Coordinateur d'assistance/Coordinatrice d'assistance

Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 333 millions d'euros, Opteven ) est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l'automobile et de l'assurance. Rejoindre Opteven, c'est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l'égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s'attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l'entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).

Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l'issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l'économie circulaire, nouveaux services en faveur d'une mobilité moins émissive.

Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs
Chargé(e)s d'Assistance bilingues anglais en CDD
sur Lyon.

Ce poste s'inscrit dans le cadre de notre « saison estivale », et plusieurs dates de contrats sont possibles, avec des démarrages de février à début juillet et pouvant se terminer de fin août à fin octobre.

Découvrez le pôle en vidéo :

Vos missions

Le Chargé d'Assistance est l'interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.

Au sein de l'équipe European Customers du Plateau d'Assistance, vous prenez en charge nos clients britanniques en déplacement en Europe, en leur apportant un service de qualité.

Ainsi, vous :

• Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent.
• Organisez et coordonnez les prestations d'assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu'au rapatriement, pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.
• Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés.
• Êtes à l'écoute et démontrez un sens du service et un dynamisme qui rassurent vos interlocuteurs.

Profil recherché

• Au-delà d'un diplôme, nous recherchons de nouveaux talents
• Vous êtes doté(e) de qualités humaines telles que l'empathie, la patience, la réactivité et l'esprit d'équipe
• La maîtrise de l'anglais bilingue est indispensable
• L'utilisation régulière de l'outil informatique et l'aisance au téléphone sont également des atouts importants
• Dès votre intégration, vous serez formé(e) pendant 2 semaines puis accompagné(e) par un coach pour votre prise de fonction

Conditions de travail

• Poste en CDD (2 à 8 mois, Juillet/Aout minimum)
• Vous serez amené(e) à travailler sur des plages horaires variables (entre 7h et 23h) et notamment en week-end (1 week-end travaillé sur 2 en moyenne)
• Salaire 2058€ brut
• Participation et intéressement
• Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
• Process de recrutement : préqualification téléphonique suivie d'un entretien avec un recruteur et un des team managers

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