Manager support techniques

Description de l'entreprise

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance :

Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le cœur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.

Description du poste

Le/La Chef(fe) de projet Délégués Techniques Pays est en charge de l'animation et de la coordination de l'équipe des Délégués Techniques au sein du pays donné, en veillant à la bonne exécution du programme au niveau local.

Le poste contribue aux objectifs de MSX et d'un constructeur automobile en garantissant l'atteinte des KPI du projet, en assurant un haut niveau de qualité des activités techniques sur l'ensemble du réseau de concessionnaires, dans le strict respect des standards du constructeur automobile concerné, ainsi qu'en favorisant le partage des bonnes pratiques entre les Délégués Techniques.

Le/La Chef(fe) de projet Délégués Techniques Pays pilote un portefeuille d'activités et d'initiatives dans le pays concerné, coordonne l'équipe terrain, assure une relation structurée et régulière avec le constructeur au niveau national, et contribue activement à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.

Missions principales

Pilotage du projet & gouvernance

• Garantir l'atteinte des KPI du projet (quantitatifs et qualitatifs) liés aux activités des Délégués Techniques dans le pays.
• Définir, maintenir et communiquer un modèle de gouvernance locale clair (calendrier d'activités, flux d'informations, rôles et responsabilités).
• Planifier et suivre les plannings de visites et les interventions terrain des Délégués Techniques, en assurant une couverture adéquate et une priorisation efficace (concessionnaires critiques, nouvelles ouvertures, projets pilotes, etc.).
• Analyser les rapports de performance de l'équipe (qualité des dossiers, diagnostics complexes, délais de résolution, taux de résolution au premier passage, satisfaction client, etc.) et mettre en œuvre des plans d'amélioration.
• Veiller au respect des standards MSX et constructeur automobile concerné en matière de business, de marque, de sécurité et de qualité sur l'ensemble des activités du réseau.
• Coordonner le déploiement local des nouvelles initiatives projet ou des évolutions de processus définies par les équipes centrales MSX / constructeur automobile.
• Identifier et partager avec le constructeur automobile des propositions d'amélioration, des innovations de processus et des opportunités d'extension ou d'optimisation des services.

Gestion de la relation Client au niveau national

• Être l'interlocuteur opérationnel principal du constructeur automobile concerné dans le pays pour tous les sujets liés à l'équipe des Délégués Techniques.
• Préparer et animer les réunions régulières avec le constructeur automobile (comités de pilotage, revues opérationnelles, revues de performance), en présentant analyses, résultats, problématiques et plans d'actions.
• Élaborer et piloter un plan d'activité pays aligné sur les objectifs globaux du projet.
• Traduire les besoins du constructeur automobile concerné en exigences opérationnelles claires et en priorités pour l'équipe des Délégués Techniques.
• Accompagner le constructeur automobile dans la définition et le lancement d'initiatives tactiques (campagnes techniques, focus sur des zones critiques, nouveaux KPI, etc.).

Management d'équipe & développement des talents

• Manager, motiver et accompagner l'équipe nationale de Délégués Techniques, en assurant une compréhension claire des objectifs, des priorités et des modes de fonctionnement.
• Réaliser des entretiens de performance réguliers et définir des plans de développement individuels et collectifs.
• Garantir l'intégration efficace des nouveaux Délégués Techniques et planifier la formation continue (technique et soft skills), en collaboration avec les parties prenantes MSX et le constructeur automobile.
• Suivre la charge de travail de l'équipe et veiller à une répartition équilibrée des activités, des territoires et de la complexité des dossiers.
• Promouvoir une culture de collaboration, de partage des connaissances et d'amélioration continue au sein de l'équipe.

Reporting, analyse & amélioration continue

• Produire des reportings clairs et synthétiques sur la performance du pays (KPI, tendances, causes racines de non‑conformité, retours d'expérience).
• S'appuyer sur les données et les analyses pour identifier les axes d'amélioration, définir des actions correctives et suivre leur impact.
• Contribuer à la définition et à l'amélioration des outils de reporting et des standards de performance des Délégués Techniques.
• Partager les bonnes pratiques entre les pays (lorsque applicable).

