Référent pôle SPC et Santé Animaliére F/H/X

il y a 11 heures

Pl Marcel Paul Nanterre France France IledeFrance HAUTSDESEINE Groupama Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement

Groupama Protection Juridique / Société Française de Protection Juridique est la filiale spécialisée du Groupe Groupama sur l'assurance protection juridique, et l'un des leaders du marché. GPJ joue un rôle de Direction Métier Protection Juridique pour le compte des entités du Groupe et distribue ses offres via les entités du Groupe, le courtage, les partenaires assureurs, et de grands acteurs bancaires.

Référence

Référent pôle SPC et Santé Animalière

Localisation

Nanterre

Intitulé du poste

Référent pôle SPC et Santé Animaliére F/H/X


Description de la mission

Nous recherchons un.e Référent.e pour rejoindre le pôle Service Premier Contact et Santé Animalière au sein de la Direction des Opérations Clients.

Vos principales missions seront les suivantes : 
 
- Assurer le suivi du travail de l'équipe (répartition des tâches, accompagnement et vérifications des objectifs de l'équipe) ; 

- Participer à la formation, la montée en compétences et l'accompagnement des nouveaux collaborateurs ; 

- Assurer l'accompagnement et les réponses aux questions des collaborateurs et des autres services ; 

- Etre force de proposition sur les difficultés ; 

- Assurer les réponses aux réclamations de niveau 1. 
 


Profil

Les compétences et soft-skills requis pour le poste : 

- Compétences en gestion administrative et santé animalière. 
- Leadership de proximité et animation opérationnelle ; 
- Rigueur, méthode et sens de l'organisation : fiabilité dans l'exécution, contrôle, formalisation claire des besoins et des processus ; 
- Aisance relationnelle et sens du service : écoute active client/interne, pédagogie, téléphone ; 
- Capacité d'analyse et prise de recul pour traiter les points sensibles, arbitrer et être force de proposition opérationnelle ; 
- Adaptabilité, réactivité et gestion du stress dans un environnement multiflux (appels, dossiers, réclamations) ; 
- Esprit d'équipe et coopération transverse ;  
- Orientation qualité et résultats : suivi des objectifs, vigilance sur réclamations N1, expérience client ; 
- Éthique, exemplarité & discrétion (poste référent, traitement de situations sensibles).

- Curiosité & dynamisme (amélioration continue, veille process/outils).  
 
Processus de recrutement 
 
#1 – Entretien RH, 
#2 - Entretien avec le Manager du SPC et un collaborateur. 


Profil principal

Autres métiers - Autres métiers


Type de contrat

CDI


Télétravail

Partiel


Structure de l'organisation

GROUPAMA PROTECTION JURIDIQUE


Management d'équipe

Non


Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)


Ville

NANTERRE


Code postal


3 Pl. Marcel Paul, 92000 Nanterre, France

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

Bac+3


Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

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