Customer Experience Manager H/F

il y a 5 jours

Strasbourg, Grand Est, France REBOOT CONSEIL Temps plein

Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu?ici en pleine autonomie.

Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d?accompagnement client et la cohésion d?équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif.

Missions principales :

  • Management d?équipe (7 personnes)

Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences.

Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l?évolution professionnelle de chacun.

Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant.

Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée.

  • Pilotage opérationnel du Customer Care

Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette.

Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l?équipe.

Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables.

Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte.

  • Dimension technique

S?appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process.

Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

Profil candidat:

  • Profil recherché

Expérience confirmée en management d?équipe dans le domaine Customer Care, Centre de services web, ou Customer Success.

Capacité à structurer un service et à instaurer des process simples mais efficaces.

Leadership naturel : ni directif ni détaché, un manager qui tient les rênes sans chercher à faire à la place de ses collaborateurs.

Sens du service client, de la communication interservices et goût pour la transversalité.

Appétence pour la tech et les environnements SaaS.

Bases souhaitées en SQL et/ou Talend pour interagir efficacement avec les équipes data et IT.

  • Customer Experience Trainer

    il y a 7 jours

    Strasbourg, Grand Est, France KIKO MILANO Temps plein

    L'entrepriseKIKO MILANO a été fondée en 1997 à Milan et a depuis révolutionné la manière dont les cosmétiques sont commercialisés à l'échelle mondiale. Nous nous efforçons d'offrir une incroyable variété de produits, de textures et de couleurs, une expérience multisensorielle portée par une technologie innovante, tout en restant toujours...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Chargemap Temps plein

    Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :Une application mobile gratuite, déjà plébiscitée par des millions de conducteurs en Europe ;Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen ;Une solution logicielle à destination...

  • Customer Experience Specialist- French Speakers with Relocation package

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Cross Borders Talents Temps plein

    Customer Experience Specialist- French Speakers with Relocation packageLocations: Lisbon, Porto, Avairo, BragaLooking for a fresh start or your next big step abroad? Join a vibrant, multicultural team in Lisbon or Porto and work with some of the worlds most iconic global brands. As a Bilingual Customer Experience Specialist, youll help people every day...

  • Representative Customer Services

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Sibelco Group Temps plein

    Representative Customer ServicesLocation: StrazAt Sibelco, we advance life through materials.For over 150 years, we've been a trusted leader in sourcing, transforming, and distributing specialty industrial minerals. Our work powers progress across industries as diverse as glass, ceramics, construction, coatings, polymers, and water purification. Beyond our...

  • Technical Customer Care Manager FRA + BEL

    il y a 3 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Neuffer Fenster + Türen GmbH Temps plein

    Neuffer Fenster + Türen GmbH est une société e-commerce pionnière dans la vente de fenêtres et portes sur mesure en Europe. Nous vendons avec succès des menuiseries de qualité via nos boutiques en ligne. En raison de cette popularité toujours croissante, nous cherchons actuellement à agrandir l'équipe du service clientèle de notre boutique en...

  • Regional Sales Manager

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France DSG-Canusa Temps plein

    We are Hiring Regional Sales Manager - FranceDSG-Canusa is growing, and we are looking for a motivated and experienced Regional Sales Manager to help drive our expansion across France. If you are passionate about building strong customer relationships, developing strategic sales plans, and identifying new opportunities in the industrial market, we want to...

  • Product Manager

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France EVONA Temps plein

    Product Manager – Onsite | Strasbourg - Spacecraft OperationsWe're hiring for a rapidly scaling space software company redefining mission operations through cutting-edge cloud architecture. They're now looking for a Product Manager to lead one of their core product lines. You'll take ownership from vision to execution - shaping roadmaps, building use...

  • Area Sales Manager

    il y a 7 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Avomind Temps plein

    Our client is a fast-growing company that specialises in the rental, pooling and cleaning of various types of packaging, such as rolling load carriers, crates and pallets, which play a crucial role in the supply chain of retailers and their suppliers. With innovative solutions, they strive to transform the packaging market continuously. They operate in the...

  • Technical Account Manager

    il y a 3 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Mercury Hampton Temps plein

    Technical Account ManagerLocation: Lorraine and surrounding areasSalary: €45,000- €55,000Global Leading ManufacturerOpen ended opportunities We are pleased to announce we are retained on this opportunity.If you are looking to work for a global leader in flow control solutions - this is the role for youHere, your opportunities for professional growth...

  • Technical Account Manager

    il y a 3 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Mercury Hampton Temps plein

    Technical Account ManagerLocation: Lorraine and surrounding areasSalary: €61,000Global Leading ManufacturerOpen ended opportunities We are pleased to announce we are retained on this opportunity.If you are looking to work for a global leader in flow control solutions - this is the role for youHere, your opportunities for professional growth and...