avec une vision globale des enjeux économiques, humains et technologiques.

Profil

De formation supérieure
(Bac +5)
en management, vous disposez d'une expérience robuste (+ 10 ans) dans la
direction d'activités opérationnelles complexes
, le pilotage d'équipes pluridisciplinaires et la transformation des organisations, idéalement dans les secteurs de l'assistance/assurance.

Votre
vision stratégique
s'accompagne d'une capacité à agir concrètement sur le terrain, au plus près des équipes. Vous savez
fédérer
, donner du sens,
embarquer
dans le changement et
optimiser
sans relâche les process, tout en gardant l'humain au cœur de vos priorités.

Vous êtes à l'aise avec les
outils digitaux
, les données, les
indicateurs de performance
, et vous avez une appétence pour
l'innovation
.

Des déplacements fréquents sur notre site Nantais sont à prévoir, en moyenne
4 à 5 jours par mois
, soit environ un jour par semaine.

En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :

D'une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie

De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d'une place de parking

D'un accord de participation/intéressement

De tickets restaurants

D'un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)

De chèques CESU

De l'accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport

Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d'une entreprise vient de la diversité de ses collaborateurs.

Notre politique RH inclusive s'appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.

Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l'aventure ? Rejoignez-nous

Profil principal

Audit / Organisation / Qualité - Pilotage et stratégie

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Catégorie emploi

Cadre