Responsable pôle assistance utilisateurs H/F

À propos du groupe SYD

Nous accompagnons nos clients à travers quatre métiers : Le conseil, l'intégration de solutions, le développement applicatif et l'infogérance.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux, Rennes et Saint-Nazaire.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

Quel sera votre poste ?

Démarrage : ASAP

Lieu : Nantes déplacements hebdomadaires dans le 35 + déplacements ponctuels sur 4 autres sites en France

Télétravail : 1 jour de TT/semaine possible (non-négo)

Contrat : CDI dans le cadre d'une pré-embauche interne

Contexte client :

Au sein de la DSI à taille humaine de notre client, vous interviendrez en tant que Responsable pôle assistance utilisateurs H/F. À ce titre vos missions seront :

• Assurer le support des applications métiers (logistique, EDI, fonctions support...)
• Animer et manager une équipe de 4 techniciens répartis sur les différents sites
• Dynamiser et piloter l'équipe au quotidien
• Produire et analyser des reportings
• Gérer et optimiser l'outil de ticketing (Zendesk)
• Assumer le rôle de responsable de la digital Workplace
• Promouvoir et accompagner l'usage des outils collaboratifs (Teams, OneDrive..)

Ce qui fera de vous notre prochaine pépite Sydienne

De formation supérieure, vous avez au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire. Orienté(e) applicatif avant tout, vous maîtrisez les environnements liés aux applications, tout en disposant idéalement d'un vernis ou d'un background technique. Vous êtes capable de structurer et de formaliser des processus efficaces, garantissant une qualité de service optimale. Vous avez de l'expérience dans le management d'équipes, de taille similaire (4 personnes). Vous appréciez le travail en équipe, la solidarité et la bienveillance, et vous avez le sens du service client Ce poste est fait pour vous

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement de SYD CONSEIL (Wendy, Valentin)
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Mandy
• Étape 3 : Si votre profil matche, nous enverrons votre dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de vous tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, vous serez informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants
• Les chèques-cadeaux
• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés