responsable du service accueil des usagers f/h

Référence :
i559-
A pourvoir le : 15/01/2026Recrutement par voie statutaire dans le cadre d'emplois des attachés territoriaux ou des rédacteurs territoriaux expérimentés, ou par voie contractuelle.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous êtes animé par le sens du service public, le management d'équipe et l'amélioration continue de la relation usagers ?

Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la modernisation de l'accueil, le déploiement d'outils numériques et l'optimisation des parcours usagers au sein d'une collectivité ?

Devenez notre prochain Responsable du service Accueil des usagers et contribuez activement à une relation usager de qualité, accessible et innovante.

En tant que Responsable du service Accueil des usagers, placé sous l'autorité du Directeur de la relation usagers, vous pilotez l'organisation du service et encadrez une équipe de 4 agents. Vous êtes garant de la qualité de l'accueil, de la fiabilité des procédures et de l'évolution des pratiques professionnelles.
Management et organisation du service

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe : organisation des plannings, gestion et validation des congés, conduite des entretiens annuels, suivi et déclaration des heures supplémentaires.
• Favoriser la montée en compétences des agents, notamment vers la délivrance d'informations de premier niveau.

Relation usagers et modernisation

• Accompagner les équipes dans le déploiement du nouvel outil de gestion de la relation usager (GRU) et du nouveau parcours numérique des usagers.
• Mettre en place des outils de suivi, d'analyse et d'amélioration continue de la relation usager.
• Développer des indicateurs et outils permettant de quantifier et analyser l'activité du service.
• Assurer la mise à jour de l'agent d'intelligence artificielle avec les informations nécessaires au bon fonctionnement du service.

Pilotage de projets et sécurisation

• Co-piloter, en appui du Directeur et de son adjoint, les projets structurants du service : démarche qualité, modernisation des procédures, dématérialisation.
• Veiller à la sécurisation des procédures et à la conformité des pratiques.

Gestion administrative et logistique

• Gérer les commandes de fournitures et de matériel, et assurer le suivi des stocks.
• Suivre le marché d'affranchissement du courrier, les factures associées et la passation des bons de commande.
• Superviser la gestion des copies conformes et des légalisations de signatures, sur site et à domicile.

Travail transversal

• Travailler en étroite collaboration avec le responsable du service « Décès et citoyenneté », le responsable du service « Guichet unique » ainsi qu'avec les directions partenaires dont dépend l'activité du service.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 minimum et disposez d'une expérience confirmée dans le pilotage d'un service ou l'encadrement d'équipe, idéalement au sein d'une collectivité territoriale. Vous maîtrisez le fonctionnement des collectivités et disposez de solides connaissances du Code général des collectivités territoriales.

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques du Pack Office et savez-vous approprier rapidement de nouveaux outils numériques, notamment les solutions de gestion de la relation usager. Votre capacité à analyser l'activité et à développer des indicateurs de suivi vous permet de contribuer activement à l'amélioration continue du service.

Manager de proximité, vous savez faire monter en compétences vos collaborateurs, tout en assurant une organisation efficace du travail et une gestion rigoureuse des priorités. Vous appréciez le travail en équipe et en transversalité, et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens du dialogue.

Doté d'un fort sens du service public, vous faites preuve de discrétion et respectez strictement les règles de confidentialité. Rigoureux, organisé et proactif, vous savez prendre des décisions et faire preuve d'autorité lorsque la situation l'exige, tout en conservant une posture bienveillante et professionnelle face aux usagers comme aux équipes.