ingénieur informatique TOIP CISCO/Teams

Missions :

1/ MCO :
Surveiller
toutes les activités et demandes liées à la téléphonie (
Cisco CUCM et Teams Telephony
).

• Garantir la stabilité, le fonctionnement et la qualité des infrastructures et applications IT supportant les plateformes CCM, afin d'assurer leur disponibilité selon les besoins.
• Veiller à ce que les solutions techniques soient mises en œuvre dans le respect des délais imposés par les contraintes métiers et conformément aux stratégies et politiques de sécurité de l'entreprise.
• Fournir un support de niveau 2 pour les problèmes système remontés par le Service Desk (tickets).
• Surveiller les infrastructures téléphoniques IT et planifier les évolutions en collaboration avec les prestataires.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes à l'aide d'outils d'administration système et de monitoring des performances.
• Communiquer et collaborer étroitement avec les autres équipes.
• Maintenir et mettre à jour la documentation (politiques système, spécifications techniques, procédures d'exploitation).
• Assurer un support 24/7 en dehors des heures de bureau, en rotation avec les autres membres de l'équipe UC.
• Supporter les tâches d'administration de l'application Genesys Cloud (centre d'appels) et les sujets CLI (en collaboration avec Orange).

2/ Amélioration continue

• Participer à la stratégie et à la définition des ressources nécessaires pour les systèmes téléphoniques IT, en fonction des besoins de l'entreprise.
• Traiter la dette technique en proposant et en mettant en œuvre de nouvelles solutions.
• Préparer la migration depuis l'ancien environnement téléphonique CUCM.

Profil candidat:

• Profil requis :
• Ingénieur avec une expertise appropriée en téléphonie (sur site et cloud).
• Diplôme en informatique ou équivalent.
• Expérience dans l'installation, le dépannage et l'exploitation des technologies de communication.
• Expérience dans le déploiement, le support et le dépannage des équipements de téléphonie IP (agents de bureau, téléphones fixes, terminaux).
• Expérience avec des outils de monitoring.

Savoir-faire/Expérience :

• Bonne gestion du temps et compétences interpersonnelles.
• Capacité à réagir calmement dans un environnement critique et à résoudre les problèmes.
• Capacité à communiquer à tous les niveaux de l'entreprise, avec les clients tiers et les fournisseurs externes.
• Anglais courant.
• Apprendre des expériences passées pour augmenter ses connaissances et compétences.
• Avoir une attitude positive et constructive face aux problèmes actuels et potentiels.
• Excellente capacité d'analyse.

Compétences requises :

• Expertise technique :

• Technologies souhaitées :

• Microsoft Teams & Téléphonie

• Cisco CUCM & Jabber
• Cisco IOS Gateways
• VOIP
• Solutions Genesys Cloud Contact Centre
• Logiciels d'enregistrement d'appels

• Windows (Poste de travail & Serveur)

• Support/Administration réseau : Bonne compréhension des protocoles et de la sécurité (IP, LAN/WAN, QoS, VLAN, sécurité, DNS, DHCP, configuration VPN).

• Connaissance des normes et protocoles : SIP, RTP, H.323.

• Gestion de projet et d'équipe :

• Étant donné que le périmètre couvre le niveau groupe (tous les sites) , il est important d'avoir une bonne expérience en gestion de projet (méthodologie, planification, reporting, gestion des risques).