MANAGER CENTRE D'APPELS

il y a 1 jour

Av Louis Braille Morangis France Stellantis &You DISTRIGO PR Temps plein

Distrigo, la marque de distribution de pièces de rechange du groupe Stellantis, est un acteur majeur dans le secteur automobile.
Nous proposons une gamme complète de pièces multimarques (constructeur, équipementiers, et gamme Eurorepar) pour répondre aux besoins des professionnels de l'entretien et de la réparation automobile.
Notre mission : garantir la disponibilité, la qualité et la rapidité de livraison des pièces, afin d'accompagner nos clients dans leur activité au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Manager pour notre Call Center, basé à Morangis(91), afin de piloter une équipe dédiée à la relation client et à la performance commerciale.

Rejoignez la dynamique de l'équipe de notre Call-Center pour relever les challenges de notre activité en plein développement

Mission

Missions principales

En tant que Manager du Centre d'Appels Pièces de Rechange, vous devrez :

  • Superviser et animer une équipe de conseillers de ventes dédiés à la gestion des commandes et demandes clients (B2B).

  • Garantir la qualité de service et le respect des délais pour la distribution des pièces de rechange.

  • Piloter les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'amélioration continue.

  • Assurer la coordination avec les départements Administration des Ventes, logistique et achats pour optimiser les flux.

  • Développer la formation et la montée en compétence des équipes.

  • Assurer la gestion et le suivi des réclamations clients

  • Optimiser les recherches de pièces manquantes pour satisfaire les clients

  • Gérer les réclamations clients & manquants

Ce que nous offrons

Un environnement dynamique au sein d'un groupe international.

Des opportunités de développement et de mobilité interne.

Package attractif : Rémunération attractive, fixe + variable commercial + 12 jours de RTT+ avantages entreprise (mutuelle, tickets restaurants, Comité d'entreprise…)

Profile

Profil recherché

Expérience confirmée en management d'équipe dans un centre d'appels ou service client.

Connaissance du secteur automobile et des pièces de rechange (atout majeur).

Excellentes compétences en communication, leadership et gestion de la performance.

Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de qualité de service.

Piloter et respecter les rituels d'animations : morning meeting, reunion d'équipe mensuel, reunion avec autres chefs de services….

Avoir la capacité d'à animer en mode « SPW »

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats en fonction de leurs qualifications, de leur mérite et des besoins de l'entreprise. Nous accueillons les candidatures de personnes de toutes identités de genre, âges, ethnies, nationalités, religions, orientations sexuelles et handicaps. Des équipes diversifiées nous permettront de mieux répondre aux besoins changeants de nos clients et de prendre soin de notre avenir.


  • MANAGER CENTRE D'APPELS

    il y a 2 jours

    Morangis, France Stellantis &You DISTRIGO PR Temps plein

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  • MISSION- ANESTHESIE- JURA

    il y a 5 jours

    France centre hospitalier de JURA Temps plein

    TMS MÉDICAL\?recherche un Médecin Anesthesiste et réanimateur (H/F), avec une inscription à jour à l'ordre des médecins en France.\? Intervention dans un centre hospitalier du département de Jura(39) Les remplacements sont des\?gardes de journée. Medecin inscrit à l'ordre

  • Mission -EHPAD- JURA (39)

    il y a 5 jours

    France centre hospitalier DE LOUIS JAILLON JURA Temps plein

    TMS MÉDICAL\?recherche un\?Médecin en EHPAD\?(H/F), avec une inscription à jour à l'ordre des médecins en France.\? Intervention dans un centre hospitalier du département de JURA (39). Les remplacements sont\?des gardes de journée. DATE DE MISSION: AOUT: Du 11 au 14 DECEMBRE/JANVIER : Du 22 decembre au 02 janvier Rémunération\?:voir avec l'agence...

  • Mission -EHPAD- JURA (39)

    il y a 5 jours

    France centre hospitalier DE LOUIS JAILLON JURA Temps plein

    TMS MÉDICAL\?recherche un\?Médecin en EHPAD\?(H/F), avec une inscription à jour à l'ordre des médecins en France.\? Intervention dans un centre hospitalier du département de JURA (39). Les remplacements sont\?des gardes de journée. DATE DE MISSION: OCTOBRE : du 20 au 24 ; du 27 au 31 NOVEMBRE : Du 22 au 26 ; du 29 au 02 janvier Rémunération\?:voir...

  • Mission -SMR/GERIATRIQUE- JURA (39)

    il y a 5 jours

    France centre hospitalier DE LOUIS JAILLON JURA Temps plein

    TMS MÉDICAL\?recherche un\?Médecin en SMR /GERIATRIQUE\?(H/F), avec une inscription à jour à l'ordre des médecins en France.\? Intervention dans un centre hospitalier du département de JURA (39). Les remplacements sont\?des gardes de journée. DATE DE MISSION: OCTOBRE : Du 20 au 31 DECEMBRE/JANVIER: Du 22 au 02 janvier Rémunération\?:voir avec...

  • Mission -SMR/GERIATRIQUE - JURA (39)

    il y a 3 heures

    France centre hospitalier DE LOUIS JAILLON JURA Temps plein

    TMS MÉDICAL\?recherche un\?Médecin en SMR/GERIATRIQUE\?(H/F), avec une inscription à jour à l'ordre des médecins en France.\? Intervention dans un centre hospitalier du département de JURA (39) Les remplacements sont des\?gardes de journées. DATE DE MISSION: OCTOBRE : Du 20 au 21 DECEMBRE/JANVIER: Du 22 au 02 janvier Rémunération\?:voir avec...

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    il y a 6 jours

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    il y a 1 jour

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    il y a 2 semaines

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    il y a 4 jours

    Morangis, Île-de-France Mecanojob Temps plein

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