Chargé de réclamations

Description de l'entreprise

Tu es passionné par le monde automobile et souhaite rejoindre un groupe solide, innovant et en développement constant ?

Tu es un compétiteur dans l'âme animé par le goût du challenge ?

Tu as une bonne capacité d'écoute et d'adaptabilité ?

‍ Alors bienvenue à bord

Qui sommes-nous ?

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets

AUTO1 Group est la première plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. Depuis plus de 10 ans, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques , et Autohero.

Avec une équipe de 6 000 passionnés, on travaille dur pour rendre le commerce et le transport de voitures aussi rapides, simples et efficaces pour nos clients

Implantée en France depuis 2014, recherche continuellement des talents comme TOI pour rejoindre nos équipes et développer notre réseau de partenaires BtoB

Notre vision ? Être la référence pour acheter et vendre des véhicules d'occasion en ligne

Description du poste

Cette équipe, actuellement composée de 5 personnes, traite et répond aux réclamations de nos clients. Ce dispositif est essentiel dans la gestion de la satisfaction des 5000 concessionnaires et marchands français qui utilisent chaque jour la plateforme pour se fournir en véhicules d'occasion.

Le service Réclamations s'appuie sur un logiciel interne développé spécifiquement pour traiter, répondre et suivre chaque réclamation individuellement. L'équipe peut compter sur ses compétences en mécanique ainsi que sur la connaissance approfondie des processus d'achat et de vente du groupe AUTO1 pour apporter la meilleure réponse à chaque cas. Elle s'appuie également sur l'ensemble des services de la société (commercial, logistique, juridique,…) dans l'élaboration des réponses.

En ce qui concerne ton quotidien :

Rattaché(e) au Responsable du service Réclamations, tu occuperas un rôle très important dans la fidélisation de nos clients. Tu es un des garants de l'image de notre entreprise.

Tu traiteras une partie des réclamations de nos clients BtoB (via mails) en sollicitant les différents services concernés ;

Tu es en charge des dossiers de réclamations jusqu'à leur clôture et tu assures le suivi auprès de nos clients ;

Tu relanceras les marchands pour les réclamations en attente d'éléments ;

Tu garantiras une bonne relation commerciale avec les clients ;

Tu es en lien avec notre maison mère en Allemagne.

Qualifications

• Tu justifies de connaissances accrues en automobile et en mécanique ;
• Tu maîtrises l'utilisation des outils bureautiques classiques (le Pack Office notamment) ;
• Ton sens du client et ton goût du service sont tes principaux atouts ;
• Tu as des notions en anglais ;
• Rigueur, dynamisme et motivation font partie de tes qualités.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Dès ton arrivée, un programme de formation et d'accompagnement est mis en place pour te donner toutes les clefs pour performer

Tu évolueras dans une ambiance de travail stimulante, bienveillante et dynamique

Tu travailleras sur un cycle du lundi au vendredi parce qu'on sait que la vie, c'est aussi fait pour en profiter

Rémunération brute : entre 26 000€ et 28 400€ annuel

Un Comité d'entreprise investi et tickets restaurant pris en charge à 60%, parce qu'on veut que tu te régales, tant au boulot qu'à la pause déjeuner

Convaincu que ce poste est fait pour toi ?

• Échange avec Victoria, Chargée de recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si nous avons la même vision pour avancer ensemble
• Rencontre avec Yohann, ton manager, pour partager tes compétences en lien avec le poste à pourvoir

Le tout en CDI

Prêt(e) à embarquer dans l'aventure AUTO1 Group et à révolutionner l'univers des véhicules d'occasion ? On a hâte de te rencontrer

Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth.

• Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.