Freelance Chargé de clientèle – E-commerce

il y a 2 semaines

Télétravail, France Clubvet Temps plein

Dans le cadre de la croissance de Clubvet Shop, plateforme e-commerce dédiée aux professionnels vétérinaires, nous recherchons un(e) freelance support client expérimenté(e) pour renforcer durablement notre équipe support.

Tes missions

En collaboration étroite avec les équipes internes (support, opérations, technique), tu interviendras sur :

  • La gestion du support client multicanal : Écrit (tickets, emails) & Téléphone
  • Le traitement des demandes liées aux commandes, livraisons, retours, facturation et incidents techniques
  • L'accompagnement des cliniques vétérinaires avec un haut niveau d'exigence relationnelle
  • L'utilisation quotidienne de Zendesk pour le suivi et la priorisation des demandes
  • La remontée structurée des bugs et points d'amélioration aux équipes concernées
  • La participation à l'amélioration continue du support (process, FAQ, qualité de réponse)

Profil recherché

Indispensable :

  • Freelance avec minimum 2 ans d'expérience en support client
  • Excellente maîtrise du français écrit et oral (orthographe et syntaxe irréprochables)
  • À l'aise avec le support téléphonique et la relation client directe
  • Grande autonomie, fiabilité et sens des responsabilités
  • Capacité à gérer les priorités et à rester calme dans des contextes à forte sollicitation

Atouts appréciés :

  • Maîtrise de Zendesk
  • Expérience en e-commerce
  • Connaissance de PrestaShop (non obligatoire)
  • Expérience en support B2B / clientèle professionnelle
  • Sens de la pédagogie et orientation solutions
  • Intérêt pour le secteur vétérinaire / santé animale

Organisation & disponibilité

  • Disponibilité minimale : 28 heures par semaine
  • Horaires principalement compris entre 9h et 17h, à adapter selon l'organisation de l'équipe
  • 100 % télétravail

Conditions

  • Statut : freelance
  • Rémunération : 70-80 € / jour
  • Mission récurrente avec possibilité d'évolution (référent support, montée en responsabilité)
  • Démarrage : dès que possible

Pourquoi rejoindre Clubvet Shop ?

  • Une équipe à taille humaine, engagée et bienveillante
  • Des échanges directs, une structure agile, peu de lourdeur hiérarchique
  • Une collaboration basée sur la confiance, la qualité et la durée
  • Une solution e-commerce qui aide les cliniques vétérinaires à améliorer la santé et le bien-être des animaux grâce à une alimentation thérapeutique adaptée à leurs pathologies.

Pour postuler

Merci de nous transmettre :

  • Une courte présentation
  • Ton expérience en support client (et avec Zendesk)
  • Tes disponibilités hebdomadaires
  • Ton statut freelance

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel

Rémunération : 70,00€ à 80,00€ par jour

Nombre d'heures : au moins 28 par semaine

Lieu du poste : Télétravail

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    Télétravail, France PVD textile Temps plein

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