Conseiller(ère) Client Service

il y a 24 heures


Liévin, Hauts-de-France GGP Automobiles Temps plein

Conseiller(ère) Client Service (CCS) / Chef Atelier

Mission

Accueil & relation client

  • Accueillir les clients physiquement et par téléphone avec professionnalisme et convivialité
  • Identifier précisément leurs besoins, les conseiller et instaurer une relation de confiance durable
  • Être le/la garant(e) de la qualité de l'expérience client tout au long de son parcours après-vente

Gestion et planification des rendez-vous

  • Prendre les rendez-vous mécaniques par téléphone, mail ou en face à face
  • Organiser et planifier l'activité de l'atelier en optimisant les plannings
  • Anticiper les flux clients et adapter la charge de travail en lien avec l'équipe technique

Coordination de l'activité atelier

  • Coordonner les interventions mécaniques en lien étroit avec les techniciens
  • Piloter l'activité dans le respect des process constructeurs, des normes de sécurité et de la réglementation en vigueur
  • Suivre l'avancement des réparations et assurer une communication fluide entre l'atelier et le client

Développement commercial

  • Proposer et vendre des prestations complémentaires adaptées aux besoins du client
  • Expliquer les travaux à effectuer de manière pédagogique et transparente
  • Contribuer activement au développement du chiffre d'affaires du service après-vente

Restitution des véhicules & satisfaction client

  • Préparer et assurer la restitution des véhicules dans les meilleures conditions
  • Expliquer les interventions réalisées et les éventuelles recommandations futures
  • Mesurer la satisfaction client et traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme
  • Participer à la fidélisation de la clientèle et à l'image de marque de GGPAUTO

Profil

Votre profil

  • Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le service après-vente automobile, avec un minimum de 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre aisance relationnelle
  • Vous aimez le travail en équipe et savez coordonner plusieurs interlocuteurs
  • Vous êtes orienté(e) solutions, qualité et satisfaction client

Pourquoi GGP AUTO ?

  • Une entreprise à taille humaine, animée par la passion de l'automobile
  • Un environnement de travail dynamique et collaboratif
  • Des missions variées avec de réelles responsabilités
  • Des opportunités d'évolution et de montée en compétences

Envie de nous rejoindre ?

Envoyez-nous votre candidature et venez vivre l'aventure
GGPAUTO
, là où la passion automobile rime avec excellence du service client.

Localisation

Emplacement Adresse

2000 Rue Gilles de Roberval, 62800 Liévin, France

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