DUPA -C - Chargé de mission qualité performance et lutte contre la fraude

Informations générales

Organisme de rattachement

PP-Direction des ressources humaines  

Référence

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Date de fin de diffusion

/12/2026

Date limite de candidature

31/12/2026

Versant

Fonction Publique Territoriale

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Organisation, contrôle et évaluation - Chargée / Chargé d'études et d'enquêtes

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

DUPA -C - Chargé de mission qualité performance et lutte contre la fraude

Descriptif de l'employeur

Descriptif de l'employeur 

Le service des titres et des relations avec les usagers (STRU) traite l'ensemble des demandes de titres des usagers parisiens. Il intègre quatre centres d'expertise et de ressources des titres (CERT) chargés de traiter respectivement les demandes de CNI et passeports, de permis de conduire(délivrance et échange de permis étrangers) et de certificats d'immatriculation. 

De plus, le STRU et en particulier son bureau des usagers, coordonne, organise et anime l'accueil et le service à l'usager sur l'ensemble des missions relevant de la DUPA.

Descriptif du service

Descriptif du service 

Le STRU compte à ce jour 170 agents qui se répartissent entre quatre bureaux (bureau des titres d'identité, bureau des droits à conduire, bureau de l'immatriculation des véhicules et bureau des usagers).

Le STRU comprend également dans ses effectifs le référent fraude départemental qui a vocation à diriger la mission qualité performance et lutte contre la fraude. Cette mission qualité est composé de la cheffe, d'un agent de catégorie B et un agent de catégorie C. 

Liaisons hiérarchiques 

La cheffe de la mission qualité performance et lutte contre la fraude.

Liaisons fonctionnelles 

L'ensemble des chefs de bureau du STRU, le cabinet et le secrétariat général de la DUPA.

Description du poste

Groupe RIFSEEP : 1

SAA : 75UP6000
SAO : 75UP6000

Code(s) RMFP de l'emploi-type  : FPCTL015

Description du poste 

Sous l'autorité de la cheffe de la mission qualité performance et lutte contre la fraude, votre fonction consiste à : 

- préparer les remontées statistiques mensuelles transmises au contrôleur de gestion avec les bureaux mé-tiers ; 

- faire le cas échéant, des propositions visant à améliorer ou actualiser les outils statistiques et /ou les outils de mesure et de contrôle de gestion existants (indicateurs, tableaux de bord) ; 

- participer à l'évaluation des conditions de mise en œuvre des procédures de délivrance des titres (application de la réglementation, circuits et processus) ainsi que les conditions générales de fonctionnement de sites, en particulier des CERT ; 

- contribuer à la sensibilisation des agents du STRU à la lutte contre la fraude interne notamment par l'organisation des modules de formation ; 

- assurer le suivi des réponses aux réclamations et aux suggestions des usagers, organiser et exploiter les enquêtes de satisfaction ainsi que les enquêtes mystère, et assurer la tenue du comité local des usagers et de l'amélioration continue, afin de permettre un suivi optimal de la perception par les usagers du service rendu par la préfecture ; 

- assurer le suivi des réponses apportés aux collaborateurs lorsqu'un dysfonctionnement lié à la relation à l'usager est signalé. 

Dans le cadre de la démarche quali Ate, le chargé de mission assiste la cheffe de la structure pour atteindre les objectifs permettant d'assurer le suivi de cette démarche et apporter les correctifs nécessaires le cas échéant. 

En fonction de l'activité du service et de la charge induite, l'agent pourra se voir confier toute mission ponctuelle ou pérenne sur certains dossiers spécifiques. 

L'agent participe à la politique qualité de la direction des usagers et des polices administratives. 

Vos perspectives 

Ce poste valorise les capacités d'organisation, de réactivité et d'interaction avec les interlocuteurs de tous corps et tous grades. Il donne également la possibilité d'enrichir son parcours professionnel et facilite la préparation aux examens professionnels et concours.

Durée attendue sur le poste : 2 - 3 ans

Conditions particulières d'exercice

Conditions particulières d'exercice

Horaires variables

Polyvalence

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - 

bureautique / niveau maîtrise - requis 

Autre : savoir créer des tableaux croisés 

dynamiques /niveau maîtrise – à acquérir

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe 

/ niveau pratique - requis 

Savoir s'organiser 

/ niveau pratique - requis

Savoir analyser 

/ niveau pratique - requis

Savoir-être

Savoir s'adapter 

/ niveau pratique - requis 

Savoir communiquer 

/ niveau pratique - requis

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation 

Direction des usagers et des polices administratives 

Service des titres et des relations avec les usagers 

Mission qualité, performance et lutte contre la fraude 

36, rue des Morillons 

75015 PARIS

Liste des pièces requises pour déposer une candidature
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
Personnels internes à la Préfecture de police :

Qui contacter ? 

Courriel: pp-dupa-recrutement- 

Lors de la transmission du CV et de la lettre de motivation ou pour toute autre demande, la référence , l'intitulé de la fiche de poste et votre statut (fonctionnaire ou contractuel) devront être affichés dans l'objet du message.

Télétravail possible

Oui

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris (75)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

36, rue des Morillons 75015 PARIS

Date de vacance de l'emploi

01/12/2025

---