Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Massy, Île-de-France - Cyberwatch
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Ingénieur-e Customer Success
Il y a 25 minutes
Massy, Île-de-France AEROCONTACT Temps pleinDescriptif missionSafran Electronics & Defense propose aux compagnies aériennes l'application Cassiopée, qui leur permet de décoder et d'analyser leurs données de vols, afin d'améliorer leur sécurité des vols, d'optimiser les opérations et limiter leurs émissions de CO2, et de mettre en place des programmes de maintenance préventive et prédictive....
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Junior Medical Marketing Manager
Il y a 26 minutes
Massy, Île-de-France Reckitt Temps pleinWe are ReckittHome to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose. Join us in our fight to make access to the highest quality hygiene, wellness, and nourishment a...
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Project Completions Manager
il y a 2 jours
Massy, Île-de-France Hitachi Temps pleinLocation:Remote - Île-de-France, FranceJob ID: R0112750Date Posted: Company Name:HITACHI ENERGY FRANCEProfession (Job Category):Quality ManagementJob Schedule: Full timeRemote:YesJob Description:The Opportunity HVDC (High Voltage Direct Current) is a product group in Hitachi Energy, which develops, manufactures and sells DC transmission systems on a...
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Technical Project Manager
Il y a 25 minutes
Massy, Île-de-France EXOTRAIL Temps pleinA propos d'ExotrailNée d'une forte ambition de conquérir les étoiles, Exotrail est une « scale-up » fondée en 2017. Sa mission : développer et commercialiser des moteurs pour petits satellites à l'échelle mondiale.Nous concevons des produits axés sur l'impact, la livraison rapide et l'amélioration continue. Inspirés par le monde du digital, nous...
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Directeur de l'Ingénierie de projet
il y a 2 jours
Massy, Île-de-France GE Vernova Temps pleinJob Description SummaryPour Power Conversion Storage, le compensateur synchrone représente une technologie de différenciation clé et un axe stratégique majeur, notamment en Europe où les gestionnaires de réseaux de transport d'électricité ont des objectifs très ambitieux en matière d'énergies renouvelables. Dans ce contexte, Power Conversion...
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Directeur de l'Ingénierie de projet
Il y a 29 minutes
Massy, Île-de-France GE Vernova Temps pleinJob Description SummaryPour Power Conversion Storage, le compensateur synchrone représente une technologie de différenciation clé et un axe stratégique majeur, notamment en Europe où les gestionnaires de réseaux de transport d'électricité ont des objectifs très ambitieux en matière d'énergies renouvelables. Dans ce contexte, Power Conversion...
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Senior Construction and Cost Manager
Il y a 27 minutes
Massy, Île-de-France Hitachi Temps pleinLocation:Massy, Île-de-France, FranceJob ID: R0066813Date Posted: Company Name:HITACHI ENERGY FRANCEProfession (Job Category):Job Schedule: Full timeRemote:NoJob Description:Your role: We are seeking a dedicated Civil Engineer to manage and administer subcontracts within HVDC sites. This role involves proactive commercial execution, management, and...
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Chef de projet lancement Junior
il y a 2 jours
Massy, Île-de-France Reckitt Temps pleinWe are ReckittSiège des marques d'hygiène, de santé et de nutrition les plus appréciées et les plus fiables au monde, notre objectif définit notre raison d'être : protéger, soigner et nourrir dans la quête perpétuelle d'un monde plus propre et plus sain. Reckitt, c'est avant tout une équipe de professionnels unis par cet objectif.Rejoignez-nous...
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GridBeats DvM NPI Program Manager
Il y a 26 minutes
Massy, Île-de-France GE Vernova Temps pleinGE Vernova's GridBeats platform is redefining how utilities and industrial operators manage their grid-connected devices. The Device Management (DvM) suite is a powerful software solution designed to enable secure, remote supervision and lifecycle management of monitoring, protection, and control devices across transmission and distribution networks,...
