Chargé e de recouvrement et solidarité
il y a 3 jours
Qui sommes-nous ? Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l'énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.
Nous plaçons l'innovation, la transparence et l'excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.
Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif.
La preuve ? Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d'énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot.
Afin d'accompagner notre croissance forte, nous venons de créer un service dédié au recouvrement des créances et l'accompagnement de nos clients précaires. Dans ce cadre, nous souhaitons renforcer l'équipe avec des personnes enthousiastes. Au sein de l'équipe des Opérations, rattaché
•e au service Recouvrement et Solidarité, le ou la chargé
•e de recouvrement réalisera les activités suivantes : Effectuer des appels sortants et recevoir des appels entrants :
- Réaliser des appels sortants auprès de clients ciblés au préalable
- Recevoir les appels entrants de nos clients en impayés
- Adapter ton discours en fonction du profil client (précarité, oubli ponctuel, situation récurrente) pour maximiser les chances de résolution amiable ;
- Comprendre la situation du client et proposer des solutions de régularisation personnalisées et adaptées à chaque cas
- Suivre l'avancée des démarches avec les clients, mettre à jour les outils de suivi et assurer le bon déroulement du plan d'action jusqu'à résolution ou orientation vers un accompagnement spécifique
- Contacter les clients en difficulté afin de leur proposer des solutions et de les orienter vers des aides financières
- Assurer la coordination avec les services sociaux pour accompagner les clients en précarité financière : répondre aux travailleurs sociaux, gérer les encaissements des aides sociales
- Gérer les conventions avec les Fonds de Solidarité pour le Logement des différents départements : établissement de nouveaux partenariats, renouvellement et suivi des conventions existantes, suivi des contributions financières avec la team comptabilité
- Suivre des dossiers de surendettement.
- Tu es centré
•e sur l'expérience de tes client
•e
•s tout en gardant l'objectif qui est le recouvrement. En étant toujours à leur écoute tu as envie de trouver des solutions à leurs problèmes. - Tu as une maîtrise impeccable du français à l'oral et à l'écrit. Tu peux aussi tenir une conversation simple dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).
- Tu sais faire preuve d'une grande capacité d'écoute, d'empathie et de sensibilité dans le traitement des sujets parfois délicats.
- Tu as un sens aigu du professionnalisme et de la confidentialité.
- Tu aimes et sais travailler en équipe.
- Lors d'un pic d'activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu-x
•se et organisé
•e - Tu es curieux
•se et prêt
•e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout - Tu es authentique et positif
•ve :) - Tu es autonome et responsable ; quand tu t'empares d'un sujet, tu le portes jusqu'au bout
Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d'une partie de tes titres de transport au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t'investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment
Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L'égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t'invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle. Si tout cela te stimule, postule dès maintenant We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
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Chargé•e de recouvrement et solidarité
il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France Octopus Energy Temps pleinRejoins la révolution énergétiqueTu aimes les défis et tu as envie d'avoir un vrai impact ? Rejoins-nous Qui sommes-nous ?Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l'énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus...
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Lille, Hauts-de-France Hotel Barrière Lille Temps pleinCDI / HOTEL BARRIÈRE LILLE[CDI] Un/Une Contrôleur(se) recettes chargé(e) de facturation et de recouvrement en CDD .MissionsDescription de l'entreprise Le Resort Barrière Lille recherche Un/Une Contrôleur(se) recettes chargé(e) de facturation et de recouvrement en CDDSous la responsabilité de notre Contrôleuse Financière, vous intégrerez une...
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Gestionnaire recouvrement judiciaire dossiers crédit conso
il y a 1 semaine
Lille, Hauts-de-France SAS WATERLOT Temps pleinRattaché à l'un des titulaires de l'office, vous serez dédié(e) à la gestion des différentes procédures en matière de recouvrement judiciaireVos missions principales seront ainsi :Ouverture et suivi des dossiers titrés et non titrés. ( recouvrement amiable et recouvrement forcé ) Gestion des relations avec le client. Rédaction des actesProfil...
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Lille, Hauts-de-France Barrière Temps pleinDescription de l'entrepriseLe Resort Barrière Lille recherche Un/Une Contrôleur(se) recettes chargé(e) de facturation et de recouvrement en CDDSous la responsabilité de notre Contrôleuse Financière, vous intégrerez une équipe jeune et dynamique au sein de notre Resort, Hôtel 5* comprenant un Spa, un Casino, deux restaurants (gastronomique et...
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Stage Assistant-e Chargé-e d'Affaires Entreprise
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Stage Assistant-e Chargé-e d'Affaires Professionnelles
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Stage Assistant-e Chargé-e d'Affaires Entreprise
il y a 23 heures
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Stage Assistant-e Chargé-e d'Affaires Professionnelles
il y a 2 semaines
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Assistant(e) de gestion/location
il y a 21 heures
Lille, Hauts-de-France DEFRANCE IMMOBILIER Temps pleinAssistant(e) Gestion/LocationDEFRANCE IMMOBILIER est une agence jeune et dynamique spécialisée dans la gestion locative sur Lille et sa métropole. Nous recherchons dès maintenant un(e) assistant(e) de gestion/location en CDI de 35h.La personne recherchée doit avoir de l'expérience en immobilier, et avoir les qualités suivantes...
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Chargé(e) de développement
il y a 1 semaine
Lille, Hauts-de-France EPF NORD PAS DE CALAIS Temps pleinNos missions :Nous accompagnons les collectivités désireuses de maîtriser leur foncier et de recycler leurs espaces dégradés. Nous acquérons, requalifions, gérons puis cédons à la collectivité ou à un aménageur un foncier exploitable.>> En un mot, nous travaillons à développer et accompagner les mutations des lieux de vie et/ou de ville de...
