Analyste support applicatif

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.

Quel sera ton poste ?

Lieu : Nantes

Télétravail : 2 jours/semaine

Contexte client :

Notre client est un acteur majeur dans le domaine des solutions technologiques et services IT. L'entreprise intervient dans le secteur retail, où la performance des outils métiers est essentielle pour garantir la continuité des opérations.

Cette mission s'inscrit dans le cadre d'un programme de maintenance et d'évolution d'un progiciel back-office magasin, utilisé pour la gestion commerciale (stocks, inventaires, commandes, QSSE…). Ce progiciel, déployé dans 1400 magasins, est un outil critique pour les opérations et interagit avec plusieurs périphériques (balances, imprimantes, EEG).

Le produit, développé en Windev et adossé à une base SQL Server, fonctionne sur des serveurs Windows en magasin et évolue régulièrement pour répondre aux besoins métier.

En tant qu'Administrateur Support Applicatif, tu seras chargé de la recette technique des évolutions et de la maintenance en production, en garantissant la disponibilité et la performance de cette solution critique.

Tu auras pour missions de :

• Préparer et exécuter les recettes techniques pour valider les évolutions et corrections (batchs, flux, API, éditions).
• Constituer des jeux de données (JDD) et paramétrer les environnements de test.
• Installer et configurer les composants nécessaires pour la qualification.
• Analyser les logs et reproduire les incidents en environnement de recette.
• Traiter les tickets via ServiceNow et appliquer des correctifs (patchs BDD, ajustements techniques).
• Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les anomalies.
• Mettre à jour la documentation technique et rédiger des comptes rendus (Confluence).
• Assurer la continuité opérationnelle et la qualité des livrables.

Stack technique : Windev, SQL Server, Windows Server, ServiceNow, Jira, Confluence, API, flux batch, outils de testing, notions réseau.

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

• Titulaire d'un diplôme Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent, avec une solide culture technique et fonctionnelle.
• Expérience confirmée dans des activités similaires, avec autonomie et capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Maîtrise des environnements Windev et SQL Server (procédures stockées, modèle relationnel), ainsi que des systèmes Windows Server.
• Aisance avec les outils de ticketing et de collaboration tels que ServiceNow, Jira et Confluence, et capacité à manipuler des flux, API et périphériques connectés (balances, imprimantes, EEG).
• Connaissances système et réseau appréciées pour renforcer ton expertise technique.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management

Le process de recrutement avec la team RH

• Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Arnaud, Tess
• Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie, Genoveva, Stéphane, François
• Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
• Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

• Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
• Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
• La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
• Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
• La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

• Les tickets restaurants
• Les chèques-cadeaux
• La prime de participation
• La prime vacances
• Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés