Assistant service client

il y a 6 jours

Cholet, Pays de la Loire, France ManpowerGroup Temps plein

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT recherche pour son client un Chargé d'affaires SAV en CDI (H/F) sur le secteur de Cholet.

Les missions

Rattaché directement au Directeur Général Adjoint, vous intégrez un service de 5 personnes.

Votre rôle est de
renforcer notre Service Assistance Performance
(SAP) et de
prendre en charge les actions SAV et contrats de service
auprès de nos clients industriels.

Vos missions seront donc complémentaires sur les deux offres :

L'activité SAP :

  • Gérer les dossiers techniques complexes du SAV : chiffrages, évolutions de machines, rétrofits.
  • Réaliser ou piloter des audits techniques chez les clients.
  • Rédiger des rapports d'intervention clairs et exploitables.
  • Garantir la conformité des interventions avec les règles de sécurité machine.
  • Identifier et signaler toute situation présentant un risque majeur chez un client.
  • Mettre à jour l'outil interne avec l'ensemble de ses actions SAV.
  • Participer au suivi, à la priorisation et au traitement des tickets SAV jusqu'à leur résolution.

L'activité Contrat de service :

  • Promouvoir l'activité Après-vente auprès des clients.
  • Développer le portefeuille auprès des clients
  • Assurer le suivi annuel des clients clés

Amélioration continue :

  • Proposer des améliorations issues du terrain : process SAV, standards techniques, pratiques internes.
  • Contribuer à la qualité globale du service rendu : délai, sécurité, satisfaction client

Le profil

Vous avez un attrait particulier pour le
sens du service
et vous souhaitez évoluer dans un rôle polyvalent orienté client.

Nous recherchons un profil avec :

  • Des connaissances en
    mécanique
    et
    pneumatique
    .
  • Des notions en
    électricité industrielle
    ,
    automatisme
    ou
    robotique
    .
  • Une bonne
    gestion du stress
    , capacité à
    prioriser
    et à rester fiable dans les situations techniques complexes.
  • Une forte
    capacité d'adaptation
    et d'anticipation.
  • Une
    maîtrise de l'anglais
    (oral & écrit)
  • Idéalement, une
    maîtrise de SOLIDWORKS
    et/ou une bonne compréhension des équipements industriels.

Les profils sans expérience sur un poste similaire sont acceptés
: vous avez de bonnes bases techniques, nous vous accompagnerons dans la montée en compétences.

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