Technical Account Manager

Gestionnaire de Compte Technique | Technical Account Manager

Genetec - Protect the everyday

Entreprise canadienne rayonnante à l'internationale, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations. Nos clients évoluent dans tous les secteurs, que ce soit dans le domaine public ou privé, notamment dans l'aéroportuaire, l'éducation et les gouvernements. Chez Genetec, nous favorisons la communication, la créativité et l'apprentissage continu, offrant ainsi à chacun l'opportunité de s'épanouir dans son propre parcours professionnel.

Notre entreprise, composée de plus de 2000 personnes, est constitué d'individus diversifiés, passionnés par leur travail et ouverts à l'exploration de nouvelles idées. Nous accordons la priorité à la réussite et au bien-être de nos employés, comme en témoignent les résultats de notre enquête interne sur l'engagement en 2023, avec une note de 4,4/5.

Découvrez l'environnement de travail et la culture de Genetec dans cette  video

Le role

Le Technical Account Manager (TAM) accompagne les clients dans l'adoption et l'optimisation des solutions Genetec. Interlocuteur technique privilégié, il veille à la bonne avancée des projets et à la résolution des enjeux opérationnels. Proactif, il partage les bonnes pratiques, anticipe les risques et identifie les améliorations possibles pour maximiser la valeur des solutions déployées. En lien étroit avec les équipes internes et les responsables de compte, il facilite la communication, anime des points réguliers et s'assure que les objectifs stratégiques du client sont atteints. Enfin, il propose des évolutions ou extensions pertinentes pour répondre aux besoins futurs et renforcer la relation de confiance.

A quoi ressemblera votre quotidien

• Fournir au client un soutien en matière de connaissances commerciales, techniques et de produits.
• Répondre aux questions relatives aux produits et aux défis techniques
• Identifier les domaines dans lesquels les processus opérationnels peuvent être améliorés afin de renforcer la mise en œuvre des solutions Genetec.
• Informer et conseiller les clients sur le fonctionnement des caractéristiques et des fonctionnalités des produits existants et nouveaux, et sur la façon dont ils peuvent contribuer à leurs objectifs commerciaux et opérationnels.
• Surveiller les comptes pour assurer une utilisation et une performance optimales de l'écosystème Genetec.
• Effectuer et coordonner fréquemment des revues tactiques des opérations avec les équipes des clients.
• Coordonner avec l'organisation de soutien afin de s'assurer que les demandes des clients sont résolues en temps opportun.
• Impliquer et coordonner avec d'autres équipes de Genetec (produit, ventes, direction générale, etc.) lorsque cela est jugé nécessaire pour le succès à long terme du client
• Effectuer des examens trimestriels de l'entreprise et participer aux formations sur les produits nécessaires.
• Travailler avec les différentes équipes internes pour s'assurer que Genetec répond et/ou dépasse les attentes des clients et/ou les accords de niveau de service contractuels.
• S'assurer que les outils de productivité sont utilisés correctement et que les paramètres d'efficacité sont respectés.
• Maintenir à jour les connaissances fonctionnelles et techniques de l'ensemble de la gamme de produits Genetec.
• S'assurer que toutes les opportunités d'affaires/de ventes potentielles en suspens pour les projets en cours sont saisies et communiquées à l'équipe des ventes pour un suivi.
• Fournir des rapports réguliers sur le statut des clients au responsable du service à la clientèle.

Requirements

A propos de vous :

*Nous vous invitons à postuler même si vous ne remplissez pas tous les critères. Nous proposons un accompagnement pour vous aider à atteindre votre plein potentiel dans ce rôle.*

• Licence en informatique, ingénierie, économie, administration des affaires ou toute autre discipline quantitative et analytique.
• Expérience dans un poste de gestion de compte, suivi et gestion de projet ou d'ingénierie de terrain.
• Capacité à faire correspondre les exigences commerciales du client aux capacités du produit.
• Excellentes compétences interpersonnelles permettant d'établir des relations positives avec les autres membres de l'équipe.
• Être à l'aise pour interagir avec des personnes clés de grands comptes dans des situations délicates.
• Doit posséder un permis de conduire et un passeport valide.
• Capacité à voyager jusqu'à 30 % du temps.
• Idéalement, vous devez parler couramment le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

 Votre expertise technique :

• Déploiement et dépannage de systèmes de sécurité tels que :

o Vidéosurveillance (caméras et encodeurs IP, matrices vidéo, DVRs, etc.).

o Systèmes de contrôle d'accès (lecteur, contrôleur, câblage, etc.).

• Excellente connaissance de l'administration et du dépannage des différents systèmes d'exploitation Windows (Active Directory, SQL, partage de fichiers, IIS, clustering, GPO, surveillance des performances, etc.)
• Excellente connaissance des principes de mise en réseau et des protocoles IP.
• Expérience de la configuration et du dépannage d'équipements de réseau (commutateurs, routeurs, etc.).
• Compréhension des principes et des meilleures pratiques de stockage en réseau (SAN, NAS, iSCSI).
• Compétences en matière d'interrogation et de gestion de bases de données
• Compréhension des concepts de virtualisation des serveurs.

Genetec promeut l'égalité des chances en tant qu'employeur. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, non seulement dans notre approche de recrutement, mais également à travers la formation et le développement professionnel que nous offrons. Nous collaborons avec des associations externes et mettons en œuvre des initiatives internes pour créer un environnement de travail accueillant pour les talents de tout horizons.

4,5/5 approuvent dans notre Enquête interne sur l'engagement en 2022 : "Les personnes de tout âges, identités de genre, races, orientations sexuelles, capacités physiques ou mentales, origines ethniques et perspectives sont valorisées ici."

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