ingénieur informatique TOIP CISCO/Teams

il y a 2 semaines

Roscoff, Bretagne, France Free-Work Temps plein

Missions :

1/ MCO :
Surveiller
toutes les activités et demandes liées à la téléphonie (
Cisco CUCM et Teams Telephony
).

  • Garantir la stabilité, le fonctionnement et la qualité des infrastructures et applications IT supportant les plateformes CCM, afin d'assurer leur disponibilité selon les besoins.
  • Veiller à ce que les solutions techniques soient mises en œuvre dans le respect des délais imposés par les contraintes métiers et conformément aux stratégies et politiques de sécurité de l'entreprise.
  • Fournir un support de niveau 2 pour les problèmes système remontés par le Service Desk (tickets).
  • Surveiller les infrastructures téléphoniques IT et planifier les évolutions en collaboration avec les prestataires.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes à l'aide d'outils d'administration système et de monitoring des performances.
  • Communiquer et collaborer étroitement avec les autres équipes.
  • Maintenir et mettre à jour la documentation (politiques système, spécifications techniques, procédures d'exploitation).
  • Assurer un support 24/7 en dehors des heures de bureau, en rotation avec les autres membres de l'équipe UC.
  • Supporter les tâches d'administration de l'application Genesys Cloud (centre d'appels) et les sujets CLI (en collaboration avec Orange).

2/ Amélioration continue

  • Participer à la stratégie et à la définition des ressources nécessaires pour les systèmes téléphoniques IT, en fonction des besoins de l'entreprise.
  • Traiter la dette technique en proposant et en mettant en œuvre de nouvelles solutions.
  • Préparer la migration depuis l'ancien environnement téléphonique CUCM.

Profil candidat:

  • Profil requis :
  • Ingénieur avec une expertise appropriée en téléphonie (sur site et cloud).
  • Diplôme en informatique ou équivalent.
  • Expérience dans l'installation, le dépannage et l'exploitation des technologies de communication.
  • Expérience dans le déploiement, le support et le dépannage des équipements de téléphonie IP (agents de bureau, téléphones fixes, terminaux).
  • Expérience avec des outils de monitoring.

Savoir-faire/Expérience :

  • Bonne gestion du temps et compétences interpersonnelles.
  • Capacité à réagir calmement dans un environnement critique et à résoudre les problèmes.
  • Capacité à communiquer à tous les niveaux de l'entreprise, avec les clients tiers et les fournisseurs externes.
  • Anglais courant.
  • Apprendre des expériences passées pour augmenter ses connaissances et compétences.
  • Avoir une attitude positive et constructive face aux problèmes actuels et potentiels.
  • Excellente capacité d'analyse.

Compétences requises :

  • Expertise technique :

  • Technologies souhaitées :

  • Microsoft Teams & Téléphonie

  • Cisco CUCM & Jabber
  • Cisco IOS Gateways
  • VOIP
  • Solutions Genesys Cloud Contact Centre
  • Logiciels d'enregistrement d'appels

  • Windows (Poste de travail & Serveur)

  • Support/Administration réseau : Bonne compréhension des protocoles et de la sécurité (IP, LAN/WAN, QoS, VLAN, sécurité, DNS, DHCP, configuration VPN).

  • Connaissance des normes et protocoles : SIP, RTP, H.323.

  • Gestion de projet et d'équipe :

  • Étant donné que le périmètre couvre le niveau groupe (tous les sites) , il est important d'avoir une bonne expérience en gestion de projet (méthodologie, planification, reporting, gestion des risques).

  • Phone Engineer and Support

    il y a 2 jours

    Roscoff, Bretagne, France SYD GROUPE Temps plein

    À propos du groupe SYDNous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de...

  • Expert Téléphonie

    il y a 5 jours

    Roscoff, Bretagne, France R&S TELECOM Temps plein

    Contexte :Le client est une entreprise multisites spécialisée dans les transports maritimes de personnes entre la France, le Royaume-Uni, l'Irlande et l'Espagne.Son siège social est basé à Roscoff et ses infrastructures Telco sont principalement déployées en France (Roscoff) et à Plymouth (UK).Les équipes IT et Telco sont également réparties entre...

