Coordinateur Technique National

Company Description

MSX International Group est le principal fournisseur mondial de solutions externalisées pour l'industrie automobile, opérant dans plus de 80 pays. L'expertise approfondie de MSXI, combinée à des analyses de données avancées et à des solutions logicielles personnalisées, permet d'améliorer la performance des réseaux de concessionnaires automobiles en augmentant les revenus, en réduisant les coûts et en renforçant la satisfaction client.

Job Description

Description du poste – Coordinateur Technique National

Le Coordinateur Technique National agit comme l'interlocuteur technique unique dans le pays pour le département régional Aftersales (SSDS).

Le rôle consiste à coordonner la collecte, la consolidation et la présentation des informations techniques et des retours d'incidents, à garantir que les problématiques ayant un impact national soient identifiées et traitées par le SSDS, et à diffuser les retours du constructeur auprès du réseau local de concessionnaires.

La fonction pilote également l'équipe locale « Swift-Dealers » afin de garantir la résolution rapide des cas techniques, l'amélioration de la satisfaction client, ainsi que l'optimisation des coûts et de la qualité de service.

Missions et responsabilités principales

• Servir de point de contact technique unique avec l'équipe régionale SSDS, en assurant une communication claire, précise et dans les délais.
• Coordonner la création, la soumission et la présentation de rapports techniques, résumés d'incidents et analyses de causes racines.
• Suivre, prioriser et escalader les incidents techniques ayant un impact national, et garantir leur prise en compte par le SSDS.
• Collecter et diffuser les retours du constructeur, les contre-mesures et les bonnes pratiques auprès du réseau local.
• Piloter et accompagner l'équipe Swift-Dealers pour accélérer le diagnostic et la résolution des cas complexes.
• Apporter un soutien au diagnostic (outils, schémas électriques, procédures techniques).
• Suivre les tendances d'incidents, proposer des actions préventives et contribuer à des initiatives d'amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes service client, pièces/logistique et terrain afin d'équilibrer qualité de service, rapidité et coûts.
• Dispenser des sessions de formation ou de coaching technique si nécessaire, en garantissant la cohérence des standards techniques.
• Maintenir une documentation structurée, des tableaux de bord et des mises à jour régulières pour les parties prenantes.
• Assurer le respect des normes de sécurité, réglementaires et de marque.

Qualifications

Expérience

• Expérience pratique préalable en réparation/diagnostic de véhicules dans le secteur automobile.
• Collaboration antérieure avec un constructeur, un importateur ou un réseau de concessionnaires (directe ou indirecte préférée).
• Expérience dans la coordination d'équipes transverses ou la gestion de chantiers techniques.
• Expérience dans la rédaction de rapports techniques concis et dans des présentations auprès d'équipes régionales ou dirigeantes.

Connaissances

• Base théorique solide en technologies automobiles (groupe motopropulseur, systèmes électriques/électroniques, diagnostic).
• Maîtrise des outils de diagnostic, méthodologies de recherche de pannes et interprétation de schémas électriques.
• Connaissance des processus après-vente, bulletins techniques, aspects garantie et opérations de service.
• Bonne maîtrise de l'anglais (écrit et oral) ; les langues locales supplémentaires sont un atout.

Compétences techniques

• Maîtrise des plateformes de diagnostic constructeur, valises et logiciels associés.
• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques et de la documentation technique.
• Solides compétences en analyse d'incidents, synthèse et résolution de problèmes.
• Maîtrise de MS Office ou Google Workspace (Excel/Sheets, PowerPoint/Slides) pour le reporting et les présentations.
• Aptitude à collecter des données techniques, analyser des tendances et suivre des KPI techniques.

Compétences clés

• Orientation service client et sensibilité aux coûts ; capacité à équilibrer qualité, rapidité et efficacité.
• Excellentes compétences en organisation, coordination et gestion des priorités dans un environnement dynamique.
• Communication claire, structurée et concise ; excellente capacité de présentation.
• Aptitude au coaching/formation, sens du détail et précision.
• Excellentes compétences interpersonnelles et gestion des parties prenantes (réseau, constructeur, équipes internes).
• Approche proactive, orientée solutions, avec une forte prise d'initiative.

Additional Information

Avec plus de 5 000 collaborateurs dans plus de 80 pays, nos équipes apportent une expertise reconnue dans les domaines suivants :

• Engagement client
• Performance pièces, accessoires et service
• Analyse exploitables
• Amélioration du diagnostic et de la réparation
• Garantie et efficacité des réparations
• Informations techniques
• Solutions d'apprentissage
• Performance commerciale

Depuis 1931, notre expertise nous permet de collaborer avec presque tous les constructeurs automobiles du marché. Pour en savoir plus :

Nos équipes talentueuses nous permettent de dépasser nos ambitions de croissance chaque année. Si vous pensez avoir le profil pour faire de MSXI le partenaire de référence, postulez dès maintenant.

Pour postuler, rendez-vous sur :

Merci de consulter les informations relatives au traitement des données et de donner votre consentement conformément au RGPD (679/2016).

MSX est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment du sexe, du handicap, de la neurodiversité, de l'orientation sexuelle, de l'origine, de la religion ou de la situation familiale. Nous interviewons systématiquement les candidats en situation de handicap répondant aux critères minimums du poste.

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.