Responsable Support Commercial H/F
il y a 1 jour
Informations générales
Direction Métier
DIRECTION GENERALE AUXIA
Intitulé du poste
RESPONSABLE SUPPORT COMMERCIAL H/F
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Classe
Classe E
Finalité du poste
Fédérée sous la bannière du Groupe Malakoff Humanis, Mésange Prévoyance, courtier spécialisé dans les contrats de prévoyance obsèques, œuvre dans un but commun pour proposer, conseiller, orienter, anticiper et ainsi être à la hauteur des attentes de ses clients. Plus de 20 ans après son arrivée sur le marché, la marque FAPE by Mésange Prévoyance a su imposer son statut d'expert et de leader du marché.
Le / la Responsable Support Commercial est garant(e) de l'efficacité et de la qualité du dispositif du support commercial.
Il/elle pilote l'activité des assistants commerciaux, sécurise l'accompagnement des partenaires tout au long de leur parcours et contribue, par une organisation structurée et des outils fiables, à la performance commerciale sédentaire.
Missions
· Manager, accompagner et faire monter en compétence les assistants commerciaux.
· Organiser l'activité du support : priorités, répartition des tâches, respect des délais.
· Définir et faire appliquer des standards de qualité de service, en instaurant une dynamique d'équipe orientée solutions, qualité et satisfaction partenaires.
· Superviser l'accompagnement des partenaires sur l'ensemble du parcours (prise en main des outils, souscriptions, et suivi post-onboarding…en garantissant qualité et réactivité dans le traitement des demandes.
· Prendre en charge ou arbitrer les situations sensibles ou complexes dans une logique de résolution rapide et de satisfaction partenaires.
· Assurer une coordination fluide avec le Responsable Commercial en faisant remonter les informations clés issues du support afin de contribuer efficacement à la préparation et à la performance des actions terrain.
· Participer à la mise en œuvre de campagnes ciblées : phoning, relances, accompagnement renforcé.
· Garantir la fiabilité et la qualité des données dans le CRM.
· Structurer et produire des reportings réguliers à destination de la direction commerciale.
· Être force de proposition sur les leviers d'optimisation de la performance sédentaire : Contribuer à l'évolution des outils, process et méthodes du support commercial.
Profil recherché
Savoir-faire :
- Expérience confirmée en management d'équipe support ou middle office.
- Maîtrise de la relation client et de la qualité de service.
- Capacité à structurer, organiser et prioriser une activité.
- Aisance avec les outils CRM et bureautiques.
- Connaissance du secteur assurantiel et/ou funéraire appréciée.
Savoir-être :
- Leadership naturel et sens du collectif.
- Rigueur, fiabilité et sens des responsabilités
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse.
- Aisance relationnelle et posture constructive.
- Orientation solutions et amélioration continue
Formation :
- Formation Bac +2 minimum.
- Expérience significative sur un poste de coordination, management ou support commercial
Rémunération et avantages :
38 K€ annuels bruts + 5K€ variable
Intéressement
PEE + PERECO
retraite supplémentaire cotisation excl. employeur
27 jours ouvrés congés payés + 12 RTT annuels
Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine après essai
Localisation du poste
Hauts-de-France, Nord (59)
Adresse
LA MADELEINE (59)
Suivie par
CLOE LECHEVALIER
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Responsable Support Commercial H/F
il y a 5 jours
La Madeleine, Hauts-de-France Malakoff Humanis Temps pleinInformations générales Direction MétierDIRECTION GENERALE AUXIASuivi par Suivie parCLOE LECHEVALIER Intitulé du posteRESPONSABLE SUPPORT COMMERCIAL H/F ContratContrat à durée indéterminée ClasseClasse E Finalité du poste Fédérée sous la bannière du Groupe Malakoff Humanis, Mésange Prévoyance, courtier spécialisé dans les contrats de...
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Responsable Support Commercial H/F
il y a 1 jour
La Madeleine, Hauts-de-France Malakoff Humanis Temps pleinStructure et rattachement Structure hiérarchique Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.L'innovation est depuis...
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Responsable Support Commercial H/F
il y a 5 jours
La Madeleine, Hauts-de-France Malakoff Humanis Temps pleinInformations générales Structure hiérarchique Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.L'innovation est depuis...
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responsable support commercial h/f
il y a 1 jour
La Madeleine, Hauts-de-France MALAKOFF HUMANIS Temps pleinSociétéAUXIADescription du posteMétierSUPPORT A LA VENTE - GESTIONNAIRE ADM. DES VENTESIntitulé du posteRESPONSABLE SUPPORT COMMERCIAL H/FContratContrat à durée indéterminéeFinalité du posteFédérée sous la bannière du Groupe Malakoff Humanis, Mésange Prévoyance, courtier spécialisé dans les contrats de prévoyance obsèques, œuvre dans un...
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Assistant Commercial Middle Office F/H
il y a 1 jour
La Madeleine, Hauts-de-France Malakoff Humanis Temps pleinMétierSUPPORT A LA VENTE - ASSISTANT COMMERCIAL DRCIntitulé du posteAssistant Commercial Middle Office F/HContratContrat à durée indéterminéeFinalité du posteFédérée sous la bannière du Groupe Malakoff Humanis, Mésange Prévoyance, courtier spécialisé dans les contrats de prévoyance obsèques, œuvre dans un but commun pour proposer,...
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Assistant Commercial Middle Office F/H
il y a 7 heures
La Madeleine, Hauts-de-France Malakoff Humanis Temps pleinStructure et rattachement Structure hiérarchique Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.L'innovation est depuis...
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Responsable D Equipe Centre De Contact Societaires
il y a 24 heures
La Madeleine, Hauts-de-France MAIF Temps pleinInformations générales MAIF Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement...
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Assistant Commercial Middle Office F/H
il y a 6 jours
La Madeleine, Hauts-de-France Malakoff Humanis Temps pleinInformations générales Direction MétierDIRECTION GENERALE AUXIASuivi par Suivie parCLOE LECHEVALIER Intitulé du posteAssistant Commercial Middle Office F/H ContratContrat à durée indéterminée ClasseClasse B Finalité du poste Fédérée sous la bannière du Groupe Malakoff Humanis, Mésange Prévoyance, courtier spécialisé dans les contrats de...
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Responsable Technique H/F
il y a 1 jour
La Madeleine, Hauts-de-France Nexity Temps pleinDescription de l'entreprise Aménageur-promoteur et promoteur-exploitant au service de tous, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs.Dans l'ADN de Nexity, il y a historiquement l'engagement pour l'accès au logement pour tous auquel s'ajoute une conviction forte, celle de la nécessité d'une mobilisation...
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Conseiller Commercial Vente à Distance
il y a 1 jour
La Madeleine, Hauts-de-France Malakoff Humanis Temps pleinMétierVENTE - CONSEILLER CO. VADIntitulé du posteConseiller Commercial Vente à Distance - F/H - Marché des EntreprisesContratContrat à durée indéterminéeFinalité du posteVous avez envie d'un nouveau challenge et de rejoindre un Groupe solide et engagé ?Tentez l'aventure MALAKOFF HUMANIS Qui sommes-nous ?MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire,...
