Team Leader Front Office – Centre de Services IT

il y a 1 semaine

Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France AIRRIA Temps plein

JOCAD, filiale du Groupe AIRRIA, connecte les bonnes personnes aux bons projets avec exigence, transparence et proximité

Nous mettons votre parcours au centre et proposons des opportunités réelles, en CDI ou en mission, avec un process rapide et un accompagnement humain pour trouver le projet qui vous ressemble.

Votre expertise mérite le meilleur. On avance ensemble ?

Description du poste

Contexte & Enjeux

Nous accompagnons l'un de nos clients dans le recrutement d'un Team Leader Front Office chargé de piloter et développer une équipe de techniciens IT au sein d'un centre de services stratégique.

Votre rôle sera clé dans la performance opérationnelle, l'animation des équipes et la relation clients.

Vos missions

En véritable chef d'orchestre du Front Office, vous aurez pour responsabilités :

Management & Organisation

  • Manager une équipe d'environ 20 techniciens IT mobilisés en 24/7
  • Garantir la production de service, le respect des SLAs et la satisfaction clients
  • Structurer et optimiser l'organisation : plannings, règles RH, gestion des priorités
  • Accompagner la montée en compétences : coaching, formation, animation des rituels

Performance & Qualité de Service

  • Piloter les activités opérationnelles et fluidifier la coordination avec les équipes support (N2/N3, réseau, infra…)
  • Veiller à l'application des bonnes pratiques ITIL et des standards qualité
  • Suivre et analyser les KPI pour orienter les décisions (volumétrie, récurrences, délais, qualité)

Amélioration Continue & Pilotage

  • Proposer et déployer des plans d'amélioration continue
  • Participer activement aux comités techniques et de pilotage
  • Contribuer au recrutement et à la structuration des équipes
  • Anticiper les évolutions technologiques et leurs impacts sur le service
Profil recherché

Profil recherché

Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en Team Leadership IT, idéalement dans un centre de services / support multi-clients.

Vous cochez plusieurs cases :

  • Compétences techniques solides en systèmes et réseaux
  • Maîtrise des processus ITIL (certification appréciée)
  • Leadership naturel : vous fédérez, responsabilisez et faites grandir vos équipes
  • Sens aigu du service, excellente communication, gestion du stress maîtrisée
  • Capacité à organiser, prioriser et piloter dans un environnement dynamique

Pourquoi rejoindre ce projet ?

  • Un périmètre stratégique, visible et valorisant
  • De vrais enjeux de structuration et d'amélioration continue
  • Un environnement multi-clients stimulant
  • Une équipe à piloter, développer, faire grandir

Les avantages du modèle JOCAD

En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :

  • Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
  • Tickets restaurant (Swile)
  • Prime Vacances Syntec
  • Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
  • Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages…)

Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.


3 ans

  • Front End Developer

    il y a 2 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Future Temps plein

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  • Content marketing team manager

    il y a 2 semaines

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  • CDD - Responsable commodité achat IT - H/F

    il y a 7 jours

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    Chez ST, nous croyons à la puissance de la technologie pour stimuler l'innovation et avoir un impact positif sur les personnes, les entreprises et la société. Nous sommes une entreprise mondiale de semi-conducteurs, et notre technologie avancée ainsi que nos puces constituent la partie invisible du monde dans lequel nous vivons aujourd'hui.Lorsque vous...

  • CDD - Responsable commodité achat IT - H/F

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  • 228999/Développeur Fullstack

    il y a 2 jours

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Worldwide People Temps plein

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  • Omnichannel Hub Activation Lead, West Europe

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France BD Temps plein

    Job Description SummaryThe Peripheral intervention business unit provides various medical products and services for treating peripheral arterial and venous disease, cancer detection, and end-stage renal disease.As an omnichannel hub activation lead, you will be responsible to set an online/offline strategy and omnichannel acceleration for France and Benelux....