Technicien Support Clients N2

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BK SYSTEMES Temps plein

BK Systèmes édite et intègre des solutions logicielles WMS et APS pour la gestion des entrepôts et des stocks en logistique. Nous accompagnons plus de 200 clients dans l'optimisation de leur performance logistique, en leur proposant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins et à leur secteur d'activité.

Nous recherchons un Technicien Support Clients N2 H/F pour renforcer notre Service Clients au sein de notre siège social basé à Vaulx-Milieu (38) ou dans notre agence de Lyon (69).

Vous serez en charge de traiter les demandes et les incidents techniques liés à notre logiciel WMS (Warehouse Management System), de les analyser et de les résoudre afin d'assurer la satisfaction clients.

Quelles sont les missions d'un Technicien Support Clients H/F de Niveau 2 chez BK Systèmes ?

  • Qualifier les demandes lors d'une demande d'assistance utilisateur sur nos outils (WMS et APS)
  • Analyser les demandes et les incidents, et les résoudre dans les meilleurs délais
  • Traiter les anomalies techniques (correctifs dans le code ou la base de données, requêtes...) ou transmettre la demande du client aux services internes concernés (intégration ou édition)
  • Tester les correctifs apportés avant d'effectuer la livraison ou la mise à jour aux clients
  • Assurer le suivi des demandes et la communication avec les clients jusqu'à la clôture des tickets
  • Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique de notre logiciel WMS
  • Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction clients

Quel est le profil recherché pour ce poste ?

Doté d'une réelle capacité d'analyse, vous avez des compétences en développement (expérience obligatoire) et en langage SQL. Appliqué et rigoureux, vous avez le sens du service clients et entretenez de bonnes relations avec vos interlocuteurs. Idéalement, vous bénéficiez d'une première expérience opérationnelle en logistique.

Quels sont les avantages à rejoindre BK Systèmes ?

  • Parcours d'intégration complet
  • Formations initiales et continues à nos solutions WMS et APS et à nos méthodes de travail
  • Carte titres restaurants
  • Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
  • RTT
  • CSE et avantages sociaux (chèques vacances, carte cadeaux...)
  • Vie d'entreprise et bien-être au travail (animations, coaching sportif au siège, soirée d'entreprise, challenges sportifs, BK Resto...)

Comment se déroule le processus de recrutement chez BK Systèmes ?

Que vous ayez été recommandé ou que vous ayez postulé, notre équipe RH vous contactera pour échanger sur votre parcours, vos compétences et vos motivations à intégrer BK Systèmes.

Si votre profil correspond, vous passerez un entretien avec le manager du service concerné afin d'approfondir les missions du poste. Si nécessaire, vous pourrez être amené à réaliser des tests techniques métier.

Enfin, notre équipe RH reviendra vers vous pour vous faire un retour et échanger sur les modalités de recrutement (rémunération, statut...) si vous êtes amené à rejoindre la BK Team

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 35 000,00€ par an

Avantages :

  • RTT

Lieu du poste : Télétravail hybride Lyon)

  • Poste ouvert – Technicien support applicatif N2

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Collective Temps plein

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Consort Group Temps plein 35 000 € - 41 000 €

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Technicien support...

  • Technicien Support Système

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein

    CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e)Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la logistique, au sein...

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    il y a 23 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LabSoft Temps plein

    Depuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise.Présente à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et en Tunisie, notre entreprise compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs.En 2025, LabSoft franchit une nouvelle étape avec l'intégration de Bigso, experte en...

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    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tekneum by Astek Temps plein

    Ce Que Nous Allons Accomplir EnsembleApporter votre expertise de technicien informatique à l'un de nos clients à Lyon.Votre mission vous l'acceptez ) :Technicien support poste de travail, HD / N1 / N2 / proximité / VIPTechnicien support applicatif / systèmes & réseauxTechnicien d'exploitationVotre Stack De JeuMS Office 365 / Google WorkspaceWindows /...

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    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Altanna Temps plein

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Expectra Temps plein

    Envie de trouver un job qui déchire ? Chez Expectra, nous sommes là pour vous trouver LE job qui vous correspond le mieux De plus, nous sommes experts en informatique, spécifiquement dans l'infogérance. Notre client, basé à LYON 02, opère dans le secteur du commerce de gros hors automobiles et motocycles, offrant une opportunité d'évolution...

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    il y a 16 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support de proximité pour intégrer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus... Au sein de notre Cellule Back-up, vous contribuerez à garantir la continuité de service de nos clients en assurant :Le support technique de niveau 1 et 2 sur les environnements clients (Windows, Office 365, Intune,...

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    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fed IT Temps plein

    Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F, pour accompagner son service support clients.Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels spécifiques, un(e) Développeur SQL H/F,...