Incident Manager Workplace

il y a 6 jours

Nantes, Pays de la Loire, France Storm Group Temps plein

Missions principales :

Gestion des incidents majeurs (P1/P2)

Coordonner la résolution des incidents critiques impactant le poste de travail, les outils collaboratifs (Teams, Outlook, OneDrive?) ou la connectivité utilisateur.

Animer les war rooms et assurer le pilotage en temps réel (identification des causes, priorisation, escalade).

Garantir la traçabilité et la qualité des post-mortems.

Gestion du changement

Piloter le processus de changement sur le périmètre Digital Workplace (évolution applicative, déploiement de patchs, modifications d?infrastructure).

S?assurer de la communication, de la validation CAB, et du bon déroulé des déploiements sans impact utilisateur.

Suivi de la QoS et reporting

Consolider et analyser les indicateurs clés : taux d?incidents, MTTR, récurrences, satisfaction utilisateur, etc.

Identifier les causes racines et proposer des plans d?amélioration continue.

Participer à la Data Factory du pôle pour fiabiliser les données d?exploitation.

Communication & coordination

Communiquer efficacement avec les entités clientes internes (IT locales, métiers) sur l?état de la production.

Assurer le reporting régulier à la responsable de la Tour de Contrôle.

Animer les échanges entre les équipes support (N1, N2, N3) et les fournisseurs externes.

Amélioration continue

Proposer et suivre des actions correctives issues des RCA.

Contribuer à la standardisation et à l?optimisation des processus RUN (incident, changement, problème).

Participer à la définition et à la mise à jour du catalogue de services Workplace.

Profil candidat:Compétences clés :

Connaissance des environnements Digital Workplace : Windows 10/11, O365, Intune, Active Directory, SCCM, outils de communication.

Maîtrise des processus ITIL (Incident, Change, Problem Management).

Sens du service, réactivité, communication claire et structurée.

Capacité à travailler dans un environnement complexe (multi-entités, enjeux sécurité, volumétrie utilisateurs importante).

Aisance avec les outils de pilotage (ServiceNow, Power BI, Excel, PowerPoint).

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    ? Quel sera ton poste ? ??Poste : Incident Manager (H/F)?Lieu : Nantes? Télétravail : 3 jours / semaine? Contexte client :Tu intègres un acteur majeur du service public et des services numériques, engagé dans une transformation technologique profonde pour garantir un haut niveau de performance opérationnelle.Au sein de l?équipe Service Clients (GDI),...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France SYD GROUPE Temps plein

    À propos du groupe SYDNous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de...

  • Ingénieur Workplace

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Experis Temps plein

    Ingénieur Workplace (F/H) - Nantes? Contexte & MissionsDans le cadre de projets stratégiques de modernisation des environnements de travail, vous interviendrez en tant qu'Ingénieur Workplace pour :Administrer et optimiser les environnements Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online).Gérer et déployer les postes via SCCM/MECM, Intune,...

  • Ingénieur Workplace

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Experis France Temps plein

    Ingénieur Workplace (F/H) – NantesL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN deManpowerGroupreconnueTop Employer 2025.Présente dans28 paysavec3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons uneoffre intégrée alliant...

  • Ingénieur Workplace

    il y a 2 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Experis France Temps plein

    L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Ingénieure / Ingénieur Workplace Senior - Nantes

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Capgemini Temps plein

    Vos missions : Vous rejoignez notre pôle Digital Workplace à Nantes, et accompagnez un important client non seulement sur le RUN, mais aussi sur le BUILD pour accompagner la modernisation de son SI.A ce titre, vos missions sont :Assurer l'administration des infrastructures : Microsoft, WSUS, Antivirus, Serveurs de fichiers, Serveurs d'impression, …...

  • Ingénieur Informatique Workplace Nantes H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Computacenter2024 Temps plein

    Lieu de poste : France - Nantes | Métier : Ingénieurs | Type de contrat : Rejoignez notre communauté Notre objectif, chez COMPUTACENTER, a toujours été d'utiliser le pouvoir des communications pour créer un monde meilleur. Aujourd'hui, dans ce monde numérique en constante évolution, toujours en mouvement, notre objectif reste toujours d'actualité....

  • Chef de Projet Téléphonie IP Managée

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Collective Temps plein

    Budget: 520Chef de Projet Téléphonie IP ManagéeContexte de la missionDans le cadre de la transformation et de l'industrialisation de ses services Réseaux & Téléphonie IP, un grand groupe français recherche un Chef de Projet Téléphonie IP managée, intégré à une équipe NOC (Network Operations Center).Le NOC est le centre de pilotage opérationnel...

  • IT Expert Workplace expérimenté H/F

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

    Lieu de poste : France - Paris, France - AIX EN PROVENCE, France - Brunel CCFR, France - Lille, France - Lyon, France - Montpellier, France - Nantes, France - Roissy, France - Toulouse | Métier : Consulting | Type de contrat : CDI Rejoignez notre communautéComputacenter recherche des Experts Workplace H/F pour notre équipe Consulting.Votre...

  • Ingénieur d'affaires Digital Workplace H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France QUADRIA Temps plein

    Envie d'intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? RejoignezHeliaqQui sommes-nous ?Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d'intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des...