Chargé(e) d'assistance et support métier

il y a 22 heures

SaintCloud, Île-de-France Fédération Française de Bridge Temps plein

Vous aimez comprendre des situations complexes, identifier le vrai besoin derrière une demande et trouver des solutions concrètes et pragmatiques ?

Vous appréciez autant le contact direct avec les utilisateurs que le fait de structurer et améliorer les pratiques ?

Alors ce poste est fait pour vous.

Votre rôle

Au sein de la Fédération Française de Bridge, vous êtes un interlocuteur clé pour les utilisateurs de nos outils et services.

Vous assurez le support de premier niveau (N1) au quotidien et contribuez, en lien avec des experts assurant les niveaux N2/N3, à l'amélioration continue du dispositif d'assistance.

Un poste pivot très opérationnel, au croisement du support, de la coordination et de la relation humaine.

Le poste combine la nécessité d'assurer la continuité du service au quotidien et la contribution à la structuration progressive du support.

Vous intégrez le Service Développement & Relation Réseau, en interaction avec les experts métier, la DSI et l'ensemble des services internes (28 salariés).

Vos missions au quotidien

  • Assistance et accompagnement des licenciés, joueurs ou bénévoles (N1)
  • Coordination avec les experts métier (N2/N3)
  • Suivi de l'activité : mise en place de tableaux de bord
  • Structuration et amélioration continue

Les demandes sont prises en charge via téléphone et email, analysées au cas par cas, puis traitées ou escaladées vers les experts métier, avec un suivi jusqu'à la résolution.

Profil recherché

  • 5 ans (ou plus) d'expérience en support métier, assistance fonctionnelle ou relation utilisateurs à forte valeur ajoutée
  • Capacité à comprendre des processus et règles de gestion
  • Goût pour l'échange, l'écoute et l'explication
  • Connaitre le jeu de bridge est un plus mais n'est pas obligatoire, nous vous ferons monter en compétences.

Si vous aimez comprendre une situation avant d'y répondre et accompagner vos interlocuteurs avec pédagogie, ce poste est fait pour vous.

Un poste concret, très opérationnel, où chaque situation est traitée avec discernement.

CDI – 1 jour de télétravail par semaine

Poste basé au siège de la FFB (Saint-Cloud – 92)

Candidature :

Disponibilité : dès que possible

  • Chargé d'assistance Médicale F/H

    il y a 22 heures

    Saint-Cloud, Île-de-France Covea Temps plein

    Chargé d'assistance médicale F/H - CDDBienvenue chez Fidélia Assistance, à Saint-Cloud : là où l'entraide prend tout son sens Un site à taille humaine, niché au coeur de Saint-Cloud (92), où solidarité, expertise et bonne humeur rythment les journées d'une équipe d'une cinquantaine de collaborateurs passionnés.Et si votre prochain poste...

  • Technicien Support Informatique Expérimenté

    il y a 1 semaine

    Saint-Laurent-Blangy, Hauts-de-France SAFICARD ACS Temps plein

    Technicien Support Informatique Expérimenté (H/F) - ArrasEntreprise : SAFICARDLieu : Arras Poste en présentiel / Déplacements locaux Salaire : 2 300 € brut par mois/169 h (+ primes)Type de contrat : CDI - 39hÀ propos de nousSAFICARD est un acteur majeur dans le développement de logiciels et de services liés à la carte Vitale pour les professionnels...

  • Infirmier Transversal en Soins de Support et Oncogériatrie

    il y a 6 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France Institut Curie Temps plein

    CDISaint-CloudInfirmier Transversal en Soins de Support et Oncogériatrie (H/F)ParamédicalEnsemble hospitalierL'Institut Curie recrute un(e) Infirmier(e) transversal(e) en Soins de Support (50%) et Oncogériatrie (50%) pour rejoindre l'équipe du DISSPO du le site de Saint Cloud, dans le cadre d'un CDI à temps plein.Qui nous sommes :L'Ensemble hospitalier...

  • Chef de Projet MOA H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France Filassistance Temps plein

    Filiale du Groupe CNP Assurances,Filassistance met en œuvre desprestations d'assistanceau service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d'assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en...

  • Responsable d'Affaires Assistance Technique

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, Île-de-France VINCI Energies Temps plein

    Société d'ingénierie et de management de projets, VINCI Energies Oil & Gas, filiale de VINCI Energies, propose à ses clients un large éventail d'expertises dans le domaine des services (Contrats, Ingénierie et Inspection de Maintenance, Mise en service et Formation), des Projets (EPC clé en main spécialisés : Electricité, automatismes,...

  • Responsable d'Affaires Assistance Technique

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Comsip Temps plein

    Société d'ingénierie et de management de projets, VINCI Energies Oil & Gas, filiale de VINCI Energies, propose à ses clients un large éventail d'expertises dans le domaine des services (Contrats, Ingénierie et Inspection de Maintenance, Mise en service et Formation), des Projets (EPC clé en main spécialisés : Electricité, automatismes,...

  • Manager de Groupe

    il y a 5 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France Filassistance Temps plein

    Filiale du Groupe CNP Assurances,Filassistance met en œuvre desprestations d'assistanceau service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d'assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en...

  • Assistant(e) commercial(e)

    il y a 1 semaine

    Saint-Cloud, Île-de-France Saintclair Temps plein

    Créateur d'événements, Saintclair revisite depuis quarante ans les codes de la gastronomie. Chez Saintclair, la cuisine est un jeu d'équilibre : Simple et toujours inattendue ; Astucieuse et toujours généreuse ; Les recettes sont épurées, vraies et regorgent d'idées. Elles repoussent les frontières du classique sans jamais trahir le goût. Chez...

  • Ingénieur(e) généraliste Conception/Développement PLM F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Cloud, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Au Sein De La Direction Générale Du Système D'Information, Responsable De L'informatique Société, Vous Intégrerez L'équipe En Charge Des Solutions Product Lifecycle Management (gestion De Cycle De Vie Produit). Votre Mission Consiste à Concevoir Et Développer Des Solutions Informatiques Nécessaires Aux Directions Métiers Qui Conçoivent Et...

  • Chef de Projet MOA H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France Filassistance Temps plein

    Filiale du Groupe CNP Assurances,Filassistance met en œuvre desprestations d'assistanceau service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d'assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en...