Directeur Pôle Client

il y a 2 semaines

Cholet, Pays de la Loire, France France Travail Temps plein

Devenez l'acteur clé de la performance client au sein d'une entreprise innovante

PME reconnue pour son savoir-faire dans la fabrication d'interphones téléphoniques et de solutions de contrôle d'accès, notre client conçoit des produits innovants pour les logements collectifs (publics, privés parkings.) Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la direction du Pôle Client et jouez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client de l'entreprise. Vos missions seront les suivantes :

  • Concevoir et déployer la stratégie d'expérience client, en garantissant la cohérence du parcours, de l'avant-vente au suivi post-installation
  • Définir les standards de service (SLA) et piloter les indicateurs clés de satisfaction et de performance (NPS, délais, réclamations)
  • Encadrer et développer une équipe pluridisciplinaire : ADV, support technique, SAV, programmation et standard, regroupant plus de 60 collaborateurs dont 3 managers
  • Fédérer les équipes autour d'une culture client axée sur la qualité et la réactivité.
  • Conduire la transformation digitale : intégration de l'ERP et déploiement d'outils collaboratifs (ticketing, téléphonie, reporting)
  • Identifier les axes d'amélioration et mener des projets d'optimisation continue avec le Bureau d'Études, la Production, la Qualité et le Commerce
  • Gérer le budget et les ressources pour garantir une performance durable Les avantages
  • Statut cadre au forfait jour
  • Voiture de fonction Vous disposez d'un leadership affirmé, d'une forte culture du service client et d'une approche analytique et pragmatique. Votre sens relationnel, votre pédagogie et votre capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires sont vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste. Votre expérience pour rejoindre notre client
  • Minimum 5 ans sur une expérience similaire dans un environnement industriel
  • Bac+3 à Bac+5 en électronique / électrotechnique
  • Anglais professionnel courant Le process de recrutement

Votre profil correspond aux attentes du client ? Vous serez contacté par une chargée de recrutement pour réaliser un entretien de préqualification. Prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une entreprise en pleine évolution ? Envoyez votre candidature sous la référence DPC-CO1025.

  • Directeur commercial/Directrice commerciale

    il y a 7 jours

    Cholet, Pays de la Loire, France Groupe Brangeon Temps plein

    Travailler chez Brangeon, c'est évoluer dans une entreprise familiale, innovante et dynamique depuis plus de 100 ans. Rejoignez les 1600 salariés de l'entreprise et prenez part à nos activités de transport et logistique, de collecte, recyclage et valorisation. Notre structure solide et notre vision long terme nous permettent d'offrir un cadre stable et...

  • Directeur commercial

    il y a 4 jours

    Cholet, Pays de la Loire, France Brangeon Temps plein

    Description de l'entreprise :Travailler chez Brangeon, c'est évoluer dans une entreprise familiale, innovante et dynamique depuis plus de 100 ans. Rejoignez les 1600 salariés de l'entreprise et prenez part à nos activités de transport et logistique, de collecte, recyclage et valorisation. Notre structure solide et notre vision long terme nous permettent...

  • charge administratif des projets, des pôles et du mecenat f/h 75766

    il y a 15 heures

    Cholet, Pays de la Loire, France Centre Hospitalier de Cholet Temps plein

    de l'établissement :Le Centre Hospitalier de Cholet est situé à 3 km du centre de la ville. Cholet compte plus de habitants, la ville est située au sud du Maine et Loire, et limitrophe des Deux-Sèvres, de la Vendée et de la Loire-Atlantique.L'établissement dispose d'environ 850 lits et places et emploie 2100 personnels non médicaux, 230 personnels...

  • Assistant service client

    il y a 7 jours

    Cholet, Pays de la Loire, France ManpowerGroup Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT recherche pour son client un Chargé d'affaires SAV en CDI (H/F) sur le secteur de Cholet.Les missionsRattaché directement au Directeur Général Adjoint, vous intégrez un service de 5 personnes.Votre rôle est derenforcer notre Service Assistance Performance(SAP) et deprendre en charge les actions SAV et contrats de...

  • Assistant Pôle technique de l'Ecole d'Arts du Choletais

    il y a 7 jours

    Cholet, Pays de la Loire, France CULTURE Temps plein

    Service : Ecole d'Arts du CholetaisFilière : TechniqueCatégorie : CCadre d'emplois : Adjoints techniquesType de contrat : CDD RemplacementTemps de travail : 35/35Nombre de poste(s) : Assistant Pôle techniqueDate souhaitée de prise de poste : dès que possibleDate de Fin de Publication : 14/12/2025Organisation de la DirectionLes missions de la Direction...

  • Chargé de satisfaction clients

    il y a 7 jours

    Cholet, Pays de la Loire, France Kelio Temps plein

    Kelio est éditeur et intégrateur de solutions informatiques dans 4 domaines : Les solutions de Gestion des Temps, La gestion de la Paie, La gestion des Ressources Humaines, Les solutions de sécurité et contrôle d'accès aux bâtiments.Kelio est reconnu pour la qualité de ses produits et de ses prestations et accompagne plus de clients dans le monde et...

  • Directeur/ice de magasin

    il y a 16 heures

    Cholet, Pays de la Loire, France Armand Thiery Temps plein

    Armand Thiery est un acteur historique de la mode masculine. Fondée en 1841, la marque a depuis développé son expertise dans le prêt-à-porter féminin.Avec un réseau de plus de 700 magasins, des ouvertures chaque année, 4 sites Internet, Armand Thiery, Toscane, Edji et Riu ont su se positionner comme des marques partenaires de leurs...

  • Responsable Pôle Location

    il y a 7 jours

    Cholet, Pays de la Loire, France Camping Lac de Ribou Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un(e) responsable location motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe.MissionsAccueillir et conseiller les clients.Gérer les demandes de location.Assurer la gestion administrative des dossiers locatifs, y compris la vérification des documents nécessaires (via Nextou)Maintenir une base de données à jour.Avoir...

  • Directeur/ice de magasin Femme

    il y a 7 jours

    Cholet, Pays de la Loire, France Armand Thiery Temps plein

    Armand Thiery est un acteur historique de la mode masculine. Fondée en 1841, la marque a depuis développé son expertise dans le prêt-à-porter féminin.Avec un réseau de plus de 700 magasins, des ouvertures chaque année, 4 sites Internet, Armand Thiery, Toscane, Edji et Riu ont su se positionner comme des marques partenaires de leurs...

  • Coordinateur de projets H/F

    il y a 1 semaine

    Cholet, Pays de la Loire, France Brangeon Temps plein

    Description de l'entreprise :Travailler chez Brangeon, c'est évoluer dans une entreprise familiale, innovante et dynamique depuis plus de 100 ans. Rejoignez les 1600 salariés de l'entreprise et prenez part à nos activités de transport et logistique, de collecte, recyclage et valorisation. Notre structure solide et notre vision long terme nous permettent...