Head of Global End User Support

il y a 5 jours

Libourne, Nouvelle-Aquitaine, France CEVA SANTE ANIMALE Temps plein

Le succès d'une entreprise passe avant tout par les hommes et femmes qui la composent...

Ensemble, partageons nos talents.

Ceva Santé Animale est la 1ère entreprise de santé animale française, et est classée au 5ème rang mondial.

Ensemble, c'est avec passion que les femmes et les hommes de Ceva recherchent, développent, produisent et commercialisent des solutions de santé innovantes pour soigner tous les animaux, et ainsi contribuer à la préservation des grands équilibres de notre planète.

Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de soins et de bien-être possible aux animaux d'élevage (volailles, porcs, ruminants), aux animaux de compagnie (chiens et chats) et à la faune sauvage.

En effet, notre vision « Ensemble, au-delà de la santé animale » met en avant le lien étroit qui existe entre la santé et le bien-être des personnes, des animaux et de notre planète. Ceva est plus que jamais engagé dans une approche « One Health », une seule santé en français.

Dans le cadre de notre politique "Diversité, équité et inclusion", Ceva Santé Animale s'engage en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap et déploie les moyens nécessaires au bon déroulement des entretiens de recrutement. N'hésitez pas à nous solliciter.

Vos Missions
Périmètre du poste
Au sein de l'équipe Modern Workplace, vous serez responsable du Support aux utilisateurs pour toutes les entités à l'échelle mondiale, en collaboration avec les membres de l'équipe et des acteurs externes à l'international.

Vos responsabilités

  • Gérer/Piloter les opérations quotidiennes de Support sur site et de Service Desk, et assurer la coordination avec les acteurs locaux
  • Développer la stratégie ITIL globale et mettre en œuvre la feuille de route (incluant l'outil ITSM et les processus ITAM)
  • Coordonner avec toutes les régions afin d'assurer le déploiement et le respect des normes et processus
  • Construire et gérer des relations stratégiques avec des partenaires technologiques clés à l'échelle mondiale pour garantir la montée en puissance des équipes à tout moment
  • Créer et publier des rapports SLA, identifier les défis et les améliorations de service
  • Garantir les niveaux de service en prévenant et en résolvant les incidents et problèmes majeurs

Votre Profil
Compétences clés

  • Diplôme dans le domaine de l'informatique
  • Minimum 5 ans d'expérience en support utilisateur avec une dimension international
  • Forte connaissance des normes et bonnes pratiques de l'industrie IT
  • Expérience en gestion/coordination de plusieurs acteurs internes et externes simultanément
  • Maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
  • Connaissance d'IVANTI est un atout

Compétences comportementales requises

  • Excellentes compétences en communication
  • Esprit proactif
  • Volonté de coopérer, d'apprendre et d'enseigner

  • Head of Global Supply Planning

    il y a 1 semaine

    Libourne, Nouvelle-Aquitaine, France CEVA SANTE ANIMALE Temps plein

    Head of Global Supply PlanningThe success of a company depends on the passionate people we partner with.Together, let's share our talents.As a global leader in animal health, Ceva Animal Health believes our success is linked to our passionate people researching, developing , producing and supplying innovative health solutions for all animals, which...

  • Global Maintenance Lead

    il y a 6 jours

    Libourne, Nouvelle-Aquitaine, France CEVA SANTE ANIMALE Temps plein

    Global Maintenance LeadThe success of a company depends on the passionate people we partner with.Together, let's share our talents.As a global leader in animal health, Ceva Animal Health believes our success is linked to our passionate people researching, developing , producing and supplying innovative health solutions for all animals, which contributes to...

  • Global Maintenance Lead

    il y a 6 jours

    Libourne, Nouvelle-Aquitaine, France Ceva Santé Animale Temps plein

    Global Maintenance LeadThe success of a company depends on the passionate people we partner with.Together, let's share our talents. As a global leader in animal health, Ceva Animal Health believes our success is linked to our passionate people researching, developing , producing and supplying innovative health solutions for all animals, which contributes to...

  • Stage - Assistant(e) Global e-Business

    il y a 3 jours

    Libourne, Nouvelle-Aquitaine, France CEVA SANTE ANIMALE Temps plein

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  • Global Technical Services Biotechnology& Internal Medicine Director – Companion Animal Franchise F/M

    il y a 19 heures

    Libourne, Nouvelle-Aquitaine, France CEVA SANTE ANIMALE Temps plein

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  • Spécialiste AQ BPL H/F

    il y a 2 semaines

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  • Spécialiste AQ BPL H/F

    il y a 3 jours

    Libourne, Nouvelle-Aquitaine, France CEVA Tiergesundheit GmbH Temps plein

    Spécialiste AQ BPL H/FThe success of a company depends on the passionate people we partner with.Together, let's share our talents. As a global leader in animal health, Ceva Animal Health believes our success is linked to our passionate people researching, developing , producing and supplying innovative health solutions for all animals, which contributes to...

  • Systems service delivery lead

    il y a 4 jours

    Libourne, Nouvelle-Aquitaine, France CEVA SANTE ANIMALE Temps plein

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  • Industrial Coordinator F/M

    il y a 3 jours

    Libourne, Nouvelle-Aquitaine, France Ceva Santé Animale Temps plein

    Industrial Coordinator F/MThe success of a company depends on the passionate people we partner with.Together, let's share our talents. As a global leader in animal health, Ceva Animal Health believes our success is linked to our passionate people researching, developing , producing and supplying innovative health solutions for all animals, which contributes...

  • Industrial Coordinator F/M

    il y a 3 jours

    Libourne, Nouvelle-Aquitaine, France CEVA SANTE ANIMALE Temps plein

    Industrial Coordinator F/MThe success of a company depends on the passionate people we partner with.Together, let's share our talents.As a global leader in animal health, Ceva Animal Health believes our success is linked to our passionate people researching, developing , producing and supplying innovative health solutions for all animals, which contributes...