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HPC & Quantum Solutions Architect (Presales)
Il y a 25 minutes
Massy, Île-de-France Quandela Temps pleinQuandela is a European leader in photonic quantum computing. We deliver high-performance quantum processors—on-premise or through cloud access—enabling organizations to explore quantum advantage in optimization, simulation, and machine learning. As we scale to meet rapidly growing market demand, we are expanding our Sales Engineering organization to help...
Customer Success Manager
Il y a 60 minutes
À proposCyberwatch est un éditeur français de logiciels de sécurité informatique, qui aide les entreprises et administrations, les Opérateurs d'Importance Vitale (OIV) et les Opérateurs de Services Essentiels (OSE), à réduire leur risque informatique, à l'aide d'analyses continues et de rapports pertinents adaptés à leur environnement métier.Descriptif du posteLa missionEn tant que Customer Success Manager rattaché·e à l'équipe Opérations, tu seras le·la garant·e de la réussite et de la satisfaction de nos clients. Ta mission principale : concevoir et piloter des parcours clients proactifs et scalables, et animer une communauté d'utilisateurs. Tu joueras un rôle clé pour réduire le churn, augmenter l'adoption produit et transformer nos clients en ambassadeurs.Tes responsabilités principalesCréation et animation du Club UtilisateurConcevoir, lancer et animer un *Club Utilisateur** (objectifs, règles, segmentation des membres).Construire le calendrier d'animations : ateliers, réunions utilisateurs, meetups, sessions produit.Mesurer l'engagement et le succès du club (participation, satisfaction) et en tirer des recommandations produit/marketing.Mise en place d'un programme Succès UtilisateurDéfinir le cadre du programme : définition de playbooks et plans de succès scalables et priorisés.Mettre en place des KPIs (health score, adoption, usage, NPS, churn rate) et dashboards de suivi.Formaliser les onboarding flows, templates de success plans, et process de passage de relais avec le support et les AM/AE.Créer des KPI et reportings réguliers pour l'équipe Ops et la direction.Définition et exécution d'actions proactivesIdentifier les signaux faibles et construire des actions proactives (campagnes d'engagement, ateliers de relance).Développer des scénarios automatisés / trigger-based pour contacter les comptes à risque ou promouvoir des usages clés.Travailler en étroite collaboration avec le responsable des opérations pour remonter les feedbacks utilisateurs et prioriser les évolutions.Piloter des initiatives transverses (formation clients, enablement, adoption features).Collaboration & amélioration continueCollaborer quotidiennement avec les équipes Produit, Support, Sales et Marketing.Animer des revues internes sur la santé des comptes et les actions à prioriser.Chercher et mettre en œuvre des méthodes/outils pour industrialiser le succès client.Profil recherchéCe que nous recherchons3 à 6 ans d'expérience minimum en Customer Success, Customer Experience, Community Management ou équivalent.Expérience démontrée dans la création et l'animation d'une communauté ou d'un club utilisateur.Très bonne capacité à formaliser des programmes (playbooks, parcours, KPIs) et à traduire les données en actions opérationnelles.Sens de la relation client, pédagogie, aisance à animer des ateliers/webinaires et à prendre la parole en public.Compétences analytiques : maîtrise d'outils de reporting / BI, capacité à produire et suivre des KPIs.Autonomie, esprit d'initiative, et goût pour le travail transverse.Excellente maîtrise du français (oral/écrit), bon niveau d'anglais.AtoutsExpérience en cybersécurité ou sur des produits techniques B2B.Maîtrise d'outils Customer Success / CRM (Gainsight, ChurnZero, HubSpot, Salesforce, Intercom, etc.).Expérience en gestion d'événements ou community management digital.Informations complémentairesType de contrat : CDILieu : MassyNiveau d'études : Bac +5 / MasterExpérience : > 3 ansTélétravail ponctuel autorisé
