Manager de Groupe

il y a 11 heures

SaintCloud, Île-de-France Filassistance Temps plein

Filiale du Groupe CNP Assurances,
Filassistance met en œuvre des
prestations d'assistance
au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d'assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu'en assistance automobile et multirisques habitation.

Filassistance a dégagé
75 M€ de chiffre d'affaires en 2024
et bénéficie d'excellentes perspectives de croissance.

Dans ce cadre, Filassistance, recherche, un Manager de Groupe / Responsable plateau d'Assistance (H/F) en CDI.

Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté lors de leur déplacement. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d'assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Avantages

  • Tickets restaurants
  • Mutuelle
  • Intéressement
  • PEE
  • Chèques cadeaux

Au sein de l'Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d'assurer le pilotage opérationnel et managérial d'une équipe de Chargés d'Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d'assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.

Votre Mission

  • Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l'équipe des Managers de Groupe
  • Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
  • Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d'assistance
  • Analyser la performance et la qualité de travail en s'appuyant sur les tableaux de bord d'activité
  • Mettre en œuvre les actions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
  • Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne
  • Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
  • Intervenir en soutien de l'équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes
  • Participer à divers projets d'entreprise

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +3 minimum

Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation client

Une première expérience dans l'assistance serait un plus

Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit

Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d'astreintes

Qualités Requises

  • Capacité d'analyse et de lecture des données chiffrées
  • Sens de l'organisation et de la priorisation des tâches
  • Sens du contact et du travail en équipe
  • Capacité d'écoute et de communication
  • Capacité à gérer les tensions, les conflits
  • Qualités rédactionnelles et de formalisation
  • Excellente capacité à résister à la pression et gérer le stress

RÉMUNÉRATION

  • Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
  • Primes d'astreintes
  • Prime annuelle de participation / intéressement
  • Contrat d'assistance pris en charge à 100 %
  • Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
  • Ticket Restaurant de 9 €
  • Passe Navigo pris en charge à 60 %

Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l'insertion et l'accompagnement des personnes en situation de handicap.

FIL/IND

  • Manager de Groupe

    il y a 10 heures

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    Créateur d'événements, Saintclair revisite depuis quarante ans les codes de la gastronomie. Chez Saintclair, la cuisine est un jeu d'équilibre : Simple et toujours inattendue ; Astucieuse et toujours généreuse ; Les recettes sont épurées, vraies et regorgent d'idées. Elles repoussent les frontières du classique sans jamais trahir le goût. Chez...

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    RESPONSABLE SYSTYMES & INFRASTUCTURE H/FNotre client est une entreprise dans l'industrie, profondément ancrée en Europe et ce depuis des années. Ils recherchent un Responsable Système et Infrastructure en CDI dans le cadre du développement de l'entreprise.Description du poste :Sous la supervision directe du Responsable Infrastructure et Opérations IT,...

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    il y a 3 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France Banque Populaire Val de France Temps plein

    de l'entrepriseLaBanque Populaire Val de Francefait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire français.Banque Coopérative Régionale qui appartient à ses sociétaires, la Banque Populaire Val de France s'engage pour la réussite économique et humaine de sa région en restant fidèle à ses engagements d'origine : stimuler toutes les initiatives et...

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