Conseiller Relation Familles
il y a 2 semaines
Votre mission
Au sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo.
En tant que premier point de contact, vous assurez environ 60 % de relation téléphonique (appels entrants/sortants) et 40 % de tâches administratives (back-office, suivi, CRM/ERP, reporting).
Votre rôle est essentiel pour garantir un parcours fluide, qualitatif et chaleureux aux familles tout en facilitant la coordination avec les services internes.
Vos principales responsabilités
Traitement des demandes familles (60 % relation téléphonique)
Répondre et qualifier 100 % des demandes sous 24h.
Proposer des offres, relancer et viser un taux de conversion de 40 %.
Assurer une posture relationnelle exemplaire.
Gérer les demandes urgentes (FASTT).
Gestion administrative et coordination (40 %)
Mettre à jour le CRM/ERP et assurer le suivi des dossiers.
Transmettre les demandes aux bons interlocuteurs selon les process établis.
Contribuer à l'amélioration du taux d'occupation des crèches (objectif : 74 %).
Assurer le suivi des inscriptions B2B (réservataires, marchés publics, réseaux).
Garantir la communication interservices (développement, comptabilité, clients).
Missions transverses
- Former les nouveaux collaborateurs.
Préparer et participer aux commissions d'attribution.
Réaliser ponctuellement des déplacements pour la cohésion interservices.
Prospecter des familles (appels sortants).
Remonter les irritants et proposer des améliorations.
Participer à la vie d'équipe et suppléer les collègues au besoin.
Profil recherché
Compétences & expériences
Expérience en relation client ou vente à distance/magasin.
Bonnes techniques de relation client et de vente.
Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils CRM.
Conditions du poste
Temps de travail : 35 heures
Possibilité de travailler sur 5 jours (lundi au vendredi) ou sur 4 jours.
Amplitude horaire : 8h30 – 17h30
Télétravail : 2 jours par semaine possibles après validation de la période d'essai
Rémunération:
Salaire : 2 000 à 2 200 € brut mensuel + Prime sur objectifs trimestrielle + Mutuelle + prévoyance + 4 jours de congés supplémentaires
Date de prise de poste : 29/12/2025
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 000,00€ à 2 200,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
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Conseiller Relation Familles
il y a 2 semaines
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Crèches Léa et Léo Temps pleinRattachement :Responsable opérationnel – Pôle Relation FamillesLocalisation :Poste sédentaire – Siège Groupe Léa et Léo. Votre missionAu sein du pôle Relation Familles, rattaché à la Direction Nationale des Ventes, vous accompagnez les familles dans leur recherche de place en crèche au sein du réseau Léa et Léo.En tant quepremier point de...
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Collaborateur comptable F/H
il y a 2 semaines
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Rydge Temps pleinDescription de l'entreprise Fondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil c'est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs Chaque jour, nos 4 500 Rydgers, répartis dans 200 bureaux partout en France, accompagnent plus de clients - dirigeants de TPE, PME et ETI- pour transformer leurs ambitions en réalité grâce à une...
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Baby-sitter H/F
il y a 1 semaine
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Kinougarde Temps pleinFaire de la garde d'enfants/baby-sitting chez Kinougarde, c'est assurer la sortie d'école ou la sortie de crèche, préparer et donner le goûter et le repas, faire des jeux, des activités petite enfance, de l'aide aux devoirs, s'occuper de la toilette des petits... Il y en a pour tous les goûts Depuis 2010, baby-sitters ont trouvé leur bonheur dans la...
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Acheteur/Vendeur H/F CDD
il y a 3 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Cash Converters Dreux (réouverture magasin) Temps pleinVous êtes convaincu du potentiel de l'économie circulaire?Vous cherchez un métier dynamique et varié?CASH CONVERTERS, créateur du concept de l'achat/vente de produits d'occasion aux particuliers, vous propose de devenir Acheteur / Vendeur polyvalent sous contrat en CDDDESCRIPTION DU POSTEVos principales missions en tant que vendeur(se) seront...
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Responsable d'Activité Sites et Sols Pollués H/F
il y a 4 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France SOCOTEC Temps pleinDescription Du PosteRattaché(e) au Directeur d'agence, vous animez l'équipe spécialisée en Sites et Sols pollués. Vous disposez d'une solide expérience études, diagnostic de pollution des sols, plan de gestion et dépollution.Véritable ambassadeur de notre savoir-faire auprès de nos clients industriels, promoteurs, vous mettez chaque jour votre...
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vendeur magasinier comptoir pieces automobiles
il y a 1 semaine
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France leroux brochard Temps pleinLeroux Brochard est une société spécialisée dans la vente de pièces détachées pour l'automobile, le Poids-Lourds, l'Agricole, le BTP, Artisans, Industriels et la réparation de véhicules automobiles, de véhicules utilitaires et de poids lourds.Vous intégrerez une équipe de professionnels à taille humaine au sein d'une société qui fait partie...
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Contrat étudiant
il y a 1 semaine
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Castorama Temps pleinA propos de nous:Bienvenue sur l'offre de ton futur poste Chez Castorama, nous avons tous la même ambition : accompagner tous les changements de la vie de manière positive et responsable. Et toi ? As-tu envie d'y prendre part ? #ChangeonsEnsembleMissions:Accompagné(e) par un Chef de rayon et un Chef de secteur, tu garantis la satisfaction du client grâce...
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Hôte de caisse H/F CDD
il y a 6 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France METRO Temps pleinDescription de l'entrepriseM comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour Venez révéler le M qui est en vous 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale...
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direction générale – un contrôleur de gestion financier
il y a 6 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Acséa Temps pleinAcséa, association normande originaire du Calvados, agit pour l'accompagnement des difficultés sociales, éducatives ou psychiques à tous les âges de la vie.Elle gère 37 établissements et services organisés en dispositifs et regroupés en 4 pôles d'intervention (protection enfance famille, handicap, Autonomie et dépendance, prévention et lutte...
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Collaborateur Comptable
il y a 3 jours
Hérouville-Saint-Clair, Normandie, France Talents Groupe Temps pleinPrésentation de la société Talents Finance recrute de manière spécialisée sur les métiers de la comptabilité et la finance d'entreprise. Suivez-nous pour être au courant de nos opportunités. Nous recrutons pour tous types d'entreprises.Description Une expérience d'au moins deux ans en cabinet d'expertise comptable est indispensable pour ce poste....