Manager de Groupe

il y a 2 semaines

SaintCloud, Île-de-France f0-456c-4cfd-a290-021f838314c4 Temps plein

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d'assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d'assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu'en assistance automobile et multirisques habitation.

Filassistance a dégagé 59 M€ de chiffre d'affaires en 2024 et bénéficie d'excellentes perspectives de croissance.

Avantages :

  • Tickets restaurants
  • Mutuelle
  • Intéressement
  • PEE
  • Chèques cadeaux

Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté lors de leur déplacement. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d'assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Au sein de l'Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d'assurer le pilotage opérationnel et managérial d'une équipe de Chargés d'Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d'assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.

Votre mission :

  • Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l'équipe des Managers de Groupe
  • Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
  • Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d'assistance
  • Analyser la performance et la qualité de travail en s'appuyant sur les tableaux de bord d'activité
  • Mettre en œuvre les actions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
  • Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne
  • Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
  • Intervenir en soutien de l'équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes

  • Participer à divers projets d'entreprise

  • Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +3 minimum

  • Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation client
  • Une première expérience dans l'assistance serait un plus
  • Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit
  • Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d'astreintes

RÉMUNÉRATION

  • Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
  • Primes d'astreintes
  • Prime annuelle de participation / intéressement
  • Contrat d'assistance pris en charge à 100 %
  • Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
  • Ticket Restaurant de 9 €
  • Passe Navigo pris en charge à 60 %
FIL/IND

  • Group Business Planning Manager

    il y a 7 jours

    Saint-Mandé, Île-de-France Ubisoft Temps plein

    Company Description Ubisoft est une référence mondiale du jeu vidéo, avec des équipes réparties aux quatre coins du monde qui créent des expériences de jeu originales et mémorables, de Assassin's Creed à Rainbow Six en passant par Just Dance et bien d'autres encore. Nous croyons que la diversité des points de vue fait progresser à la fois les...

  • Chef de Mission Expertise H/F

    il y a 6 heures

    Saint-Cloud, Île-de-France Talents Groupe Temps plein

    Présentation de la société Talents Finance recrute de manière spécialisée sur les métiers de la comptabilité et la finance d'entreprise. Suivez-nous pour être au courant de nos opportunités. Nous recrutons pour tous types d'entreprises.Description Dans le cadre du développement de nos partenariats, notre cabinet de recrutement spécialisé en...

  • Responsable trésorerie

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Nous recrutons un(e) Responsable Trésorerie senior pour piloter la stratégie cash, le Forex et les risques financiers de DASSAULT AVIATION. Vous êtes rattaché(es) au Directeur Financier Adjoint- Financement et Trésorerie.Vos missionsRattaché(e) à la Direction Générale Financière, vous aurez un rôle clé dans la sécurisation et l'optimisation de...

  • STAGE - Chef de Projets Communication-Marketing (H/F)

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Afluens Temps plein

    Le groupe AfluensAfluens Group, c'est l'engagement de travailler une communication cross-media, créative et sur-mesure, qui répond aux enjeux du XXIème siècle.Groupe de communication indépendant, Afluens Group réunit aujourd'hui 6 agences et plus de 140 collaborateurs, ce qui lui permet de multiplier les compétences et couvrir l'ensemble de la chaîne...

  • Directeur de clientèle

    il y a 4 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France SAINTCLAIR Temps plein

    À propos de l'entrepriseCréateur d'événements, Saintclair revisite depuis quarante ans les codes de la gastronomie. Chez Saintclair, la cuisine est un jeu d'équilibre : Simple et toujours inattendue ; Astucieuse et toujours généreuse ; Les recettes sont épurées, vraies et regorgent d'idées. Elles repoussent les frontières du classique sans jamais...

  • Directeur(trice) de clientèle

    il y a 2 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France Saintclair Temps plein

    Créateur d'événements, Saintclair revisite depuis quarante ans les codes de la gastronomie. Chez Saintclair, la cuisine est un jeu d'équilibre : Simple et toujours inattendue ; Astucieuse et toujours généreuse ; Les recettes sont épurées, vraies et regorgent d'idées. Elles repoussent les frontières du classique sans jamais trahir le goût. Chez...

  • Contrôleur de Gestion FP&A H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France B. Braun Group Temps plein

    Vous êtes essentiels à notre avenir. Nous espérons l'être également au vôtre Chez B. Braun, nous protégeons et améliorons la santé des personnes dans le monde entier. Vous partagez cette vision en apportant votre expertise et en partageant les valeurs d'innovation, d'efficacité et de développement durable. C'est pourquoi nous aimerions poursuivre...

  • Responsable informatique

    il y a 4 heures

    Saint-Cloud, Île-de-France AQUANTIS l Cabinet de recrutement Temps plein

    RESPONSABLE SYSTYMES & INFRASTUCTURE H/FNotre client est une entreprise dans l'industrie, profondément ancrée en Europe et ce depuis des années. Ils recherchent un Responsable Système et Infrastructure en CDI dans le cadre du développement de l'entreprise.Description du poste :Sous la supervision directe du Responsable Infrastructure et Opérations IT,...

  • Conseiller Clientèle Professions Libérales

    il y a 5 heures

    Saint-Cloud, Île-de-France Banque Populaire Val de France Temps plein

    de l'entrepriseLaBanque Populaire Val de Francefait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français.Banque Coopérative Régionale qui appartient à ses sociétaires, la Banque Populaire Val de France s'engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d'origine : stimuler toutes les initiatives et...

  • Gestionnaire ADV F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France EASYTEAM Temps plein

    L'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés. Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de...