Référent pôle SPC et Santé Animaliére F/H/X

il y a 15 heures

Nanterre, Île-de-France Groupama Temps plein
Description du poste
Intitulé du poste

Référent pôle SPC et Santé Animaliére F/H/X

Description de la mission

Nous recherchons un.e Référent.e pour rejoindre le pôle Service Premier Contact et Santé Animalière au sein de la Direction des Opérations Clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Assurer le suivi du travail de l'équipe (répartition des tâches, accompagnement et vérifications des objectifs de l'équipe) ;

  • Participer à la formation, la montée en compétences et l'accompagnement des nouveaux collaborateurs ;

  • Assurer l'accompagnement et les réponses aux questions des collaborateurs et des autres services ;
  • Etre force de proposition sur les difficultés ;
  • Assurer les réponses aux réclamations de niveau 1.
Profil

Les compétences et soft-skills requis pour le poste :

  • Compétences en gestion administrative et santé animalière.
  • Leadership de proximité et animation opérationnelle ;
  • Rigueur, méthode et sens de l'organisation : fiabilité dans l'exécution, contrôle, formalisation claire des besoins et des processus ;
  • Aisance relationnelle et sens du service : écoute active client/interne, pédagogie, téléphone ;
  • Capacité d'analyse et prise de recul pour traiter les points sensibles, arbitrer et être force de proposition opérationnelle ;
  • Adaptabilité, réactivité et gestion du stress dans un environnement multiflux (appels, dossiers, réclamations) ;
  • Esprit d'équipe et coopération transverse ;
  • Orientation qualité et résultats : suivi des objectifs, vigilance sur réclamations N1, expérience client ;
  • Éthique, exemplarité & discrétion (poste référent, traitement de situations sensibles).
  • Curiosité & dynamisme (amélioration continue, veille process/outils).

Processus de recrutement

1 – Entretien RH,
2 - Entretien avec le Manager du SPC et un collaborateur.
Profil principal

Autres métiers

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Management d'équipe

Non

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Informations générales
Entité de rattachement

Groupama Protection Juridique / Société Française de Protection Juridique est la filiale spécialisée du Groupe Groupama sur l'assurance protection juridique, et l'un des leaders du marché. GPJ joue un rôle de Direction Métier Protection Juridique pour le compte des entités du Groupe et distribue ses offres via les entités du Groupe, le courtage, les partenaires assureurs, et de grands acteurs bancaires.

Référence

Référent pôle SPC et Santé Animalière-62893

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    Nanterre, Île-de-France Ville de Nanterre Temps plein

    Date de publication 16/01/2026Temps de travail Temps completRéf. 1311-NC-608Type d'emploi Emploi permanentDirection POLITIQUES DE SANTÉ PUBLIQUEService Service PréventionCadre d'emploi Attachés territoriaux ; Assistants territoriaux socio-éducatifs ; Conseillers territoriaux socio-éducatifsEncadrement NonVille NanterreAvec habitants au 1er janvier...

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    Descriptif de l'entité et de l'activitéActivité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn', VitalAire et...

  • Rédacteur Prévoyance Santé Collectives H/F

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