GESTIONNAIRE D'ACTIVITES – RELATION AUX USAGERS

Missions et activités

Vous souhaitez vous engager pour un territoire, en facilitant le déplacement quotidien de ses habitants ?

Rejoignez-nous

A propos de nous :

Avec plus de élèves transportés chaque jour et 350 lignes de cars, la Région organise et gère les transports interurbains et scolaires sur son territoire.

La direction générale adjointe Mobilités est composée de trois directions : ferroviaire et aérien, territoires transports interurbains et scolaires et maîtrise d'ouvrage infrastructures de mobilités.

L'antenne régionale des transports de la Loire met en œuvre la compétence transports interurbains et scolaires dans la Loire, en veillant à faire converger les pratiques avec les autres antennes et en participant à la mise en œuvre localement des autres aspects de la politique régionale de Mobilités

L'unité Relation et Services Digitaux aux Usagers assure la relation aux usagers (principalement scolaires : environ et le traitement/accompagnement complet de chaque étape du parcours du client qui se déplace dans la Loire (information/communication aux usagers sur l'accès aux services de transport, configuration de la plate-forme d'enregistrement des inscriptions, instruction des demandes, ordre d'envoi pour établir les cartes billettique et papier, assistance technique/SAV autour des cartes).

Votre mission

En tant que GESTIONNAIRE D'ACTIVITES – RELATION AUX USAGERS (F/H), vous rejoignez la Direction des Mobilités Territoriales Interurbaines et Scolaires au sein de l'ANTENNE DE LA LOIRE située à SAINT-ETIENNE (42).

Vos missions principales sont :

• Instruction des dossiers d'inscription sur les services de transport scolaire et les lignes régulières en fonction du règlement régional, attribution des trajets scolaires, vérification des pièces justificatives et du paiement,
• Gestion des titres et autorisations de transports
• Echanges d'informations ou de listes de bénéficiaires du transport scolaire avec les établissements scolaires, les transporteurs, la SNCF, les autres antennes/autres Autorités Organisatrices de Mobilités, …
• Participation aux différentes permanences de mise en relation aux usagers (permanence téléphonique, accueil physique des usagers, gestion de la boite mail dédiée à la relation aux usagers scolaires).

[...]

• En binôme avec une autre gestionnaire d'activité, traitement des aides individuelles
• Participation active à la formation et à l'accompagnement des renforts estivaux,
• Participation régulière à l'activité de maintien et d'évolution du logiciel Pégase sur sa partie usagers
• Participation active à l'élaboration du règlement/guide des transports scolaires et des supports d'information voyageurs scolaires dédiés,
• Coordination avec la centrale d'information et de réservation Allo La Région Vous Transporte

Activités complémentaires : tenue de stand ou de points information externes sur le réseau de transport régional

Compétences et particularités du poste

Votre profil

Compétences techniques :

• Connaitre le règlement régional des transports scolaires et de ses particularités,
• Connaitre le cadre institutionnel de répartition des compétences transports entre les différentes autorités organisatrices,
• Maitrise des procédures administratives,
• Être à l'aise pour accueillir, renseigner et apporter des réponses aux usagers
• Savoir travailler en équipe
  
  La connaissance et l'utilisation d'outils et logiciels spécifiques serait un plus (système billettique, Pégase, Eloquant, …)
• Avoir des facilités rédactionnelles

Aptitudes personnelles :

Vous êtes réactif et faites preuve de rigueur, de polyvalence et d'autonomie. Vous avez des qualités relationnelles.

Vos avantages à la Région

• Plusieurs formules de travail (27 jours de congés payés et jusqu'à 27 jours de RTT...), horaires variables.
  
  Télétravail possible jusqu'à 2 jours /semaine.
• Un matériel informatique performant et adapté au travail nomade.
• Une rémunération statutaire avec des primes mensuelles fixes
• Des tickets restaurant d'une valeur faciale de 9 € (participation à hauteur de 60% de l'employeur).
• Une participation aux frais et abonnements de transports (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage).
• Un accompagnement individualisé des parcours de formation pour vous rendre acteur de votre carrière professionnelle
• Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
  
  Une association du personnel
• proposant des prestations sociales (chèques vacances, allocations de rentrée scolaire, participation culturelle,...) et des actions de loisir, sport et détente.

Vous êtes intéressé ?

Retrouvez plus de détails dans la fiche de poste qui vous est proposée en rubrique "pièces jointes" (en fin d'annonce)… et déposez votre candidature

La Région Auvergne-Rhône-Alpes : des valeurs partagées qui donnent du sens à votre travail

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Personne à contacter

Olivier GOUTELLE, responsable d'unité relation et services digitaux aux usagers

Localisation du poste

Localisation (Département)

Loire

Lieu (Ville)

SAINT ETIENNE

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Autres précisions

Poste logé

Non

Date limite de candidature

11/02/2026

Référence interne

26/DMTIS/LOIRE/ Gestionnaire relation aux usagers

Cadre d'emplois

Adjoints administratifs territoriaux

Pièces jointes

Document joint

Gestionnaire d'activités - Relation aux usagers (261 Ko)

Informations générales

Entité de rattachement

La Région Auvergne-Rhône-Alpes c'est près de 9000 agents, plus de 50 métiers et des possibilités de carrière et d'évolution professionnelle.

Les postes proposés par la Collectivité sont répartis sur tout le territoire et ouverts aux personnes en situation de handicap, aux fonctionnaires, aux personnes sur liste d'aptitude, et aux contractuels.

Référence

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