Chargé de clientèle BtoB

AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques , et Autohero.  Notre solide équipe de 5500 collaborateurs se consacre à rendre le commerce et le transport de véhicules aussi rapide et simple que possible pour nos clients. Développe-toi personnellement et façonne l'avenir du commerce automobile avec nous

Avec la marketplace , nous avons l'ambition d'être LA référence pour l'approvisionnement de tous les professionnels de l'automobile. Nos process de rachat, de revente, de logistique ainsi que la technologie développée nous permettent de proposer plus de véhicules d'occasion à chaque instant sur notre site et notre application mobile. 

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle BtoB (H/F).

Tes missions :

Rattaché(e) au manager Front office du Business Services BtoB, tu occupes un rôle clé dans la fidélisation de nos clients en étant garant de leur satisfaction.

• Intermédiaire privilégié(e) de nos clients professionnels, tu interviens au quotidien de manière proactive sur l'ensemble des sujets liés à leurs activités d'achats et de ventes de véhicules sur la plateforme,

• Tu contactes nos clients par téléphone (et par mail) aux sujets des cas en attente de résolution et prends en charge leurs requêtes, en assurant un suivi rigoureux et un traitement adéquat de chaque cas,

• Tu leur apportes des réponses sur des sujets très variés, Sales et Remarketing, allant de l'achat/la vente à la bonne conformité de celui-ci (transport, paiement, livraison, réclamation, TVA, etc.),

• Tu appliques nos procédures internes, auprès des différents services et des clients,

• Tu seras force de propositions pour l'amélioration de nos processus internes et l'implémentation de nouveaux KPIs,

• Tu anticipes les problèmes potentiels et te positionne comme un référent opérationnel pour ton portefeuille de clients,

• Garant(e) de notre image de marque auprès des professionnels, tu valorises notre business model et leur garantis un service de qualité.

Ton profil :

• Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ta capacité à traiter des sujets de fond,

• Tu as une appétence pour la satisfaction client et une capacité à contacter les clients, y compris par téléphone,

• Tu as une aisance rédactionnelle et relationnelle,

• Doté(e) d'un très bon relationnel, tu es proactif(ve), dynamique et rigoureux(se),

• La satisfaction client fait partie de tes priorités et tu aimes travailler en autonomie,

• Tu disposes d'une expérience dans le domaine de la relation clientèle (appels, mails),

• Tu es rigoureux(se), dynamique et as le goût du challenge,

• Une maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est un atout.

Convaincu(e) que ce poste est fait pour toi ?

• Échange avec Manon, chargée de recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble,

• Entretiens toi avec Erwan, ton N+1, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir

Poste en CDD de 6 mois

Prêt(e) à embarquer dans l'aventure et à révolutionner l'univers des véhicules d'occasion chez AUTO1 Group ? On a hâte de te rencontrer

Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth

* Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.

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