MANAGER CENTRE D'APPELS

il y a 1 semaine

Av Louis Braille Morangis France Stellantis &You DISTRIGO PR Temps plein

Distrigo, la marque de distribution de pièces de rechange du groupe Stellantis, est un acteur majeur dans le secteur automobile.
Nous proposons une gamme complète de pièces multimarques (constructeur, équipementiers, et gamme Eurorepar) pour répondre aux besoins des professionnels de l'entretien et de la réparation automobile.
Notre mission : garantir la disponibilité, la qualité et la rapidité de livraison des pièces, afin d'accompagner nos clients dans leur activité au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Manager pour notre Call Center, basé à Morangis(91), afin de piloter une équipe dédiée à la relation client et à la performance commerciale.

Rejoignez la dynamique de l'équipe de notre Call-Center pour relever les challenges de notre activité en plein développement

Mission

Missions principales

En tant que Manager du Centre d'Appels Pièces de Rechange, vous devrez :

  • Superviser et animer une équipe de conseillers de ventes dédiés à la gestion des commandes et demandes clients (B2B).

  • Garantir la qualité de service et le respect des délais pour la distribution des pièces de rechange.

  • Piloter les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'amélioration continue.

  • Assurer la coordination avec les départements Administration des Ventes, logistique et achats pour optimiser les flux.

  • Développer la formation et la montée en compétence des équipes.

  • Assurer la gestion et le suivi des réclamations clients

  • Optimiser les recherches de pièces manquantes pour satisfaire les clients

  • Gérer les réclamations clients & manquants

Ce que nous offrons

Un environnement dynamique au sein d'un groupe international.

Des opportunités de développement et de mobilité interne.

Package attractif : Rémunération attractive, fixe + variable commercial + 12 jours de RTT+ avantages entreprise (mutuelle, tickets restaurants, Comité d'entreprise…)

Profile

Profil recherché

Expérience confirmée en management d'équipe dans un centre d'appels ou service client.

Connaissance du secteur automobile et des pièces de rechange (atout majeur).

Excellentes compétences en communication, leadership et gestion de la performance.

Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de qualité de service.

Piloter et respecter les rituels d'animations : morning meeting, reunion d'équipe mensuel, reunion avec autres chefs de services….

Avoir la capacité d'à animer en mode « SPW »

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats en fonction de leurs qualifications, de leur mérite et des besoins de l'entreprise. Nous accueillons les candidatures de personnes de toutes identités de genre, âges, ethnies, nationalités, religions, orientations sexuelles et handicaps. Des équipes diversifiées nous permettront de mieux répondre aux besoins changeants de nos clients et de prendre soin de notre avenir.


  • MANAGER CENTRE D'APPELS

    il y a 1 semaine

    Morangis, Île-de-France Stellantis &You Temps plein

    Distrigo, la marque de distribution de pièces de rechange du groupe Stellantis, est un acteur majeur dans le secteur automobile.Nous proposons une gamme complète de pièces multimarques (constructeur, équipementiers, et gamme Eurorepar) pour répondre aux besoins des professionnels de l'entretien et de la réparation automobile.Notre mission : garantir la...

  • Mission -EHPAD- JURA (39)

    il y a 16 heures

    France centre hospitalier DE LOUIS JAILLON JURA Temps plein

    TMS MÉDICAL\?recherche un\?Médecin en EHPAD\?(H/F), avec une inscription à jour à l'ordre des médecins en France.\? Intervention dans un centre hospitalier du département de JURA (39). Les remplacements sont\?des gardes de journée. DATE DE MISSION: AOUT: Du 11 au 14 DECEMBRE/JANVIER : Du 22 decembre au 02 janvier Rémunération\?:voir avec l'agence...

  • Mission -EHPAD- JURA (39)

    il y a 16 heures

    France centre hospitalier DE LOUIS JAILLON JURA Temps plein

    TMS MÉDICAL\?recherche un\?Médecin en EHPAD\?(H/F), avec une inscription à jour à l'ordre des médecins en France.\? Intervention dans un centre hospitalier du département de JURA (39). Les remplacements sont\?des gardes de journée. DATE DE MISSION: OCTOBRE : du 20 au 24 ; du 27 au 31 NOVEMBRE : Du 22 au 26 ; du 29 au 02 janvier Rémunération\?:voir...

  • Mission -SMR/GERIATRIQUE- JURA (39)

    il y a 16 heures

    France centre hospitalier DE LOUIS JAILLON JURA Temps plein

    TMS MÉDICAL\?recherche un\?Médecin en SMR /GERIATRIQUE\?(H/F), avec une inscription à jour à l'ordre des médecins en France.\? Intervention dans un centre hospitalier du département de JURA (39). Les remplacements sont\?des gardes de journée. DATE DE MISSION: OCTOBRE : Du 20 au 31 DECEMBRE/JANVIER: Du 22 au 02 janvier Rémunération\?:voir avec...

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 3 heures

    Fort-de-France Domlead Temps plein

    Sous la responsabilité du Directeur de branche, votre mission consiste à garantir une qualité de service optimale du call-center dans le respect des process internes et constructeurs **A ce titre, vous avez pour principales missions**: - Encadrer une équipe de 6 téléconseillers - Optimiser le fonctionnement du centre d'appels : analyse du trafic...

  • Acheteur confirmé – Centres d'appels

    il y a 1 semaine

    FRANCE - - HAU - NANTERRE AXA Temps plein

    Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'. Vous hésitez encore ? Sachez...

  • Acheteur confirmé – Centres d'appels

    il y a 2 semaines

    FRANCE - - HAU - NANTERRE AXA Temps plein

    Formation & expérience Titulaire d'un Bac+5.  Expérience confirmée en achats (environ 5 à 8 ans).  Expérience significative dans des environnements de services externalisés, idéalement sur des prestations de centres d'appels, relation client ou services opérationnels complexes.  Compétences techniques Maîtrise des...

  • Acheteur confirmé – Centres d'appels

    il y a 1 semaine

    FRANCE - - HAU - NANTERRE AXA Temps plein

    Leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, AXA France accompagne plus de 9 millions de clients au quotidien. Rejoindre AXA France, c'est intégrer une entreprise responsable, engagée sur le développement des compétences, la diversité et la valorisation de l'expertise. Au sein de la Direction Financière, et plus particulièrement de...

  • Acheteur confirmé – Centres d'appels

    il y a 7 jours

    FRANCE - - HAU - NANTERRE AXA Temps plein

    Leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, AXA France accompagne plus de 9 millions de clients au quotidien. Rejoindre AXA France, c'est intégrer une entreprise responsable, engagée sur le développement des compétences, la diversité et la valorisation de l'expertise. Au sein de la Direction Financière, et plus particulièrement de...

  • Acheteur confirmé – Centres d'appels

    il y a 5 jours

    FRANCE - - HAU - NANTERRE AXA Temps plein

    Leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, AXA France accompagne plus de 9 millions de clients au quotidien. Rejoindre AXA France, c'est intégrer une entreprise responsable, engagée sur le développement des compétences, la diversité et la valorisation de l'expertise. Au sein de la Direction Financière, et plus particulièrement de...