Responsable Service Après-Vente

il y a 1 jour

Lille, Hauts-de-France Groupe Bouygues Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement

Avec collaborateurs intervenant dans 60 pays, Bouygues Construction conçoit, réalise, et réhabilite les infrastructures et les bâtiments essentiels pour une société durable. Partout dans le monde, les équipes accompagnent le développement des infrastructures de productions d'énergies et de transports publics bas carbone et apportent leur expertise dans la conception, la construction et la réhabilitation des bâtiments et quartiers essentiels à la vie (santé, éducation, travail, tourisme, loisirs, services publics, défense, etc.). L'engagement des équipes s'appuie sur trois priorités absolues : culture sécurité, respect des droits humains et éthique.  

Référence

ByC_2009  

Date de parution

/12/2025

Filière Métier

Réf métier Bouygues SA - TRAVAUX


Intitulé du poste

Responsable Service Après-Vente


Contrat

CDI


Statut

Non Applicable


Temps de travail

Temps complet


Description de la mission

Chez Bouygues Bâtiment Nord-Est, nous sommes plus de 950 collaborateurs tous animés par une même ambition : bâtir pour la vie. Implantés dans trois régions, les Hauts-de-France, le Grand-Est et la Bourgogne Franche-Comté, nous améliorons le quotidien de millions de personnes en construisant des bâtiments qui servent la vie et répondent à tous les besoins : habiter, soigner, apprendre, travailler, se divertir.Cette opportunité est accessible pour les personnes en situation de handicap et/ou bénéficiant de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH). Nous recherchons un Responsable Service Après-Vente afin de renforcer nos équipes.Vos missions :Rattaché au responsable de la direction SAV Nord-Est, vous pilotez les interventions post livraison de nos opérations de construction.Votre objectif : garantir la satisfaction de nos clients, assurer la levée des désordres dans le cadre de nos garanties et engagements contractuels et contribuer à l'amélioration continue de nos réalisations.Analyser les réclamations clients et en gérer le traitement en adéquation avec les aspects contractuels et administratifs du SAV (garanties, sinistres, contentieux...)Diagnostiquer les désordres techniques (gros-œuvre, second œuvre, CVC, plomberie…)Organiser les actions correctives, planifier les interventions correctives et suivre la bonne exécution des réparations jusqu'à clôture des réclamationsPiloter les coûts et les délais liés aux interventions SAVAssurer la communication avec les clients, les partenaires et les équipes internes (DT, Travaux, filière financière…)Identifier les causes récurrentes de nos sinistres, contribuer aux retours d'expériences et à la démarche qualité de l'entreprise et proposer des actions correctives.Vous êtes le lien entre les chantiers, les clients et les équipes internes.Vous transformez un incident en opportunité de progrès, et un client mécontent en client fidèle.Le poste est basé à Marcq-en-Barœul et nécessite des déplacements sur les chantiers du Nord.Et si c'était vous ?Vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans, idéalement dans le secteur du BTP, en conduite de travaux ou en SAV.Vous souhaitez intégrer une équipe passionnée, pragmatique et solidaire, au cœur des sujets techniques, et participer à la qualité et à la réputation de nos réalisations.Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse et dynamique, dotée d'un sens aigu des responsabilités, de pédagogie et d'excellentes qualités de communication.Une expérience en management est requise pour ce poste. Rassemblés autour de valeurs fortes, les femmes et les hommes de Bouygues Bâtiment Nord-Est s'engagent aux côtés de leurs clients et partenaires avec passion. Ils veillent chaque jour à la sécurité de tous, au respect des droits humains et des règles éthiques.


Profil

Retrouvez les informations sur le profil recherché dans la description du poste ci-dessus


Localisation du poste

France, France, Nord-Pas de Calais, NORD (59)


Ville


Lille


E-mail opérationnel

ce.-

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