Qualifications

Expérience

• Expérience solide (généralement 3 à 5 ans) dans la gestion de projets ou de programmes dans le secteur automobile (après‑vente, support technique, opérations terrain, formation ou activités similaires).
• Expérience dans la coordination d'équipes terrain (force terrain, consultants réseau, spécialistes techniques, auditeurs ou équivalent).
• Expérience dans la gestion de relations clients B2B et de multiples parties prenantes au niveau national, notamment avec un constructeur automobile.
• Expérience dans la production de reportings managériaux et l'analyse de la performance (KPI, éléments de budget / prévisions de base, plans d'actions).
• Expérience dans des projets d'amélioration de processus et/ou dans le lancement de nouveaux programmes ou services (souhaitée).
• Expérience préalable technique ou technico‑commerciale au sein d'une concession, d'un importateur / NSC ou d'un constructeur automobile (fortement appréciée).

Connaissances

• Excellente connaissance du secteur automobile, avec un accent particulier sur l'après‑vente (service, diagnostic, garantie, support technique, satisfaction client).
• Bonne compréhension du fonctionnement des réseaux de concessionnaires et des interactions entre constructeur, importateur / NSC et concessions.
• Connaissance des principes de base du management de projet (cycle de vie du projet, planification, suivi, gestion des risques et des incidents).
• Maîtrise des principes de pilotage par les KPI (définition, suivi, interprétation des données, impact sur la performance opérationnelle).
• Connaissance des normes qualité et sécurité applicables à l'environnement de travail automobile (procédures atelier, santé et sécurité au travail).
• Très bon niveau d'anglais, oral et écrit, permettant d'interagir avec le constructeur automobile et les structures internationales de MSX.

Compétences techniques

• Utilisation avancée d'outils de reporting et d'analyse de données (Excel, tableaux de bord, outils BI simples) pour le suivi de la performance de l'équipe et des KPI projet.
• Maîtrise des principaux outils MS Office (PowerPoint, Excel, Word) pour la production de présentations structurées et de documents professionnels.
• Connaissance des systèmes d'information automobile (DMS, outils de diagnostic, portails techniques constructeurs, systèmes de garantie, CRM) constituant un réel atout.
• Capacité à définir, analyser et interpréter des KPI techniques et opérationnels (taux de résolution au premier passage, délais de résolution, NPS, taux de retours atelier).
• Capacité à structurer et piloter des plans projets (Gantt, jalons, suivi des risques et incidents) à l'aide d'outils adaptés (MS Project, Planner ou équivalent).

Compétences clés

• Gestion de projet : pilotage efficace de bout en bout des initiatives au niveau national, incluant la planification des activités, des ressources et des délais, le suivi de l'avancement et la mise en place d'actions correctives si nécessaire.
• Gestion des parties prenantes : développement et maintien de relations solides et collaboratives avec le constructeur automobile, le réseau de concessionnaires et les équipes internes MSX, en tenant compte des besoins et priorités de chacun.
• Leadership et management d'équipe : animation de l'équipe des Délégués Techniques en apportant une direction claire, un feedback constructif et un accompagnement continu ; capacité à motiver les équipes et à gérer des niveaux de performance variés.
• Analyse et résolution de problèmes : analyse de données et de situations complexes, identification des tendances et causes racines, proposition de solutions pragmatiques et mise en œuvre de plans d'amélioration mesurables.
• Communication et présentation : communication claire, structurée et adaptée aux différents publics (Délégués Techniques, management du constructeur, personnel des concessions), à l'écrit comme à l'oral ; préparation et animation de présentations efficaces et engageantes.
• Organisation et gestion du temps : capacité à gérer simultanément plusieurs activités, projets et priorités, dans le respect des délais et avec un niveau de qualité élevé.
• Conduite du changement et esprit d'initiative : capacité à proposer de nouvelles solutions et améliorations, et à accompagner l'adoption de nouveaux modes de fonctionnement au sein de l'équipe et du réseau.
• Orientation client : attention constante portée à la satisfaction du constructeur automobile et du client final, en veillant à ce que les décisions opérationnelles aient un impact positif sur la qualité de service et l'expérience client.
• Travail en équipe et collaboration : collaboration étroite avec les autres pays et les équipes centrales de MSX, en partageant les bonnes pratiques, les informations et les outils afin d'améliorer l'efficacité globale du programme.

Informations supplémentaires

• Type de poste : itinérant
• Carte restaurant
• Mutuelle et prévoyance
• CSE

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.