Customer Experience Manager H/F

Il y a 7 minutes

Strasbourg, Grand Est, France REBOOT CONSEIL Temps plein

Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu?ici en pleine autonomie.

Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d?accompagnement client et la cohésion d?équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif.

Missions principales :

  • Management d?équipe (7 personnes)

Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences.

Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l?évolution professionnelle de chacun.

Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant.

Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée.

  • Pilotage opérationnel du Customer Care

Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette.

Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l?équipe.

Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables.

Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte.

  • Dimension technique

S?appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process.

Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

Profil candidat:

  • Profil recherché

Expérience confirmée en management d?équipe dans le domaine Customer Care, Centre de services web, ou Customer Success.

Capacité à structurer un service et à instaurer des process simples mais efficaces.

Leadership naturel : ni directif ni détaché, un manager qui tient les rênes sans chercher à faire à la place de ses collaborateurs.

Sens du service client, de la communication interservices et goût pour la transversalité.

Appétence pour la tech et les environnements SaaS.

Bases souhaitées en SQL et/ou Talend pour interagir efficacement avec les équipes data et IT.

  • Representative Customer Services

    il y a 1 minute

    Strasbourg, Grand Est, France Sibelco Group Temps plein

    Representative Customer ServicesLocation: StrazAt Sibelco, we advance life through materials.For over 150 years, we've been a trusted leader in sourcing, transforming, and distributing specialty industrial minerals. Our work powers progress across industries as diverse as glass, ceramics, construction, coatings, polymers, and water purification. Beyond our...

  • Technical Customer Care Manager FRA + BEL

    Il y a 4 minutes

    Strasbourg, Grand Est, France Neuffer Fenster + Türen GmbH Temps plein

    Neuffer Fenster + Türen GmbH est une société e-commerce pionnière dans la vente de fenêtres et portes sur mesure en Europe. Nous vendons avec succès des menuiseries de qualité via nos boutiques en ligne. En raison de cette popularité toujours croissante, nous cherchons actuellement à agrandir l'équipe du service clientèle de notre boutique en...

  • French Customer Advisor

    Il y a 3 minutes

    Strasbourg, Grand Est, France Cross Border Talents Temps plein

    Relocation Package Included + Paid Accommodation + Performance BonusesJoin the Movement That's Reshaping Global CareersThink sunlit streets, sea views from your morning coffee spot, and a city where ancient history meets fast-paced global business. In Athens, your French skills become more than just a language they're your passport to a new lifestyle, a...

  • Regional Sales Manager

    Il y a 11 minutes

    Strasbourg, Grand Est, France DSG-Canusa Temps plein

    We are Hiring Regional Sales Manager - FranceDSG-Canusa is growing, and we are looking for a motivated and experienced Regional Sales Manager to help drive our expansion across France. If you are passionate about building strong customer relationships, developing strategic sales plans, and identifying new opportunities in the industrial market, we want to...

  • Technical Services Manager

    Il y a 2 minutes

    Strasbourg, Grand Est, France STERIS Temps plein

    At STERIS, we help our Customers create a healthier and safer world by providing innovative healthcare and life science product and service solutions around the globe.Do you want to spend your working time making a difference in the world around you? Are you motivated by impactful work? If so, then a career with STERIS in our Life Sciences team could be a...

  • Technical Account Manager

    Il y a 7 minutes

    Strasbourg, Grand Est, France Mercury Hampton Temps plein

    Technical Account ManagerLocation: Lorraine and surrounding areasSalary: €45,000- €55,000Global Leading ManufacturerOpen ended opportunities We are pleased to announce we are retained on this opportunity.If you are looking to work for a global leader in flow control solutions - this is the role for youHere, your opportunities for professional growth...

  • Project Manager

    Il y a 10 minutes

    Strasbourg, Grand Est, France SpaceTech International Temps plein

    About the company and role:Location: Benelux RegionRole Onsite, PermanentJoin a leading European space and technology group that develops, builds, and operates advanced space systems. As a Project Manager, you'll work with systems & electronics teams to oversee the development, implementation, and approval of next-generation satellite subsystems use cases...

  • French speaking Customer Delight Representative in Lisbon w/Relocation bonus

    il y a 38 secondes

    Strasbourg, Grand Est, France Cross Border Talents Temps plein

    Join our team as a French-speaking Customer Delight Representative and play a key role in delivering outstanding support to our French-speaking customers. You'll handle inquiries, resolve issues efficiently via email and phone, and ensure a smooth, positive experience for every client. Location: Lisbon or Porto, PortugalRelocation package available for...

  • Country Manager Benelux

    il y a 6 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Chargemap Temps plein

    AboutBrakson est un groupe français indépendant créé par Yoann NUSSBAUMER, entrepreneur dans le numérique. Depuis 2008, les sociétés du groupe développent des solutions pour faciliter l'adoption de moyens de transport plus écologiques et des énergies renouvelables.On y retrouve Chargemap qui est une entreprise ambitieuse qui facilite la recharge...

  • Country Manager Benelux

    il y a 6 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Chargemap Temps plein

    AboutBrakson est un groupe français indépendant créé par Yoann NUSSBAUMER, entrepreneur dans le numérique. Depuis 2008, les sociétés du groupe développent des solutions pour faciliter l'adoption de moyens de transport plus écologiques et des énergies renouvelables.On y retrouve Chargemap qui est une entreprise ambitieuse qui facilite la recharge...