Responsable relations clients

il y a 1 jour

Bagneux, Île-de-France Dorobo Temps plein


Dorobo recrute un(e) Responsable Relations Clients

Localisation :
Bagneux (poste hybride – possibilité de télétravail partiel)

Type de poste :
Temps plein


À propos de Dorobo

Dorobo est une jeune startup spécialisée dans la communication client pour l'hôtellerie.

Nous aidons les hôtels à
améliorer leur réputation en ligne
grâce à un agent IA connecté à
WhatsApp Business
, capable de répondre automatiquement aux clients, détecter leur satisfaction, et prévenir les mauvais avis avant qu'ils n'arrivent sur Booking ou Google.

Nous travaillons déjà avec plusieurs établissements pilotes à Paris et en région, et nous cherchons à renforcer notre équipe pour accompagner notre croissance.


Votre mission

En tant que
Responsable Relations Clients
, vous serez au cœur de la relation entre Dorobo et les hôteliers partenaires.

Votre rôle sera de garantir une
expérience client fluide, humaine et proactive
.

Vos principales missions :

  • Assurer le
    suivi quotidien
    avec nos clients hôteliers (accueil, formation, support).
  • Gérer les
    requêtes, besoins et retours clients
    avec empathie et réactivité.
  • Identifier les
    axes d'amélioration
    de la satisfaction client et proposer des actions concrètes.
  • Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour offrir un service homogène et cohérent.
  • Mesurer la satisfaction client à l'aide d'indicateurs (NPS, taux d'adoption, etc.) et proposer des plans d'amélioration continue.


Profil recherché

  • Vous avez une première expérience réussie dans un poste de
    relation client, service client ou hospitality
    .
  • Vous aimez
    écouter, comprendre et résoudre les problèmes
    de vos interlocuteurs.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (CRM, messagerie pro, tableurs).
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre
    aisance à l'oral
    , votre
    empathie
    , et votre
    sens du détail
    .
  • Une expérience dans l'hôtellerie, la restauration ou la tech sera un
    vrai plus
    .


Pourquoi rejoindre Dorobo ?

  • Rejoignez une
    startup à fort potentiel
    dans la hospitality tech.
  • Travaillez sur un produit à impact direct : aider les hôtels à protéger leur réputation et fidéliser leurs clients.
  • Évoluez dans une
    équipe jeune, agile et bienveillante
    , avec une vraie autonomie.
  • Possibilités d'évolution rapide (Customer Success Manager, Head of Clients, etc.).


Intéressé(e) ?

Envoyez-nous votre profil directement sur LinkedIn ou à

avec l'objet :

[Candidature – Responsable Relations Clients]

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