  • Systems Administrator

    il y a 2 jours

    Roscoff, Bretagne, France SYD GROUPE Temps plein

    À propos du groupe SYDNous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de...

  • Architecte Infrastructure

    il y a 1 semaine

    Roscoff, Bretagne, France SYD GROUPE Temps plein

    À propos du groupe SYDNous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de...

  • Phone Engineer And Support H/F

    il y a 1 jour

    Roscoff, France SYD Digital Care Temps plein

    Quel sera ton poste ? Poste : Phone Engineer and Support (H/F) Lieu : Roscoff et Plymouth (Angleterre) pour la base d'intégration Anglais indispensable Contexte client : Intègre un acteur majeur du transport maritime international, reconnu pour son innovation et son engagement envers la qualité de service. Tu rejoins une organisation multiculturelle où...

  • Phone Engineer and Support

    il y a 1 semaine

    Roscoff, France GROUPE SYD Temps plein

    Phone Engineer and Support (H/F) – GROUPE SYD Join our team as a Phone Engineer and Support to ensure the stability, performance, and security of our group’s telephony and UC solutions (Cisco CUCM, Microsoft Teams Telephony). Location Roscoff and Plymouth (UK) for the integration base. English is mandatory, French is a plus. Context We are a leading...

  • Stage - Informatique - Développement (H/F)

    il y a 4 jours

    Roscoff, France Brittany Ferries Temps plein

    Brittany Ferries a à cœur de participer à la formation des étudiants ! Venez vivre une expérience exceptionnelle, riche de rencontres et de souvenirs inoubliables. Vous êtes étudiant en école informatique et recherchez un stage ? Cette offre est faite pour vous ! Au sein de l'équipe de développement, vous aurez pour mission la mise en place des...

  • Systems Administrator

    il y a 1 semaine

    Roscoff, France GROUPE SYD Temps plein

    💼 Poste : Systems Administrator (H/F) 📍 Lieu : Roscoff et Plymouth (Angleterre) pour la base d’intégration Contexte Client Rejoins un acteur majeur du transport maritime international, reconnu pour son innovation et son engagement envers la qualité de service. Tu évolues dans un environnement multiculturel où la fiabilité des systèmes et la...

  • Stage - Assistant à Maîtrise D'ouvrage (H/F)

    il y a 4 jours

    Roscoff, France Brittany Ferries Temps plein

    Brittany Ferries a à cœur de participer à la formation des étudiants ! Venez vivre une expérience exceptionnelle, riche de rencontres et de souvenirs inoubliables ! Vous êtes étudiant en Gestion, Organisation, Management de Projets, Informatique, Audit, École d'Ingénieurs, Télécoms, Généraliste, IEPet vous recherchez un stage ? Cette offre...

  • Architecte Infrastructure

    il y a 1 semaine

    Roscoff, France GROUPE SYD Temps plein

    Architecte Infrastructure (H/F) 📍Lieu : Rennes / Roscoff + déplacements réguliers à Plymouth (UK) 🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Architecte Infrastructure (H/F) 📍Lieu : Rennes / Roscoff + déplacements réguliers à Plymouth (UK) 📝Contrat : Freelance ou CDI ⏳ Durée : 6 à 8 mois – démarrage ASAP 👉 Contexte Client Tu rejoins...

  • Alternance - Assistant.e Maîtrise D'ouvrage (H/F)

    il y a 2 semaines

    Roscoff, France Brittany Ferries Temps plein

    Vous avez trouvé la formation de vos rêves ? Vous souhaitez la réaliser en alternance ? Brittany Ferries a à cœur de participer à la formation des étudiants ! Venez vivre une expérience exceptionnelle, riche de rencontres et de souvenirs inoubliables ! **Le saviez-vous ?**: L'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage accompagne les différentes équipes...